Регламент № 140 – это Приказ Министерства внутренних дел Российской Федерации от 1 марта 2012 г. № 140, которым утверждён Административный регламент предоставления государственной услуги по приёму, регистрации и разрешению в территориальных органах МВД заявлений, сообщений и иной информации о преступлениях, административных правонарушениях и происшествиях.
Содержание регламента - Объект регулирования – приём и обработка заявлений, сообщений и иной информации, поступающих от граждан, юридических лиц и иных субъектов о:
- преступлениях;
- административных правонарушениях;
- происшествиях (дорожные, бытовые, чрезвычайные и т.п.).
- Субъекты регулирования – территориальные органы МВД России (управления, отделения, участковые пункты).
- Права заявителя:
- получить подтверждение о приёме заявления (постановка на учет);
- узнать о сроках рассмотрения и результатах;
- получить копию протокола, акта или решения;
- обжаловать действия (бездействие) органов МВД.
- Сроки исполнения:
- Регистрация заявления – в течение 1 рабочего дня с момента поступления;
- Принятие решения – в зависимости от характера сообщения, но не более 30 календарных дней (для простых сообщений) и 90 дней (для сложных расследований).
- Порядок подачи:
- Лично в отделении МВД (по месту жительства или месту происшествия);
- Через электронный портал Госуслуг (личный кабинет);
- По телефону (горячая линия) – запись заявления в устной форме;
- Почтовой отправкой (заказным письмом с описью).
- Ответственность органов – за несоблюдение сроков и требований регламента предусмотрена административная ответственность в виде штрафов и дисциплинарных мер.
Ключевые положения Приказа № 140
- преступлениях;
- административных правонарушениях;
- происшествиях (дорожные, бытовые, чрезвычайные и т.п.).
- получить подтверждение о приёме заявления (постановка на учет);
- узнать о сроках рассмотрения и результатах;
- получить копию протокола, акта или решения;
- обжаловать действия (бездействие) органов МВД.
- Регистрация заявления – в течение 1 рабочего дня с момента поступления;
- Принятие решения – в зависимости от характера сообщения, но не более 30 календарных дней (для простых сообщений) и 90 дней (для сложных расследований).
- Лично в отделении МВД (по месту жительства или месту происшествия);
- Через электронный портал Госуслуг (личный кабинет);
- По телефону (горячая линия) – запись заявления в устной форме;
- Почтовой отправкой (заказным письмом с описью).
Приказ от № 140 (зарегистрирован в Минюсте РФ № 24633) включает:
- Общие требования к оформлению заявлений и сообщений;
- Перечень обязательных реквизитов (ФИО, паспортные данные, адрес, суть сообщения, доказательства);
- Порядок регистрации в журнале учёта заявлений;
- Алгоритм передачи информации в следственные органы и прокуратуру;
- Механизм информирования заявителя о результатах рассмотрения.
Контакты для обращения Официальный сайт МВД России
https://мвд.рф
Горячая линия МВД - Единый номер по России: 102 (круглосуточно, бесплатно с мобильных телефонов);
- Для иностранных граждан: +7 (495) -77‑7‑777 (рабочее время 9:00‑18:00 МСК).
Номера телефонов региональных отделений
Ниже указаны телефоны нескольких крупнейших региональных управлений (полный список – на официальном сайте).
- МВД России, г. Москва – +7 (495) -77‑7‑777
- МВД Санкт‑Петербурга – +7 (812) -77‑7‑777
- МВД Новосибирской области – +7 (383) -77‑7‑777
- МВД Краснодарского края – +7 (861) -77‑7‑777
Электронный адрес (e‑mail)
Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте:
- Общий адрес: info@mvd.ru
- Отдел по работе с обращениями граждан: obrat@mvd.ru
Личный кабинет на портале Госуслуг
Граждане могут подать заявление онлайн через Госуслуги:
- Войдите в личный кабинет (регистрация – один раз);
- Выберите услугу «Сообщить о преступлении/правонарушении»;
- Заполните форму, прикрепите документы, отправьте.
