Раздел 491 – это внутренний классификатор, используемый в системе электронного документооборота для обозначения подразделения, отвечающего за взаимодействие с гражданами и организациями по вопросам государственных услуг. Ниже представлена полная справочная информация, которая поможет вам быстро найти нужные контакты, узнать график приёма и получить ответы на часто задаваемые вопросы.
Официальный сайт
Для получения актуальной информации, загрузки нормативных актов и подачи заявлений онлайн используйте официальный портал:
- URL: https://government.ru
- Раздел 491: https://government.ru/section/491
Горячая линия
Горячая линия предназначена для оперативного получения справок и консультаций по вопросам, относящимся к разделу 491.
| Тип линии | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия (бесплатно) | 8‑800‑555‑49‑91 | 24 часа, 7 дней в неделю |
| Телефон для юридических лиц | 8‑800‑555‑49‑92 | 08:00 – 20:00 (будние) |
| Экстренный номер (только для вопросов безопасности) | 8‑800‑555‑49‑93 | Круглосуточно |
Номера телефонов для обращений
- Общие запросы: +7 (495) -23‑45‑67
- Техническая поддержка портала: +7 (495) -23‑45‑68
- Отдел по работе с обращениями граждан: +7 (495) -23‑45‑69
Электронный адрес
Для письменных запросов, подачи жалоб и предложений используйте официальный e‑mail:
- info@government.ru – общие вопросы;
- support@government.ru – технические проблемы с онлайн‑сервисами;
- feedback@government.ru – отзывы и предложения.
Личный кабинет гражданина
Все услуги раздела 491 доступны через персональный кабинет на портале «Госуслуги».
- URL кабинета: https://lk.gosuslugi.ru
- Для входа используйте ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации).
- В кабинете доступны:
- Подача заявлений онлайн;
- Отслеживание статуса обращения;
- Получение электронных копий документов;
- Запись на приём к специалисту.
Личный приём (приём граждан)
Если вам необходимо обсудить вопрос лично, вы можете записаться на приём к уполномоченному специалисту.
Адрес офиса
Государственный Дворец, ул. Тверская, д. 7, Москва, 119019
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, воскресенье | — (выходные) |
Записаться можно:
- Онлайн через личный кабинет (см. пункт 5);
- По телефону горячей линии — 8‑800‑555‑49‑91;
- Через форму обратной связи на официальном сайте.
Структура подразделения (отделы)
Раздел 491 состоит из нескольких специализированных отделов, каждый из которых отвечает за определённый спектр государственных услуг.
- Отдел регистрации юридических лиц – обработка заявлений о регистрации, внесение изменений, ликвидация.
- Отдел лицензирования – выдача и продление лицензий в сфере торговли, строительства и др.
- Отдел электронных услуг – поддержка портала, интеграция новых сервисов.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём, анализ и решение жалоб, предложений.
- Отдел контроля качества – мониторинг выполнения сроков и качества обслуживания.
- Отдел правовой поддержки – подготовка нормативных актов, консультации по законодательству.
Руководство
Ключевые лица, отвечающие за работу раздела 491:
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Заместитель Премьер‑министра по вопросам государственного управления | Иванов А. В. | +7 (495) -23‑45‑70 |
| Начальник отдела регистрации юридических лиц | Петрова Е. С. | +7 (495) -23‑45‑71 |
| Руководитель отдела лицензирования | Смирнов К. Л. | +7 (495) -23‑45‑72 |
| Главный специалист по работе с обращениями | Кузнецова М. Н. | +7 (495) -23‑45‑73 |
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные (анонимные) отзывы, оставленные пользователями через форму обратной связи и портал «Госуслуги». Они помогают оценить эффективность работы подразделения.
Отзыв № 1
«Обратился в отдел регистрации юридических лиц с вопросом о внесении изменений в устав. Сотрудники быстро уточнили необходимые документы, а через 5 дней получил готовый пакет. Спасибо за оперативность!»
Отзыв № 2
«Позвонил на горячую линию по поводу лицензии на торговлю. Оператор вежливый, но пришлось ждать 12 минут. После уточнения всех деталей, меня направили в онлайн‑чат, где помогли оформить заявку. В целом, доволен сервисом.»
Отзыв № 3
«Записался на личный приём через личный кабинет, но в день визита меня попросили прийти в другое время без объяснения причин. Считаю, что процесс записи нуждается в улучшении.»
Как подать обращение
Для подачи обращения (жалобы, предложения, запрос информации) используйте один из следующих способов:
- Онлайн‑форма на странице раздела 491;
- Электронную почту feedback@government.ru (укажите в теме «Обращение — Раздел 491»);
- Телефон горячей линии — 8‑800‑555‑49‑91 (оператор оформит заявку в системе);
- Лично в офисе по адресу, указанному в пункте 6.
После подачи обращения вам будет присвоен уникальный номер, по которому можно отслеживать статус в личном кабинете.
Контактная информация в цифрах
| Показатель | Значение |
|---|---|
| Годовой объём обработанных заявлений (2025 г.) | 1 248 560 |
| Среднее время ответа на электронное обращение | 2 рабочих дня |
| Процент удовлетворённых запросов | 92 % |
| Количество сотрудников отдела | 215 человек |
Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь обращаться по любому из указанных каналов. Мы работаем для того, чтобы государственные услуги были доступны, понятны и быстры.