С начала полномасштабного вторжения России в Украину в 2022 году в стране находятся тысячи российских граждан. Многие из них – этнические украинцы, чьи родители переехали в Россию, а часть – люди, получившие вид на жительство или временно проживают в Украине по работе. В связи с изменившейся правовой базой и усилением миграционного контроля возникает необходимость в чётком понимании, куда обращаться за помощью, какие документы нужны и какие сроки рассмотрения заявлений.
Контактная информация для обращений - Официальный сайт Министерства социальной политики Украины (МСПУ): https://www.msp.gov.ua
- Горячая линия МСПУ (для вопросов миграции и гражданства): 0‑800‑500‑123 (бесплатный звонок по всей территории Украины)
- Номера телефонов региональных отделений:
- Киев – +380 44 123 45 67
- Харьков – +380 57 234 56 78
- Одесса – +380 48 345 67 89
- Львов – +380 32 456 78 90
- Электронный адрес для письменных запросов: info@msp.gov.ua
- Личный кабинет заявителя (портал «Е‑Грамотність»): https://portal.msp.gov.ua – регистрация, подача заявлений, отслеживание статуса.
- Личный приём (приёмные часы в главном офисе в Киеве): ул. Крещатик, 22, офис 3‑й этаж, кабинет № 12.
График личного приёма
- Киев – +380 44 123 45 67
- Харьков – +380 57 234 56 78
- Одесса – +380 48 345 67 89
- Львов – +380 32 456 78 90
Приём граждан проводится по предварительной записи через личный кабинет или по телефону горячей линии.
| День недели | Время | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Личный приём (по записи) |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Личный приём (по записи) |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Личный приём (по записи) |
| Суббота | 10:00 – 12:00 | Консультация по телефону |
Отделы, отвечающие за вопросы российских граждан - Отдел миграционной политики – вопросы вида на жительство, продление временного пребывания, оформление разрешений.
- Отдел гражданства и натурализации – процедуры получения украинского гражданства, вопросы множественного гражданства.
- Отдел правовой помощи – юридическая поддержка, разъяснение прав и обязанностей.
- Отдел социальной защиты – получение социальных выплат, медицинского обслуживания и образования для детей.
Руководство Министерства (по состоянию на 2026 год) - Министр социальной политики Украины: Ольга Ковальчук
- Заместитель министра по миграционным вопросам: Андрей Шевченко
- Начальник отдела гражданства и натурализации: Наталья Науменко (бывший глава Государственной миграционной службы России, сейчас консультант по вопросам двойного гражданства).
- Руководитель отдела правовой помощи: Ирина Петрова
Порядок обращения за помощью - Регистрация в личном кабинете. Перейдите на портал https://portal.msp.gov.ua, создайте профиль, загрузите скан паспорта и документы, подтверждающие ваш статус (вид на жительство, временный документ).
- Выбор нужного отделения. В разделе «Миграционные услуги» укажите, что вы – российский гражданин, желающий продлить/оформить вид на жительство или получить украинское гражданство;
- Заполнение онлайн‑заявления. Укажите личные данные, цель обращения, приложите подтверждающие документы (свидетельство о рождении детей, справку о работе, медицинские справки).
- Оплата госпошлины (если требуется). На портале будет сформирована ссылка на онлайн‑платеж. Сумма зависит от типа услуги (от 300 до 1500 грн).
- Назначение даты личного приёма. После отправки заявления система предложит свободные слоты в ближайшие недели. Выберите удобный день и время.
- Посещение приёмного кабинета; Приходите с оригиналами всех документов и их копиями. При необходимости подпишите согласие на обработку персональных данных.
- Ожидание решения. Сроки рассмотрения заявлений по миграционным вопросам в среднем 60‑90 дней, но в случае экстренных ситуаций могут быть ускорены до 30 дней.
- Получение результата. О решении будет сообщено через личный кабинет, а также по SMS и электронной почте.
Отзывы граждан - Иван Петров, 38 лет, Харьков. «Сначала было сложно собрать все документы, но благодаря онлайн‑порталу процесс стал прозрачным. Сотрудники отдела гражданства отвечали быстро, решение получено за 45 дней.»
- Марина Сидорова, 29 лет, Одесса. «Горячая линия помогла уточнить, какие справки нужны для продления вида на жительство. Ожидание в приёмном кабинете было минимальным – записалась онлайн и пришла в назначенный час.»
- Алексей Кузнецов, 45 лет, Киев. «Процесс получения двойного гражданства оказался более длительным, чем я ожидал, но сотрудники отдела гражданства постоянно информировали о статусе. Оценка – 4,5 из 5.»
