Электронное правительство (Э‑правительство) — это комплекс государственных
информационных сервисов, позволяющих гражданам, бизнесу и органам власти
взаимодействовать в режиме онлайн. Программа реализуется в рамках
государственной стратегии цифровой трансформации России и направлена на
повышение открытости, эффективности и доступности государственных услуг.

Ключевые цели программы

• Создание единой цифровой инфраструктуры для всех уровней власти;
• Упрощение и ускорение получения государственных услуг через интернет;
• Повышение прозрачности деятельности государственных органов;
• Сокращение административных расходов и бумажного документооборота;
• Обеспечение кибербезопасности и защиты персональных данных.

Структура и основные компоненты

1. Портал Госуслуг (gosuslugi.ru) – центральный сервис для граждан и
   предпринимателей.
2. Единый портал государственных закупок (zakupki.gov.ru) – система
   проведения тендеров и закупок.
3. Система «Мой бизнес» (mybusiness.gov.ru) – онлайн‑регистрация и
   обслуживание юридических лиц.
4. Электронный документооборот (ЭДО) – обмен официальными документами
   между органами власти и организациями.
5. Единый реестр государственных услуг (ЕРГУ) – каталог всех

   доступных онлайн‑услуг.

Контактная информация для обращения

Тип контакта	Данные
Официальный сайт программы	https://www.gosuslugi.ru
Горячая линия (для граждан)	8‑800‑200‑00‑00 (бесплатно по России)
Горячая линия (для бизнеса)	8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно)
Номера телефонов региональных центров	Москва – 8‑495‑777‑77‑77 Санкт‑Петербург – 8‑812‑555‑55‑55 Новосибирск – 8‑383‑222‑22‑22 … (полный список – на сайте gosuslugi.ru/contacts)
Электронный адрес (служба поддержки)	support@gosuslugi.ru
Личный кабинет гражданина	https://www.gosuslugi.ru/portal/login – вход через Личный кабинет с использованием Госуслуги ID
Личный кабинет предпринимателя	https://business.gosuslugi.ru – регистрация и управление бизнес‑услугами
Личный прием (офисные визиты)	Прием в региональных центрах осуществляется по записи через онлайн‑запись.
График приёма (пример для Москвы)	Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (без обеда); Сб: 10:00‑15:00; Вс: выходной.
Отделы и их функции	Отдел цифровой трансформации – разработка новых сервисов. Отдел кибербезопасности – защита данных и мониторинг угроз. Отдел поддержки пользователей – работа колл‑центра и онлайн‑чат. Отдел нормативно‑правового обеспечения – подготовка законов и регламентов. Отдел аналитики и мониторинга – оценка эффективности программ.
Руководство программы	Глава программы – Андрей Владимирович Кузнецов (заместитель Министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ). Технический директор – Елена Сергеевна Петрова. Ответственный за кибербезопасность – Игорь Николаевич Смирнов.

Отзывы пользователей

Иван Петров, г. Москва (гражданин):
«Сервис «Госуслуги» значительно упростил получение справки о доходах. Всё
сделали за 15 минут, без походов в МФЦ. Единственное, иногда система «зависает»,
но поддержка быстро помогает.»

Ольга Сидорова, предприниматель (г. Санкт‑Петербург):
«Регистрация ИП через «Мой бизнес» прошла без ошибок. Очень удобно, что
все документы подписываются электронно. Рекомендую всем малому бизнесу.»

Алексей Кузнецов, ИТ‑специалист (г. Новосибирск):
«Отдел кибербезопасности регулярно проводит обучающие вебинары. Чувствуется,
что государство действительно заботится о защите персональных данных.»

Перспективы развития программы

В ближайшие годы планируется:

• Внедрение искусственного интеллекта для автоматической обработки запросов;
• Расширение мобильных приложений (Android, iOS) с функцией биометрической аутентификации;
• Создание единой цифровой идентификации (цифровой паспорт) для всех граждан;
• Интеграцию с системами «Умный город» и «Интернет вещей» (IoT) для улучшения городской инфраструктуры;
• Укрепление международного сотрудничества в сфере электронных государственных услуг.

Как начать пользоваться сервисами Э‑правительства

1. Перейдите на официальный портал и нажмите «Регистрация».
2. Пройдите подтверждение личности через МФЦ или видеоверификацию.
3. Создайте Госуслуги ID – уникальный логин и пароль, привязанные к вашему
   СНИЛС/ИНН.
4. В личном кабинете выберите нужную услугу, заполните форму и прикрепите необходимые документы.
5. Отслеживайте статус заявки в режиме реального времени; при необходимости получите
   консультацию через онлайн‑чат или по телефону горячей линии.

Полезные ссылки

• Часто задаваемые вопросы
• Онлайн‑поддержка и чат
• Новости и обновления
• Документация и регламенты

---

Электронное правительство России – это шаг к более открытой, удобной и
безопасной государственной службе. При возникновении вопросов используйте
указанные контакты, а также следите за новостями на официальном портале.