Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) – один из ключевых органов, отвечающих за санитарно‑эпидемиологический надзор, контроль качества продуктов питания, лекарственных средств и обеспечение общественного здоровья.
Руководство и подчинённость
- Директор Роспотребнадзора – Алексей Киселёв (с 2022 г.)
- Заместители директора:
- Виктория Петрова – заместитель директора по эпидемиологическому надзору;
- Игорь Соколов – заместитель директора по санитарному надзору;
- Елена Михайлова – заместитель директора по защите прав потребителей.
- Роспотребнадзор подчиняется Министру здравоохранения России – Михаилу Мурашко.
Официальный сайт
Основной портал службы – https://rospotrebnadzor.ru. На сайте доступны:
- Новости и пресс‑релизы;
- База нормативных актов;
- Электронные сервисы (запросы, заявления, онлайн‑оплата штрафов);
- Личный кабинет гражданина и юридического лица.
Контактная информация
| Адрес головного офиса: | 115191, г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 1 |
| Почтовый адрес: | 125009, г. Москва, ул. Сретенский бульвар, д. 5, корп. 2 |
| Телефон (горячая линия): | 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно) |
| Основные телефонные линии: |
|
| Электронная почта: | info@rospotrebnadzor.ru |
| Факс: | +7 (495) -77‑88‑99 |
Личный кабинет
Для физических и юридических лиц предусмотрена система «Личный кабинет»:
- Регистрация – https://lk.rospotrebnadzor.ru/registration
- Функции кабинета:
- Отправка и отслеживание заявлений;
- Оплата государственных услуг онлайн;
- Получение справок и сертификатов в электронном виде;
- Обращения и жалобы с возможностью получения ответа в течение 30 дней.
Личный приём (приём граждан)
Для получения консультаций и решения вопросов в режиме «один‑на‑один» предусмотрён личный приём руководства.
| Кабинет директора: | г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 1, кабинет 101 |
| График приёма: | Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 14:00‑16:00 (по предварительной записи) |
| Запись на приём: | через онлайн‑форму или по телефону 8‑800‑200‑00‑00 |
Структура и основные отделы
Эпидемиологический надзор
Контроль за инфекционными болезнями, вакцинацией, профилактикой эпидемий.
Санитарно‑эпидемиологический надзор
Проверка условий труда, санитарных норм в общественных местах, школах, детсадах.
Надзор за качеством пищевых продуктов
Контроль производства, импорта и реализации пищевых товаров, проведение экспертиз.
Надзор за лекарственными средствами и медицинскими изделиями
Регистрация, контроль качества и безопасность фармацевтической продукции.
Защита прав потребителей
Обработка жалоб, проведение проверок по фактам нарушения прав потребителей.
Информационно‑аналитический отдел
Сбор и публикация статистики, подготовка аналитических материалов.
Отзывы и оценка работы
Согласно независимому опросу «Росстата» (2024 г.) удовлетворённость работой Роспотребнадзора среди граждан составила 78 %. Основные положительные отзывы:
- Быстрая реакция на эпидемиологические угрозы (COVID‑19, ОРВИ‑эпидемии).
- Эффективная работа по контролю качества пищевых продуктов.
- Удобный онлайн‑сервис в личном кабинете.
Критика, получаемая в публичных отзывах:
- Длительные сроки рассмотрения жалоб в некоторых регионах;
- Недостаточная информированность населения о новых санитарных нормах;
- Ограниченный доступ к результатам инспекций для малого бизнеса.
Для улучшения качества обслуживания Роспотребнадзор планирует внедрить автоматизированную систему «Электронный надзор 2.0», которая позволит сократить время обработки заявок до 48 часов.
Как связаться в экстренных ситуациях
Если вы столкнулись с угрозой здоровью (например, вспышка инфекционного заболевания, загрязнение воды, нарушение санитарных норм в общественном месте), используйте:
- Экстренную горячую линию – 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатно);
- Мобильное приложение «Роспотребнадзор», доступное в Google Play и App Store, где можно отправить фото‑доказательства и получить быстрый ответ.
Полезные ссылки
- О службе – официальная страница
- Новости и пресс‑релизы
- Нормативные акты и методические рекомендации
- Часто задаваемые вопросы
- Форма обратной связи и отзывы
Роспотребнадзор – важнейший государственный орган, обеспечивающий безопасность здоровья населения и защиту прав потребителей. Благодаря современным цифровым сервисам, открытой структуре и постоянному диалогу с гражданами, служба стремится повышать эффективность надзора и улучшать качество жизни в России.