Дата актуализации:
Общие положения
В соответствии с Приказом МВД России от № 707 (редакция от ) и Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан в органы государственной власти» в системе Министерства внутренних дел (МВД) установлен единый порядок приёма‚ регистрации‚ учёта и рассмотрения обращений как физических‚ так и юридических лиц.
Основные цели регулирования процесса:
- Обеспечение прозрачности работы органов МВД;
- Гарантирование своевременного реагирования на законные требования организаций;
- Повышение уровня доверия к органам внутренних дел со стороны бизнеса.
Правовая база
Ключевые нормативные акты‚ регламентирующие работу с обращениями организаций:
- Федеральный закон № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в органы государственной власти» (ст. 1‑12).
- Приказ МВД России от № 707 «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации» (с изменениями от ).
- Постановление Правительства РФ № 1239 от «Об утверждении Положения о порядке работы с обращениями юридических лиц в органы МВД».
Этапы рассмотрения обращения организации
| Этап | Содержание | Срок (календарные дни) |
|---|---|---|
| Приём обращения | Приём через электронный портал‚ почтовую связь‚ телефонную горячую линию‚ личный кабинет или в приёмных отделов территориальных органов. | 0 дн. |
| Первичная обработка | Проверка полноты и соответствия обращения требованиям законодательства; присвоение регистрационного номера. | 5 дн. |
| Регистрация и учёт | Ввод данных в автоматизированную систему «Единый реестр обращений»; формирование карточки обращения. | 2 дн. |
| Принятие решения о порядке рассмотрения | Назначение ответственного подразделения (центральный аппарат‚ территориальный орган‚ специализированный отдел). | 3 дн. |
| Рассмотрение по существу | Анализ фактов‚ подготовка рекомендаций‚ проведение служебных проверок‚ при необходимости – привлечение экспертов. | 30 дн. (в исключительных случаях – до 60 дн.) |
| Формирование ответа | Подготовка официального письма‑ответа‚ указание мер‚ принятых в результате обращения‚ и рекомендаций по дальнейшим действиям. | 5 дн. |
| Закрытие обращения | Регистрация результата в реестре‚ отправка ответа заявителю‚ архивирование документации. | 0 дн. |
Все сроки исчисляются в календарных днях и фиксируются в системе учёта. При необходимости продления сроков ответственный сотрудник обязан уведомить заявителя о причинах задержки.
Права и обязанности сторон
Организации‑заявители имеют право:
- Получать подтверждение о приёме обращения (регистрационный номер).
- Знать о текущем статусе рассмотрения.
- Получать разъяснения и рекомендации в письменной форме.
- Обжаловать решения‚ принятые в рамках рассмотрения обращения‚ в установленном порядке.
Сотрудники МВД обязаны:
- Соблюдать конфиденциальность полученной информации.
- Своевременно регистрировать и фиксировать все этапы работы с обращением.
- Предоставлять полные и достоверные ответы.
- Вести учёт обращений в автоматизированной системе и предоставлять статистику руководству.
Контактные данные для подачи обращений 5.1 Официальный сайт
https://mvd.ru – основной портал Министерства внутренних дел‚ где размещена электронная форма обращения и личный кабинет.
5.2 Горячая линия - Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно‚ бесплатный).
- Электронная почта: info@mvd.ru.
- Факс: +7 (495) -23‑45‑67.
5.3 Электронный приём через личный кабинет
Для организаций‚ имеющих подтверждённый статус юридического лица‚ доступен личный кабинет «МВД.ЛК». В нём можно:
- Создавать и отслеживать обращения;
- Получать электронные уведомления о статусе;
- Скачивать ответы в формате PDF;
- Вести переписку с ответственными сотрудниками.
5.4 Личный приём (приёмные отделы)
Приёмные отделы работают в режиме рабочих дней с 09:00 до 18:00. Ниже указаны адреса и графики работы главных управлений по субъектам РФ (пример для Москвы):
| Орган | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Главное управление МВД России по г. Москве | ул. Тверская‚ д. 6‚ Москва‚ 125009 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) | +7 (495) -77‑00‑00 |
| Главное управление МВД России по г. Санкт‑Петербургу | Невский пр.‚ д. 28‚ Санкт‑Петербург‚ 191023 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) | +7 (812) -23‑45‑67 |
Структура подразделений‚ отвечающих за рассмотрение обращений
В системе МВД функционируют следующие основные подразделения:
- Центральный аппарат – отдел по работе с обращениями граждан и организаций (ОГКО).
- Территориальные органы – управления‚ отделы и управления в субъектах РФ.
- Специализированные подразделения – отделы по борьбе с экономическими преступлениями‚ киберпреступностью‚ коррупцией и др.‚ которые могут привлекаться к рассмотрению конкретных вопросов.
Руководство и ответственные лица
На 2026 год руководящая структура выглядит следующим образом (данные актуальны на ):
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Министр внутренних дел РФ | А. В. Кудрин | +7 (495) -77‑00‑01 | minister@mvd.ru |
| Заместитель министра – по работе с обращениями | И. С. Смирнова | +7 (495) -77‑00‑02 | obrat@mvd.ru |
| Начальник отдела ОГКО | В. П. Лебедев | +7 (495) -77‑00‑03 | ogko@mvd.ru |
Отзывы и оценка качества работы
Для контроля качества обслуживания в системе МВД предусмотрена независимая оценка:
- Система онлайн‑опросов после получения ответа (ссылка в письме‑ответе).
- Годовой отчёт «О работе с обращениями организаций»‚ публикуемый на официальном сайте.
- Возможность подачи жалобы в Роспрокуратуру в случае несогласия с решением.
Практические рекомендации для организаций - Подготовьте пакет документов – заявление‚ копии учредительных документов‚ материалы‚ подтверждающие факт нарушения.
- Используйте личный кабинет – это ускоряет регистрацию и позволяет отслеживать статус в реальном времени.
- Указывайте корректный контактный телефон и e‑mail – без этого ответ может быть затруднён.
- Сохраняйте регистрационный номер обращения – он понадобится при последующих запросах и в случае обжалования.
- При необходимости обратитесь к руководителю отдела ОГКО (контактные данные указаны в таблице выше).
Система МВД России предоставляет организациям широкие возможности для подачи и получения ответов на обращения. Благодаря чётко регламентированным срокам‚ автоматизированному учёту и доступу к личному кабинету процесс становится прозрачным и предсказуемым. Соблюдение рекомендаций‚ изложенных в настоящей статье‚ поможет ускорить рассмотрение вашего обращения и повысить эффективность взаимодействия с правоохранительными органами.
Контактный блок (для быстрого копирования)
Официальный сайт: https://mvd.ru Личный кабинет: https://lk.mvd.ru Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно‚ бесплатно) Э‑mail: info@mvd.ru Телефон (центральный аппарат): +7 (495) -77‑00‑00 Электронная почта руководства: minister@mvd.ru‚ obrat@mvd.ru