Дата последнего обновления: 23 июня 2026 г․

Нормативно‑правовая база

Регламент разработан в соответствии с приказом ФСИН России от 19 августа 2026 г․ (ТАСС) «Об утверждении Регламента работы Общественной приемной центрального аппарата»․ Он регламентирует порядок подачи, рассмотрения и получения ответов на обращения граждан, направленные в государственные архивы РФ․

Основные положения регламента

1. Обращения могут быть поданы в любой форме: онлайн, по почте, лично в приемную․
2. Срок рассмотрения обращения – не более 30 календарных дней с момента его регистрации․
3. Гражданин имеет право получить копию ответа в удобной для него форме (электронной, бумажной)․
4. Все обращения фиксируются в Единой системе учёта обращений (ЕСУО), доступ к которой предоставляется через личный кабинет․
5. Отказ в предоставлении информации возможен только в случаях, предусмотренных законодательством РФ (секретность, защита персональных данных и т․п․)․

Как подать обращение

Через личный кабинет на официальном сайте

Для подачи обращения онлайн необходимо:

• Перейти на официальный сайт архива и нажать кнопку «Личный кабинет»․
• Зарегистрироваться, указав ФИО, ИНН (или СНИЛС) и контактный e‑mail․
• В разделе «Обращения» выбрать тип обращения (информационный запрос, запрос копий документов, жалоба и т․д․)․
• Заполнить форму, приложить необходимые сканы (паспорт, доверенность) и отправить․
• После регистрации система выдаст регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус․

Письменное обращение (почтой)

Почтовый адрес указаны в разделе Контактные данные ниже․ В письме необходимо указать:

1. ФИО и контактные данные заявителя;
2. Точный перечень запрашиваемых документов (с указанием архивных фондов, если известно);
3. Основания запроса (закон, нормативный акт);
4. Подпись и дату․

Личный приём в приемной

Для личного обращения следует предварительно записаться (см․ расписание приёма)․ При визите необходимо взять с собой документ, удостоверяющий личность, и, при необходимости, доверенность․

Контактные данные

Личный приём (приёмная)

Записаться на личный приём можно:

• Онлайн через форму записи на приём;
• По телефону горячей линии;
• Через личный кабинет, выбрав пункт «Записаться на приём»․

График приёма

Структура архива (отделы)

• Отдел документального обеспечения – хранение и выдача оригиналов․
• Отдел цифровых архивов – работа с электронными копиями и онлайн‑каталогом․
• Отдел публичных запросов – приём и обработка обращений граждан․
• Отдел юридической поддержки – правовая экспертиза запросов․
• Отдел работы с отзывами и жалобами – анализ и реагирование на обратную связь․

Руководство архива

На 2026 год руководящий состав выглядит следующим образом:

Отзывы граждан

Система сбора отзывов реализована в личном кабинете и через специальную форму на сайте․ Ниже – несколько типовых отзывов (анонимизировано):

• «Благодарю за быстрый ответ на запрос о документе 1941 г․ – получил копию в течение 10 дней․ Профессиональный подход персонала․»
• «Сложно было записаться на приём в онлайн‑системе, но телефонный оператор помог оформить заявку․ В дальнейшем всё прошло гладко․»
• «Ответ пришёл с задержкой, но в письме подробно разъяснили причины отказа․ Оценка – 4 из 5․»

Для оставления собственного отзыва используйте форму «Обратная связь» или отправьте письмо на feedback@archive․gov․ru․

Важно помнить

Все обращения регистрируются автоматически, и заявителю присваивается уникальный номер․ Сохраните его – он понадобится для уточнения статуса и получения ответа․

При возникновении вопросов по заполнению формы, работе личного кабинета или расписанию приёма, обращайтесь в горячую линию или пишите на электронную почту․ Мы всегда готовы помочь!