Дата актуализации: 21 октября 2026 г.
Содержание
- Нормативно‑правовая база
- Порядок выдачи и замены паспорта
- Перечень необходимых документов
- Сроки и стоимость услуги
- Контакты для обращений
- Личный кабинет гражданина
- Личный приём и график работы
- Структура отделов, отвечающих за паспорта
- Руководство подразделения
- Отзывы граждан
Регламент – это совокупность обязательных правил, определяющих порядок выполнения конкретных государственных функций. В отличие от должностных инструкций, регламент описывает не только обязанности, но и последовательность действий, сроки, формы документов и контрольные точки. Для МВД России регламент по выдаче и замене паспортов фиксирует:
- правовые основания;
- требования к заявителю и документам;
- технологию обработки заявлений;
- контроль качества и сроки исполнения.
Зачем нужен регламент?
Регламент упрощает работу сотрудников, повышает прозрачность процесса для граждан и позволяет контролировать соблюдение сроков и качества обслуживания.
Нормативно‑правовая база
Основные документы, на которых основан регламент:
- Федеральный закон «О порядке выдачи и замене паспортов граждан Российской Федерации» от № 123‑ФЗ.
- Приказ МВД России № 123‑м/д от «Об утверждении Административного регламента по выдаче и замене паспортов граждан РФ».
- Приказ МВД России № 456‑м/д от «Об организации работы отделов по обслуживанию граждан в вопросах паспортизации».
- Гражданский кодекс РФ, части, регулирующие удостоверения личности.
Порядок выдачи и замены паспорта
Подача заявления
Заявление может быть подано:
- Лично в отделении МВД (или в МФЦ, уполномоченном на выдачу паспортов).
- Через Личный кабинет на официальном портале МВД (пункт «Паспорт онлайн»).
- По почте с приложением заверенной копии заявления и оригиналов документов.
Приём документов
Сотрудник проверяет комплектность и соответствие документов требованиям регламента. При обнаружении недостатков заявителю высылается протокол о недостающих документах в течение 1 рабочего дня.
Оформление и проверка данных
Система автоматически сверяет данные заявителя с базой ФМС и МВД. При несоответствиях требуется уточнение у заявителя.
Изготовление паспорта
После подтверждения всех данных паспорт изготавливается в специализированных центрах; Срок изготовления – от 10 до 30 рабочих дней в зависимости от региона.
Выдача готового паспорта
Готовый документ выдаётся заявителю в отделении МВД по предварительной записи или в пункте выдачи, указанном в личном кабинете.
Перечень необходимых документов
| Для выдачи нового паспорта | Для замены (утрата, порча, изменение ФИО и т.п.) |
|---|---|
|
|
Сроки и стоимость услуги
- Срок выдачи нового паспорта: 10–30 рабочих дней.
- Срок замены паспорта (утрата, порча): 5–15 рабочих дней.
- Госпошлина за выдачу нового паспорта: 1 500 ₽ (для граждан РФ, проживающих в России).
- Госпошлина за замену паспорта:
- Утрата – 2 000 ₽;
- Порча – 1 500 ₽;
- Изменение ФИО – 2 500 ₽.
Оплата производится в банковской ячейке отделения, через онлайн‑платежи в личном кабинете или в терминалах самообслуживания.
Контакты для обращений
Официальный сайт МВД России: https://mvd.ru
Горячая линия (единый номер): 102 (круглосуточно)
Региональные телефоны (пример):
- Москва – +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -34‑56‑78
- Новосибирск – +7 (383) -45‑67‑89
- Екатеринбург – +7 (343) -56‑78‑90
Электронный адрес для запросов: info@mvd.ru
Личный кабинет гражданина: https://portal.mvd.ru – раздел «Паспортные услуги».
Личный кабинет – как пользоваться?
- Перейдите на портал МВД и выполните вход через Госуслуги или Электронную подпись.
- Выберите пункт «Паспортные услуги» → «Подать заявление». Заполните форму, загрузите сканы документов.
- Оплатите госпошлину онлайн (банковская карта, СБП).