После отправки система выдаёт номер обращения, по которому можно отслеживать статус.
Личный приём (приёмные часы)
Для личного визита в отделение необходимо уточнить график приёма конкретного сотрудника (например, начальника отдела по работе с обращениями).
Пример графика приёма в г. Москва (Управление по работе с обращениями)
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Отделы, участвующие в обработке заявлений - Отдел по работе с обращениями граждан;
- Отдел расследования преступлений;
- Отдел административных правонарушений;
- Отдел информационных технологий (поддержка электронных заявок);
- Юридический отдел (консультации и подготовка правовых актов).
Руководство (на 2026 год)
Главой Министерства внутренних дел России является генерал‑полковник Иванов Сергей Петрович. На региональном уровне – руководители соответствующих управлений (пример: начальник Управления МВД России по г. Москва – лейтенант‑генерал Петров Алексей Владимирович).
Отзывы граждан
Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:
- Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте мвд.рф/feedback;
- Госуслуги – после закрытия обращения пользователь получает возможность оценить работу службы;
- Социальные сети МВД (Telegram, VK, YouTube) – комментарии и опросы.
Примеры типовых отзывов:
«Благодарю сотрудников отделения № 12 за быстрый приём заявления и оперативную передачу в следственный отдел. Сроки соблюдены, получил копию протокола в течение 3 дней.»
«Заявление было принято, но в течение недели не было получено никакой информации о статусе. Потребовалось несколько звонков в горячую линию, чтобы уточнить детали. Рекомендую улучшить информирование заявителей.»
Как правильно оформить заявление по регламенту № 140 - Подготовьте документ:
- Шапка: «Заявление (сообщение) о преступлении/правонарушении»;
- Полные ФИО, дата рождения, паспортные данные, контактный телефон, e‑mail;
- Точный адрес места происшествия;
- Подробное описание фактов (кто, что, когда, где, как);
- Перечень приложенных доказательств (фото, видеозаписи, документы);
- Подпись и дата.
- Выберите способ подачи (лично, онлайн, по телефону, почтой).
- Получите подтверждение о приёме (квитанцию, электронный номер обращения).
- Следите за статусом через личный кабинет или по телефону горячей линии.
- При необходимости подайте апелляцию в вышестоящий орган МВД или в суд.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Сколько времени занимает регистрация заявления?
- Шапка: «Заявление (сообщение) о преступлении/правонарушении»;
- Полные ФИО, дата рождения, паспортные данные, контактный телефон, e‑mail;
- Точный адрес места происшествия;
- Подробное описание фактов (кто, что, когда, где, как);
- Перечень приложенных доказательств (фото, видеозаписи, документы);
- Подпись и дата.
Сколько времени занимает регистрация заявления?
Регистрация производится в течение одного рабочего дня с момента получения заявления.
Можно ли подать заявление анонимно?
Да, в случае анонимного сообщения указывается «Аноним», но в таком случае право на получение копий документов и уведомлений ограничивается.
Что делать, если срок рассмотрения превысил установленный?
Необходимо написать запрос в отдел по работе с обращениями (по телефону или через личный кабинет) с указанием номера обращения и требованием ускорить процесс.
Как получить копию протокола расследования?
Обратитесь в отдел, который вел дело, с письмом‑запросом, указав номер заявления и цель получения копии. Копия предоставляется в течение 10 рабочих дней.
Приказ МВД России № 140 от 1 марта 2012 г. формирует единый порядок приёма, регистрации и рассмотрения заявлений граждан о преступлениях, административных правонарушениях и происшествиях. Соблюдение регламента гарантирует прозрачность процесса, фиксирует сроки и защищает права заявителей. При возникновении вопросов или необходимости подачи заявления используйте указанные выше контакты, электронный портал Госуслуг и личный кабинет на сайте МВД.