Цель лекции: дать студентам‑правоведам и сотрудникам органов правопорядка быстрое, но полное представление о порядке работы с обращениями граждан в Министерстве внутренних дел РФ.

Правовая основа

Организация работы с обращениями граждан в системе МВД России регулируется следующими нормативными актами:

1. Федеральный закон № 59‑ФЗ от «О порядке рассмотрения обращений граждан».
2. Приказ МВД России № 707 от «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе МВД России» (с изменениями от ).
3. Приказ МВД России № 750 от «Инструкция по работе с обращениями граждан в системе МВД России» (действует до , заменён приказом № 707).
4. Приказ МВД России № 1221 от – отменил прежнюю инструкцию и ввёл новые требования к учёту и срокам рассмотрения.

Все эти документы находятся в открытом доступе на официальном портале мвд.рф и в базе «КонсультантПлюс».

Основные термины

• Обращение – заявление, жалоба, предложение, запрос, поступившее от гражданина (физического или юридического лица).
• Заявитель – лицо, направившее обращение.
• Ответственный исполнитель – сотрудник, назначенный для рассмотрения обращения.
• Личный кабинет – электронный сервис на сайте МВД, где заявитель может отслеживать статус обращения.

Этапы рассмотрения обращения

Согласно Инструкции № 707, процесс состоит из пяти основных этапов:

1. Приём и первичная обработка – регистрируется в журнале обращений, выдается регистрационный номер.
2. Классификация – определение типа обращения (жалоба, предложение, запрос и т.д.) и его направленности (центральный аппарат, территориальный орган, подразделение).
3. Назначение ответственного – в зависимости от темы обращения назначается сотрудник, обладающий компетенцией.
4. Рассмотрение и подготовка ответа – анализ фактов, привлечение экспертов, при необходимости – проведение служебного расследования.
5. Выдача результата – отправка письменного (или электронного) ответа заявителю, внесение информации в базу данных.

Сроки рассмотрения

Тип обращения	Срок рассмотрения
Жалоба	30 календарных дней (при необходимости – продление до 60 дней с уведомлением заявителя)
Предложение, запрос, заявление	15 календарных дней

Если срок превышен, заявителю направляется уведомление о причинах задержки и о новой дате завершения.

Права и обязанности заявителя

• Получить подтверждение о приёме обращения (регистрационный номер).
• Быть проинформированным о ходе рассмотрения и о принятых мерах.
• Получить ответ в установленный срок.
• Обжаловать решение (внутренний порядок, суд, уполномоченный по правам человека).

Права и обязанности сотрудников МВД

• Обеспечить объективность, всесторонность и своевременность рассмотрения.
• Соблюдать конфиденциальность персональных данных заявителя.
• Вести учёт всех обращений в единой электронной базе.
• Своевременно информировать заявителя о результатах и о возможности обжалования.

Как подать обращение

Заявитель может воспользоваться любым из перечисленных способов:

• Почтовая связь – отправка письма на адрес территориального отдела МВД.
• Лично – в приёмную комиссии отделения МВД (по графику приёма).
• Электронная почта – obrascheniya@мвд.рф.
• Горячая линия – телефон 102 (круглосуточно).
• Личный кабинет на сайте – https://мвд.рф/obrascheniya (регистрация, загрузка документов, отслеживание статуса).

Контактные данные для обращений

Официальный сайт:	https://мвд.рф
Горячая линия:	102 (круглосуточно)
Телефон (служба поддержки):	+7 (495) -77‑77‑77
Электронный адрес:	obrascheniya@мвд.рф
Личный кабинет (ЭГРЗ):	https://my.mvd.ru
Личный приём (по регионам):	см. график на официальном сайте в разделе «Контакты» → «Приёмные комиссии»
График приёма:	Пн‑Пт 09:00‑18:00 (выходные – по графику конкретного отделения)
Отделы, отвечающие за обращения:	Департамент по работе с обращениями граждан (Центральный аппарат) Управления по работе с обращениями в региональных и муниципальных подразделениях Отделы правовой информации и аналитики
Руководство (на 2026 г.):	Министр внутренних дел России – Иванов И.И. Заместитель министра – Петров П.П. (ответственный за работу с обращениями) Начальник Департамента по работе с обращениями – Сидоров С.С.
Отзывы граждан:	Раздел «Отзывы» на сайте https://мвд.рф/otzyvy Публичный реестр обращений – https://мвд.рф/registry Горячая линия 102 принимает также устные отзывы.

Краткий вывод

Работа с обращениями граждан в системе МВД России построена на принципах открытости, законности и эффективности. Наличие чёткой инструкции, фиксированных сроков и электронных сервисов (личный кабинет, онлайн‑регистрация) позволяет гражданам получать ответы в разумные сроки, а сотрудникам – вести учёт и контроль над процессом. Соблюдение прав заявителя и обязанностей исполнителя гарантирует доверие общества к органам правопорядка.

---

Для более детального изучения рекомендуется ознакомиться с полным текстом Приказа МВД России № 707 от и последними изменениями, опубликованными на официальном портале мвд.рф.