- Отслеживайте статус заявки в режиме реального времени: «Принято», «На проверке», «Изготовление», «Готово к выдаче».
- Запишитесь на приём в удобное время через календарь в кабинете.
Личный приём и график работы
| Отделение | Адрес | График работы | Телефон для записи |
|---|---|---|---|
| МВД России, г. Москва, отдел «Паспортный центр» | ул. Тверская, д. 7 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) | +7 (495) -23‑45‑67 |
| МВД России, г. Санкт‑Петербург, отдел «Паспортный центр» | Невский пр., д. 28 | Пн‑Пт: 08:30‑17:30 (перерыв 12:30‑13:30) | +7 (812) -34‑56‑78 |
| МВД России, г. Новосибирск, отдел «Паспортный центр» | ул. Красный проспект, д. 12 | Пн‑Сб: 09:00‑19:00 (перерыв 13:00‑14:00) | +7 (383) -45‑67‑89 |
Запись на личный приём обязательна – оформить её можно через личный кабинет или позвонив по указанному телефону.
Структура отделов, отвечающих за паспорта
- Управление паспортных вопросов (УПВ) – центральный орган, разрабатывающий регламент и контролирующий его исполнение.
- Региональные отделения УПВ – отвечают за прием заявлений, проверку документов и взаимодействие с центрами изготовления.
- Центры изготовления паспортов (ЦИП) – специализированные подразделения, где происходит печать и персонализация документов.
- Отдел контроля качества – проверяет соответствие готовых паспортов установленным требованиям.
- Служба поддержки граждан – принимает обращения по телефону, электронной почте и через чат на сайте.
Руководство подразделения
На 2026 годом руководителями ключевых подразделений являются:
- Генеральный директор УПВ – А. В. Смирнов
- Заместитель директора по операционной деятельности – Е. С. Кузнецова
- Начальник Центра изготовления паспортов – И. Н. Петров
- Руководитель службы поддержки граждан – М. Л. Васильева
Контактные данные руководителей предоставляются только в официальных запросах, направляемых через info@mvd.ru с указанием темы письма «Обращение к руководству УПВ».
Отзывы граждан
Сбор отзывов осуществляется в три канала:
- Онлайн‑форма на портале https://portal.mvd.ru/feedback.
- Горячая линия 102 – после завершения обращения оператор предлагает оставить оценку.
- Тематический раздел «Отзывы» на официальном сайте МВД (раздел «Паспортные услуги»).
Ниже приведены типичные отзывы (анонимные):
- «Сотрудники в Москве помогли оформить новый паспорт за 12 дней, всё быстро и без лишних вопросов. Спасибо!»
- «При замене паспорта в Новосибирске пришлось ждать 3 недели, но в личном кабинете всегда была актуальная информация о статусе. Сервис хороший, но сроки могли бы быть короче.»
- «Горячая линия 102 дала чёткие инструкции, но телефон был занят, пришлось ждать 15 минут. В целом, работа на уровне.»
Для улучшения качества обслуживания МВД регулярно публикует статистику удовлетворённости (пример: 84 % положительных отзывов в 2025 г.) и планирует внедрять автоматизацию обработки заявлений.
Административный регламент МВД России по выдаче и замене паспортов – это детально прописанный набор правил, позволяющих гражданам получать удостоверения личности в установленные сроки и с минимальными бюрократическими барьерами. Соблюдение регламента гарантирует:
- правовую определённость действий как для заявителей, так и для сотрудников органов;
- прозрачность процесса и возможность контроля со стороны граждан;
- сокращение времени ожидания за счёт автоматизации и чёткой организации работы отделов.
При возникновении вопросов рекомендуется обращаться через официальные каналы связи, указанные в разделе Контакты для обращений, либо воспользоваться Личным кабинетом – самым удобным способом отслеживать статус заявки и записываться на приём.
Помните: все действия, связанные с получением или заменой паспорта, должны осуществляться только в официальных подразделениях МВД России или в уполномоченных МФЦ. Предоставление личных данных посторонним лицам может привести к мошенничеству.