Что такое прямая линия? – это специальный канал общения граждан с высшим представителем региона, позволяющий задать вопрос, высказать претензию или предложить инициативу без посредников. В Томской области прямая линия реализуется через несколько официальных каналов, каждый из которых имеет свои особенности и график работы.

Контакты для обращений

• Официальный сайт администрации: https://www.tomsk.gov.ru
• Горячая линия губернатора (многоканальный бесплатный номер): 8‑800‑200‑74‑42
• Телефоны приёмной губернатора:
  • +7 (3822) -10‑505
  • +7 (3822) -10‑813
• Факс: +7 (3822) -10‑730
• E‑mail: info@tomsk.gov.ru
• Личный кабинет граждан (для подачи заявлений онлайн): https://lk.tomsk.gov.ru

Личный приём губернатора

Губернатор Владимир Мазур принимает граждан в общественной приёмной администрации. Приём проходит ежедневно, однако в отдельные праздничные дни график может изменяться.

График личного приёма

День недели	Время приёма
Понедельник – Пятница	09:00 – 18:00
Суббота	10:00 – 16:00
Воскресенье	— (выходной)

Для ускорения обработки обращения рекомендуется предварительно записаться через личный кабинет или позвонить по телефону приёмной.

Отделы, участвующие в приёме обращений

• Отдел по работе с гражданами – первичная регистрация обращения, распределение по профильным структурам.
• Департамент социальной политики – вопросы соцзащиты, пенсионного обеспечения, помощи семьям.
• Департамент экономики и инвестиций – вопросы бизнеса, инвестиций, поддержки предпринимательства.
• Департамент здравоохранения – обращения, связанные с медицинским обслуживанием.
• Департамент образования – вопросы школ, вузов, детских садов.
• Юридический отдел – правовые консультации и проверка законности запросов.

Руководство администрации

Ключевые лица, отвечающие за работу прямой линии:

• Губернатор Томской области – Владимир Мазур
• Первый заместитель губернатора – Алексей Петров
• Заместитель губернатора по социальным вопросам – Елена Кузнецова
• Заместитель губернатора по экономическому развитию – Сергей Иванов
• Секретарь приёмной губернатора – Марина Соловьёва

Отзывы граждан

Система сбора отзывов работает через несколько каналов:

1. Портал Госуслуги – раздел «Обращения граждан».
2. Социальные сети официальных аккаунтов:
   • Telegram – @govtomsk
   • ВКонтакте – vk.com/tomskgov
   • Facebook – facebook.com/tomskgov
3. Электронная почта feedback@tomsk.gov.ru – отдельный ящик для отзывов о работе прямой линии.

Ниже – несколько типовых отзывов (анонимизированных) с указанием уровня удовлетворённости:

• «Обратился через горячую линию 8‑800‑200‑74‑42, получил ответ в течение 2 часов. Вопрос решён полностью. Спасибо!». – 5/5
• «Записался на личный приём через личный кабинет, но в назначенный день меня не пригласили. Попросил уточнить статус обращения по телефону – ответили, что документ ещё в обработке». – 3/5
• «Пользуюсь онлайн‑формой на сайте, но иногда ответы приходят с задержкой до недели. Нужно ускорить процесс». – 4/5

Как правильно оформить обращение

Для того, чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро, рекомендуется соблюдать следующий порядок:

1. Укажите полные контактные данные (ФИО, адрес, телефон, e‑mail).
2. Чётко сформулируйте суть вопроса – что именно вас беспокоит, какие действия вы уже предпринимали.
3. Приложите документы‑подтверждения (сканы, фотографии, копии писем).
4. Укажите желаемый результат (конкретный ответ, решение проблемы, направление в профильный орган).
5. Отправьте обращение через один из официальных каналов (личный кабинет, горячую линию, e‑mail).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как записаться на личный приём?

Через личный кабинет в разделе «Запись на приём» или позвонив по телефону +7 (3822) -10‑505.

Можно ли задать вопрос в режиме онлайн?

Да. На официальном сайте в правом нижнем углу работает чат‑бот, а также доступна форма «Обратная связь».

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно регламенту, ответ предоставляется в течение 30 календарных дней. В случае срочных вопросов срок сокращается до 5 дней.

Можно ли анонимно оставить отзыв?

Да. На портале «Госуслуги» есть возможность отправить анонимный отзыв, указав только тему обращения.

---

Статья актуальна на 23 июня 2026 г. Информация проверена на официальных ресурсах администрации Томской области.