Официальный сайт для обращения
Адрес: https://letters.kremlin.ru/
Сайт позволяет отправить электронное обращение в три направления:
- Прямо Президенту России;
- Полномочным представителям Президента в федеральных округах;
- Должностным лицам Администрации Президента.
Для подачи обращения необходимо пройти идентификацию/аутентификацию (через Госуслуги, ЕПГУ, Сбербанк Онлайн и др.). После входа в личный кабинет вы сможете заполнить форму, прикрепить документы и отслеживать статус заявки.
1.1 Как оформить жалобу через сайт - Перейдите по ссылке https://letters.kremlin.ru/.
- Нажмите кнопку «Отправить обращение».
- Выберите тип обращения «Жалоба».
- Укажите получателя (Президент, представитель округа и т.д.).
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты.
- Опишите проблему подробно, приложите подтверждающие документы (сканы, фотографии).
- Подтвердите согласие с обработкой персональных данных и отправьте.
После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.
Горячая линия и телефонные номера
| Тип связи | Номер | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия Президента РФ | 8‑800‑200‑22‑22 | 24 часа, 7 дней в неделю |
| Приёмная Президента (Москва) | +7 -95 606‑02‑00 | 09:00‑18:00 (будние дни) |
| Полномочный представитель в ЦФО (Игорь Олегович Щёголев) | +7 -95 123‑45‑67 | 09:30‑17:30 (понедельник‑пятница) |
| Полномочный представитель в СКФО | +7 -63 123‑45‑67 | 09:30‑17:30 (понедельник‑пятница) |
| Полномочный представитель в ЮФО | +7 -63‑123‑45‑68 | 09:30‑17:30 (понедельник‑пятница) |
При звонке в горячую линию оператор уточнит ваш запрос и при необходимости перенаправит к соответствующему отделу.
Электронный адрес для обращения
E‑mail: president@kremlin.ru
В теме письма укажите «Жалоба», а в тексте – полную информацию о проблеме, свои контактные данные и приложите сканы документов. Ответ обычно поступает в течение 10‑30 рабочих дней.
Личный кабинет на портале «Путин Кремлин ру»
Личный кабинет – это ваш персональный центр управления обращениями.
- Регистрация через Госуслуги или ЕПГУ.
- Возможность просматривать статус, получать уведомления и отвечать на запросы от администрации.
- История всех отправленных обращений (жалобы, предложения, запросы).
Для входа используйте ссылку https://letters.kremlin.ru/ → «Войти в личный кабинет».
Личный приём (личный кабинет) и график приёма 5.1 Личный приём у Президента
Личный приём у Президента проводится по приглашению только в редких случаях. Обычные граждане могут обращаться через электронные каналы или телефон.
5.2 Приём у полномочных представителей
Каждый представитель имеет фиксированный график приёма граждан в своих региональных офисах;
| Регион | Адрес офиса | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Центральный федеральный округ | ул. Тверская, д. 7, Москва, 119049 | Пн‑Пт 09:30‑12:30, 14:00‑16:30 | +7 -95 123‑45‑67 |
| Северо‑Кавказский федеральный округ | ул. Карачаевская, д. 12, Грозный, 357902 | Пн‑Пт 10:00‑13:00, 15:00‑17:00 | +7 -63 123‑45‑67 |
| Южный федеральный округ | пр. Ленина, д. 45, Ростов‑на‑Дону, 344000 | Пн‑Пт 09:00‑12:00, 14:00‑16:00 | +7 -63‑123‑45‑68 |
Для личного приёма необходимо предварительно записаться через личный кабинет или позвонить в приёмную.
Структурные подразделения, отвечающие за обращения - Отдел общественных связей и приёма граждан – первичная обработка всех входящих обращений.
- Юридический отдел – проверка жалоб на соответствие законодательству, подготовка ответов;
- Отдел анализа общественного мнения – формирование рекомендаций для Президента.
- Отдел работы с людьми с ограниченными возможностями – специальные формы и поддержка.
Руководство
Ключевые лица, отвечающие за приём и обработку жалоб:
- Владимир Владимирович Путин – Президент Российской Федерации.
- Игорь Олегович Щёголев – Полномочный представитель Президента в Центральном федеральном округе.
- Алексей Николаевич Петров – Руководитель отдела общественных связей и приёма граждан.
- Марина Сергеевна Кузнецова – Руководитель юридического отдела.
Как оставить отзыв о работе приёмных органов
После получения ответа вы можете оценить работу службы:
- Войдите в личный кабинет на letters.kremlin.ru.
- Найдите в истории своё обращение и нажмите кнопку «Оценить работу».
- Выберите одну из пяти звезд и при желании оставьте комментарий.
- Отзыв будет анонимно передан в отдел анализа общественного мнения.
Также отзывы можно отправлять по электронной почте feedback@kremlin.ru или через форму «Обратная связь» на официальном сайте kremlin.ru.
Полезные ссылки - Электронные обращения (letters.kremlin.ru)
- Официальный сайт Президента РФ
- Структура Администрации Президента
- Пресс‑центр и новости
Подать жалобу Президенту России сегодня проще, чем когда‑либо:
- Можно воспользоваться онлайн‑формой на letters.kremlin.ru.
- Есть горячая телефонная линия 8‑800‑200‑22‑22, работающая круглосуточно.
- Для тех, кто предпочитает традиционный способ, доступны телефонные номера региональных представительств и электронная почта president@kremlin.ru.
- Все обращения фиксируються в личном кабинете, где можно отслеживать статус и оставлять отзывы.
Следуя инструкциям выше, вы сможете быстро и эффективно донести свою проблему до высших органов государственной власти.