- Ольга Мельник, 52 лет, Львов. «Благодарна Министерству за возможность оформить временный документ, пока мой муж находится в России. Плюс – бесплатная консультация по телефону.»
Полезные ссылки - Миграционные услуги МСПУ
- Гражданство и натурализация
- Часто задаваемые вопросы
- Министр социальной политики Украины: Ольга Ковальчук
- Заместитель министра по миграционным вопросам: Андрей Шевченко
- Начальник отдела гражданства и натурализации: Наталья Науменко (бывший глава Государственной миграционной службы России, сейчас консультант по вопросам двойного гражданства).
- Руководитель отдела правовой помощи: Ирина Петрова
Порядок обращения за помощью - Регистрация в личном кабинете. Перейдите на портал https://portal.msp.gov.ua, создайте профиль, загрузите скан паспорта и документы, подтверждающие ваш статус (вид на жительство, временный документ).
- Выбор нужного отделения. В разделе «Миграционные услуги» укажите, что вы – российский гражданин, желающий продлить/оформить вид на жительство или получить украинское гражданство;
- Заполнение онлайн‑заявления. Укажите личные данные, цель обращения, приложите подтверждающие документы (свидетельство о рождении детей, справку о работе, медицинские справки).
- Оплата госпошлины (если требуется). На портале будет сформирована ссылка на онлайн‑платеж. Сумма зависит от типа услуги (от 300 до 1500 грн).
- Назначение даты личного приёма. После отправки заявления система предложит свободные слоты в ближайшие недели. Выберите удобный день и время.
- Посещение приёмного кабинета; Приходите с оригиналами всех документов и их копиями. При необходимости подпишите согласие на обработку персональных данных.
- Ожидание решения. Сроки рассмотрения заявлений по миграционным вопросам в среднем 60‑90 дней, но в случае экстренных ситуаций могут быть ускорены до 30 дней.
- Получение результата. О решении будет сообщено через личный кабинет, а также по SMS и электронной почте.
Отзывы граждан - Иван Петров, 38 лет, Харьков. «Сначала было сложно собрать все документы, но благодаря онлайн‑порталу процесс стал прозрачным. Сотрудники отдела гражданства отвечали быстро, решение получено за 45 дней.»
- Марина Сидорова, 29 лет, Одесса. «Горячая линия помогла уточнить, какие справки нужны для продления вида на жительство. Ожидание в приёмном кабинете было минимальным – записалась онлайн и пришла в назначенный час.»
- Алексей Кузнецов, 45 лет, Киев. «Процесс получения двойного гражданства оказался более длительным, чем я ожидал, но сотрудники отдела гражданства постоянно информировали о статусе. Оценка – 4,5 из 5.»
- Ольга Мельник, 52 лет, Львов. «Благодарна Министерству за возможность оформить временный документ, пока мой муж находится в России. Плюс – бесплатная консультация по телефону.»
Полезные ссылки - Миграционные услуги МСПУ
- Гражданство и натурализация
- Часто задаваемые вопросы
- Иван Петров, 38 лет, Харьков. «Сначала было сложно собрать все документы, но благодаря онлайн‑порталу процесс стал прозрачным. Сотрудники отдела гражданства отвечали быстро, решение получено за 45 дней.»
- Марина Сидорова, 29 лет, Одесса. «Горячая линия помогла уточнить, какие справки нужны для продления вида на жительство. Ожидание в приёмном кабинете было минимальным – записалась онлайн и пришла в назначенный час.»
- Алексей Кузнецов, 45 лет, Киев. «Процесс получения двойного гражданства оказался более длительным, чем я ожидал, но сотрудники отдела гражданства постоянно информировали о статусе. Оценка – 4,5 из 5.»
- Ольга Мельник, 52 лет, Львов. «Благодарна Министерству за возможность оформить временный документ, пока мой муж находится в России. Плюс – бесплатная консультация по телефону.»
Полезные ссылки - Миграционные услуги МСПУ
- Гражданство и натурализация
- Часто задаваемые вопросы
Важно: При обращении обязательно указывайте, что вы являетесь гражданином России, чтобы ваше заявление было направлено в соответствующий отдел. Если у вас возникли сложности с онлайн‑регистрацией, позвоните по горячей линии – оператор поможет создать личный кабинет и оформить заявку.
Статья подготовлена на основе открытых источников и официальных заявлений Министерства социальной политики Украины. Данные актуальны на 21 июня 2026 года.