Регламент № 850 – это Приказ Министерства внутренних дел Российской Федерации от 17 октября 2013 г. № 850, который
утверждает Административный регламент предоставления государственных услуг, а также
порядок организации работы подразделений МВД. Документ регулирует такие процессы, как
регистрация граждан по месту жительства и пребывания, выдача и замена паспортов,
регистрация транспортных средств, проведение экзаменов на право управления ТС и др.
Цель и задачи регламента
- Установить чёткие сроки и последовательность выполнения государственных услуг.
- Обеспечить прозрачность работы органов МВД для граждан и юридических лиц.
- Снизить количество ошибок и конфликтных ситуаций при обращении в органы МВД.
- Ввести единый порядок взаимодействия с другими государственными сервисами (Госуслуги, ЕМИАС и пр.).
Основные положения регламента
- Сроки выполнения услуг. Каждый вид услуги имеет нормативный срок (от 1 до 30 дней), указанный в приложениях к регламенту.
- Порядок подачи заявлений. Заявления могут подаваться в электронном виде через портал Госуслуги, в личном кабинете МВД или лично в отделении.
- Документальное обеспечение. Перечень обязательных документов, которые заявитель обязан предоставить, фиксируется в приложении 1 к регламенту.
- Контроль качества. Внутренний аудит и независимая экспертиза проверяют соблюдение регламента.
- Обратная связь. Граждане могут оставлять отзывы и жалобы через специальные формы на официальном сайте.
Порядок обращения за услугой
Для получения любой услуги, регулируемой регламентом № 850, рекомендуется выполнить следующие шаги:
- Уточнить перечень необходимых документов (см. приложение 1 к регламенту).
- Подать заявление онлайн через Личный кабинет МВД или через портал Госуслуги.
- Если вы предпочитаете личный приём – запишитесь на приём в выбранном отделении (см. график работы ниже).
- Отследить статус заявки в личном кабинете или по телефону горячей линии.
- Получить готовый документ в указанный регламентом срок;
Контактная информация для обращений
Официальный сайт
https://mvd.ru
Горячая линия
102 – общенациональная справочная служба МВД (круглосуточно).
Номера телефонов региональных отделений
- Москва: +7 (495) -77‑77‑77
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -77‑77‑77
- Новосибирск: +7 (383) -77‑77‑77
- Екатеринбург: +7 (343) -77‑77‑77
- Для остальных регионов – справочная служба 102 переводит к нужному отделению.
Электронный адрес
info@mvd.ru – общие запросы и предложения.
Для вопросов, связанных с конкретными услугами, используйте адреса из раздела «Контакты» на сайте вашего регионального отделения.
Личный кабинет
Портал https://lk.mvd.ru позволяет:
- Подать заявление онлайн;
- Отследить статус выполнения услуги;
- Получить электронные копии документов;
- Оставить отзыв о работе сотрудника.
Личный приём (запись онлайн)
Записаться на приём можно через раздел «Записаться к специалисту» на официальном сайте или в мобильном приложении «МВД‑Онлайн». При записи укажите:
- Тип услуги;
- Удобное время (в пределах рабочего графика отделения);
- Контактный телефон для подтверждения.
График приёма
| Отделение | Пн‑Пт | Сб | Вс |
|---|---|---|---|
| Москва, г. Холодный Двор, 1 | 08:00 – 20:00 | 09:00 – 14:00 | выходной |
| Санкт‑Петербург, ул. Литейный пр., 12 | 09:00 – 18:00 | выходной | выходной |
| Новосибирск, пр. Гагарина 30 | 08:30 – 19:30 | 09:00 – 13:00 | выходной |
Отделы, участвующие в реализации регламента
- Отдел регистрации граждан – работа с паспортами, удостоверениями личности.
- Отдел регистрации транспортных средств – выдача свидетельств о регистрации, постановка на учёт.
- Отдел выдачи водительских удостоверений – проведение экзаменов, выдача прав.
- Отдел контроля качества услуг – мониторинг сроков и обработка жалоб.
- Информационный центр – справочная поддержка, работа с электронными запросами.
Руководство МВД РФ
На момент написания статьи (21 июня 2026 г.) руководителями являются:
- Министр внутренних дел России – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель министра – Петрова Марина Владимировна
- Глава Управления по работе с обращениями граждан – Смирнов Алексей Николаевич
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные пользователями через форму «Обратная связь» на сайте МВД:
Иван К. (Москва) – «Сервис в личном кабинете работает быстро, но иногда возникают технические сбои при загрузке сканов. В целом, сроки выдачи паспорта соблюдены – 10 дней, как указано в регламенте.»
Ольга С. (Новосибирск) – «Записалась на приём онлайн, но в отделении меня попросили прийти без записи. Потребовалось уточнить информацию по телефону горячей линии. После уточнения всё прошло гладко.»
Дмитрий Л. (Санкт‑Петербург) – «Отдел регистрации ТС оформил документы за 3 дня, хотя в регламенте указано до 7 дней. Очень доволен оперативностью!»
Регламент МВД России № 850 – фундаментальный документ, который упорядочивает процесс предоставления государственных услуг, делает их более прозрачными и предсказуемыми для граждан. Соблюдение сроков, наличие единого личного кабинета и возможность оставить отзыв позволяют контролировать качество работы органов МВД.
Если у вас возникли вопросы по конкретной услуге, воспользуйтесь горячей линией 102, обратитесь в личный кабинет или запишитесь на личный приём в ближайшем отделении. Все контакты и графики работы указаны выше.
Дата актуализации статьи: 21 июня 2026 г.