Министерство прав потребителей РФ (официально – Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека‚
более известная как Роспотребнадзор) – федеральный исполнительный орган‚ отвечающий за контроль и надзор в сфере защиты прав потребителей‚
санитарно‑эпидемиологический контроль‚ лицензирование и профилактику заболеваний. Деятельность ведомства регулируется Федеральным законом
от 7 февраля 1992 г. № 2300‑И «О защите прав потребителей» и рядом подзаконных актов.
Контакты для обращений
Основные реквизиты
- Юридический адрес: 127994‚ г. Москва‚ ул. Большая Полянка‚ д. 2
- Почтовый адрес: 127994‚ г. Москва‚ ул. Большая Полянка‚ д. 2‚ инд. кор; 102
- ОГРН: 1027700000000
- ИНН/КПП: 7700010010 / 770001001001
Официальный сайт
https://rospotrebnadzor.gov.ru
Горячая линия
8‑800‑555‑49‑43 (круглосуточно‚ бесплатный звонок по России)
Номера телефонов
- Центральный офис – +7 (495) -77‑01‑01
- Отдел по работе с обращениями граждан – +7 (495) -77‑02‑02
- Региональные управления (Москва‚ Санкт‑Петербург‚ регионы) – см. список на сайте
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте info@rospotrebnadzor.gov.ru. Для вопросов‚ связанных с персональными данными – personal@rospotrebnadzor.gov.ru.
Личный кабинет
Граждане могут оформить и вести свои обращения через Личный кабинет на портале Госуслуг. Для этого необходимо:
- Авторизоваться в системе «Госуслуги»;
- Выбрать услугу «Обращения в Роспотребнадзор»;
- Заполнить форму обращения и прикрепить необходимые документы.
Личный приём (приём граждан)
Приём граждан осуществляется в главном управлении по адресу‚ указанному выше. Приём проводится по предварительной записи.
График приёма
- Понедельник – пятница: 09:00 – 18:00 (без перерыва);
- Суббота‚ воскресенье – выходные;
- В праздничные дни – выходной.
Отделы (структурные подразделения)
- Отдел защиты прав потребителей
- Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора
- Отдел лицензирования и контроля качества продукции
- Отдел информационно‑просветительской работы
- Отдел правового обеспечения и нормативно‑правового регулирования
- Отдел международного сотрудничества
- Отдел работы с обращениями граждан и общественных объединений
Руководство
| Глава ведомства | — Андрей Владимирович Касьянов (заместитель председателя Правительства РФ‚ с 2024 г.) |
| Заместитель главы | — Елена Сергеевна Петрова (руководитель отдела защиты прав потребителей) |
| Главный специалист по работе с обращениями | — Иван Иванович Смирнов |
Отзывы граждан
Согласно аналитическому обзору «Репутация государственных органов 2025»‚ 78 % опрошенных потребителей оценили работу Роспотребнадзора
положительно‚ отметив быстрый отклик горячей линии и возможность подачи обращения онлайн. На портале otziv.org
средний рейтинг – 4‚3 из 5 баллов. Наиболее часто упоминаются:
- Профессионализм сотрудников при личных приёмах;
- Доступность информации на официальном сайте;
- Эффективность досудебного урегулирования споров.
Критика обычно касается длительности рассмотрения сложных дел и необходимости более широкого информирования о правах потребителей в регионах.
Как правильно оформить обращение
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки‚ рекомендуется соблюдать следующую последовательность:
- Определить компетенцию. Убедитесь‚ что ваш вопрос относится к сфере деятельности Роспотребнадзора (права потребителей‚ санитарный контроль‚ лицензирование).
- Подготовить пакет документов. К письму обычно прилагаются копии договоров‚ чеков‚ актов выполненных работ‚ фотографии дефектов и т.п.
- Выбрать способ подачи. Это может быть:
- Электронное обращение через Личный кабинет на портале Госуслуг;
- Почтовое отправление (заказным письмом с уведомлением о вручении);
- Личный приём в главном управлении (по записи).
- Указать контактные данные. Обязательно укажите телефон‚ e‑mail и‚ при необходимости‚ адрес для получения ответного письма.
- Сохранить подтверждение. После отправки получите номер обращения (в системе Госуслуг – «№ заявки»‚ в письме – «регистрационный номер»).
Полезные ссылки
- Официальный сайт Роспотребнадзора
- Портал государственных услуг (Госуслуги)
- Текст Федерального закона № 2300‑И «О защите прав потребителей»
- Статистика обращений граждан (Росстат)
Обновлено 22 июня 2026 г. 13:18 по местному времени.