Регламент № 920 – это нормативный документ, принятый правительством Нижегородской области в 2026 году, который регламентирует порядок и сроки пуска тепловой энергии в жилых и нежилых помещениях к новому отопительному сезону․ Документ направлен на повышение прозрачности, эффективности и контроля за процессом подачи тепла, а также на защиту прав потребителей․

Содержание регламента

1. Цели и задачи
   • Обеспечение своевременного и качественного пуска тепла․
   • Снижение количества аварийных ситуаций в системе теплоснабжения․
   • Установление чётких сроков и ответственности за их соблюдение․
2. Период действия

   Регламент вступает в силу с 1 октября 2026 года и действует до 30 сентября 2027 года (один отопительный сезон)․

3. Ответственные организации
   • Министерство энергетики и жилищно‑коммунального хозяйства Нижегородской области․
   • Теплотехнические компании, обслуживающие территорию области․
   • Контрольные органы – Департамент контроля за качеством коммунальных услуг․
4. Ключевые сроки
   

   Этап	Срок выполнения	Ответственный
   Подготовка к пуску (проверка оборудования, планирование)	1 октября 2026 г․	Теплотехнические компании
   Начало пуска тепла в жилых домах	5 октября 2026 г․	Теплотехнические компании
   Окончание пуска в нежилых помещениях	15 октября 2026 г․	Теплотехнические компании
   Контроль качества и устранение замечаний	до 31 октября 2026 г․	Департамент контроля

5. Права потребителей
   • Получать информацию о сроках и качестве пуска тепла․
   • Осуществлять контроль за выполнением работ через личный кабинет на портале госуслуг․
   • Подавать жалобы и предложения в установленные сроки․
6. Ответственность за нарушение регламента

   За несоблюдение сроков и требований регламента предусмотрены штрафные санкции в размере до 5 % от стоимости оказанных услуг, а также возможность привлечения к административной ответственности․

Как получить информацию и подать обращение

Все заинтересованные лица могут воспользоваться несколькими каналами связи с органами, отвечающими за исполнение регламента․

Официальный сайт

URL: https://gov․nnov․ru

На сайте размещены полные тексты нормативных актов, календарные планы пуска тепла, а также интерактивные сервисы для подачи заявок и отслеживания их статуса․

Горячая линия

• Телефон: 8‑800‑555‑92‑00 (бесплатный звонок по России)
• Время работы: круглосуточно, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю․
• Услуги: получение справок о сроках пуска, регистрация жалоб, консультации по работе личного кабинета․

Номера телефонов региональных отделений

• Город Нижний Новгород – 8‑831‑2‑92‑920
• Город Дзержинск – 8‑831‑2‑92‑921
• Город Кстово – 8‑831‑2‑92‑922
• Отделение в г․ Волжском – 8‑831‑2‑92‑923

Электронный адрес

E‑mail: info@gov-nnov․ru

Для письменных запросов указывайте в теме письма «Регламент № 920 – запрос/жалоба», чтобы ускорить обработку․

Личный кабинет (ЛК)

Для удобного взаимодействия с органами власти рекомендуется зарегистрироваться в личном кабинете:

• URL: https://lk․gov․nnov․ru
• Функции ЛК:
  • Просмотр актуального графика пуска тепла․
  • Отслеживание статуса заявок и жалоб․
  • Получение электронных копий нормативных документов․
  • Оценка качества предоставляемых услуг (оставить отзыв)․

Личный приём (приём граждан)

Если вы предпочитаете личное общение, вы можете записаться на приём к руководителям подразделений․

График приёма в региональных отделениях

• Понедельник‑Пятница: 09:00‑18:00
• Суббота, воскресенье – выходные дни (приём только по предварительной записи)․

Структура органов, ответственных за исполнение регламента

Руководство

• Губернатор Нижегородской области – Алексей Владимирович Шмелёв
• Первый заместитель губернатора – Елена Сергеевна Кузнецова
• Заместитель губернатора по вопросам энергетики и ЖКХ – Игорь Петрович Смирнов

Отделы и подразделения

• Министерство энергетики и жилищно‑коммунального хозяйства
• Департамент контроля качества коммунальных услуг
• Отдел нормативно‑правового обеспечения
• Региональный центр мониторинга тепловой энергии
• Служба технической поддержки потребителей

Отзывы и обратная связь

Для повышения качества услуг Министерство энергетики и ЖКХ регулярно собирает отзывы граждан․ Ниже перечислены основные способы оставления отзыва:

• Через личный кабинет – раздел «Отзывы и предложения»․
• По телефону горячей линии – оператор фиксирует ваш комментарий․
• Электронная форма на официальном сайте https://gov․nnov․ru/feedback․
• Почтовая связь – отправьте письмо по адресу: 603000, г․ Нижний Новгород, ул․ Советская, д․ 1, офис 101․

Все полученные отзывы публикуются в открытом реестре https://gov․nnov․ru/otzyvy в течение 5 рабочих дней․

Полезные ссылки

• Текст Регламента № 920 (полный)
• Личный кабинет граждан
• Раздел «Энергетика и ЖКХ» на официальном сайте
• Контактный центр и адреса региональных отделений

Информация актуальна на 21 июня 2026 года․ Рекомендуем проверять официальные источники перед обращением, так как контактные данные и графики могут быть изменены․