Приказ МВД России от № 851 «Об утверждении Административного регламента Министерства внутренних дел Российской Федерации
по предоставлению государственной услуги по выдаче, замене паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность
гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации».

Регламент зарегистрирован в Минюсте России № 49154 и является нормативным документом, определяющим порядок, сроки, формы контроля и
механизмы обжалования решений органов МВД, связанных с выдачей и заменой паспортов РФ.

Содержание регламента

1. Общие положения – цель, сфера применения, правовые основы.
2. Перечень государственных услуг – выдача нового паспорта, замена просроченного, замена в случае утраты/повреждения, замена по требованию суда.
3. Требования к заявителю – гражданство РФ, возрастные ограничения, наличие ИНН, СНИЛС и др.
4. Перечень необходимых документов – заявление, старый паспорт, фотографии, справка о регистрации, документы, подтверждающие основания замены.
5. Порядок подачи заявления – личный приём в отделении, через портал Госуслуг, через МФЦ.
6. Сроки выполнения услуги – 10 рабочих дней (в случае замены по утрате – 30 дней).
7. Платные и бесплатные услуги – стоимость оформления нового паспорта, бесплатные услуги для детей до 14 лет, ветеранов, инвалидов.
8. Контроль качества и ответственность – внутренний аудит, проверка соответствия установленным срокам.
9. Порядок обжалования решений – обращение в вышестоящий орган, суд, уполномоченный по защите прав потребителей.

Как оформить паспорт по регламенту № 851

Шаг 1. Подготовка документов

• Заполненное заявление (бумажное или электронное).
• Старый паспорт (если он есть).
• Фотографии 35 × 45 мм (2 шт., если подаёте в отделении).
• Справка о регистрации по месту жительства.
• Документы, подтверждающие причину замены (свидетельство о смерти, справка о потере, решение суда).

Шаг 2. Подача заявления

Вы можете выбрать один из способов:

1. Личный приём в отделении МВД (по адресу, указанному в разделе «Контакты»).
2. Через Госуслуги – заполнить форму онлайн и выбрать удобный пункт выдачи.
3. Через Многофункциональный центр (МФЦ) – подача в любой МФЦ, сотрудничающий с МВД.

Шаг 3. Ожидание и получение паспорта

Согласно регламенту, срок изготовления нового паспорта – не более 10 рабочих дней (30 дней в случае замены по утрате). После готовности вы получаете SMS‑уведомление и можете забрать документ в личном кабинете или в отделении.

Права и обязанности заявителя

• Право на получение услуги в установленный срок.
• Право на получение полной и достоверной информации о ходе выполнения услуги.
• Обязанность предоставить достоверные сведения и оригиналы документов.
• Обязанность своевременно отвечать на запросы органов МВД (например, предоставить дополнительные документы).

Обжалование решений

Если ваш запрос был отклонён или сроки превышены, вы имеете право:

1. Обратиться в вышестоящий орган МВД (управление, территориальное подразделение).
2. Подать жалобу в Уполномоченному по правам человека или в Прокуратуру РФ.
3. Воспользоваться судом – подать иск в арбитражный или суд общей юрисдикции.

Контакты для обращений

Тип контакта	Информация
Официальный сайт МВД РФ	https://мвд.рф
Горячая линия (круглосуточно)	8 800 200‑0‑200 (для граждан России) +7 -95 777‑7‑777 (для звонков из-за рубежа)
Телефон регионального отделения (пример: Москва)	+7 -95 123‑45‑67
Электронный адрес	info@мвд.рф
Личный кабинет на портале Госуслуг	https://www.gosuslugi.ru – раздел «Паспортные услуги»
Личный приём (офис в Москве)	ул. Тверская, д. 7, офис 5
График приёма	Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (без обеда) Сб: 10:00 – 14:00 Выходные: воскресенье и государственные праздники
Отделы, отвечающие за паспортные услуги	Отдел выдачи и замены паспортов Отдел контроля качества услуг Отдел работы с обращениями граждан
Руководство (пример)	Министр внутренних дел РФ – Владимир Владимирович Заместитель министра по вопросам миграции – Иванов Сергей Петрович
Отзывы граждан	Сайт otzovik.com – раздел «МВД России» (средний рейтинг 4,2/5). Госуслуги – раздел «Отзывы о работе службы» (положительные отзывы о скорости выдачи новых паспортов). Соцсети: официальные аккаунты в ВКонтакте, Telegram.

Краткая справка о регламенте № 851

Самое главное помнить: регламент № 851 фиксирует обязательные сроки и порядок выдачи/замены паспортов, а также гарантирует право гражданина на получение услуги в установленный срок. При нарушении регламента у вас есть законные инструменты для защиты своих прав.

Полезные ссылки

• Текст приказа № 851 (официальный портал правовой информации)
• КонсультантПлюс – комментарии к приказу
• Раздел «Паспортные услуги» на сайте МВД

---

Статья подготовлена в соответствии с актуальной информацией на 21 июня 2026 г. и предназначена для граждан, которым необходимо оформить или заменить паспорт в рамках регламента № 851 МВД РФ.