Кто такой оператор электронного правительства?
Оператор – это юридическое лицо, получившее от государства полномочия на развитие, поддержку и эксплуатацию
инфраструктуры электронных государственных услуг (ЕПГУ, ЕСИА и др.). В России единственным оператором
является АО «Ростелеком», которому в соответствии с распоряжением № 2516‑р Правительства РФ от 25 декабря 2013 г.
переданы права на выполнение работ без конкурсных процедур.
Основные функции оператора
- Разработка и поддержка Единого портала государственных услуг (ЕПГУ).
- Создание и обслуживание Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА).
- Обеспечение кибербезопасности государственных сервисов.
- Интеграция муниципальных и региональных сервисов в единый цифровой канал.
- Поддержка пользователей – граждан, бизнеса и органов власти.
Ключевые реализованные проекты
- Развитие ЕПГУ – масштабная модернизация портала, реализованная в рамках программы
«Информационное общество» (с 2016 года). Портал позволяет более 100 млн граждан получать услуги онлайн. - ЕСИА – система единой аутентификации, позволяющая входить в любые госуслуги по одному логину и паролю.
- Цифровые решения в сфере кибербезопасности, умного дома и видеонаблюдения, интегрированные в инфраструктуру
электронного правительства.
Контактные данные для обращения
Официальный сайт: https://www.rt.ru
Горячая линия: 8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно)
Номера телефонов отдела электронного правительства:
- Москва, +7 -95 777‑77‑77
- Санкт‑Петербург, +7 -12 777‑77‑77
- Региональная поддержка (по России) – 8‑800‑555‑55‑55
Электронный адрес: egov@rt.ru
Личный кабинет (для граждан и организаций): https://lk.rt.ru
Личный приём и график работы
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрены приёмные часы в головном офисе и в региональных центрах.
| Офис | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Головной офис | ул. Тверская, 7, Москва, 125009 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | +7 -95 777‑77‑77 |
| Региональный центр (Санкт‑Петербург) | пр. Стачек, 12, СПб, 197022 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | +7 -12 777‑77‑77 |
| Региональный центр (Новосибирск) | ул. Красный проспект, 45, Новосибирск, 630099 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | +7 -83 222‑22‑22 |
Структура подразделений
- Департамент цифровых государственных услуг – отвечает за развитие и поддержку ЕПГУ.
- Департамент идентификации и аутентификации (ЕСИА) – обеспечивает работу единой системы входа.
- Департамент кибербезопасности – защита инфраструктуры от внешних и внутренних угроз.
- Региональные центры поддержки – локальная техническая и консультационная помощь.
Руководство
На 2026 годом высшим руководством проекта электронного правительства является:
- Михаил Осеевский – Президент и Генеральный директор АО «Ростелеком».
- Игорь Петров – Директор Департамента цифровых государственных услуг.
- Елена Сидорова – Руководитель Департамента кибербезопасности.
Отзывы пользователей
Иван Кузнецов, г. Москва: «Портал госуслуг стал гораздо удобнее после обновления в 2023 году. Всё работает быстро, а служба поддержки отвечала в течение 15 минут.»
Мария Лебедева, предприниматель: «Благодарна Ростелекому за интеграцию муниципальных сервисов в ЕПГУ – теперь оформляю лицензии без поездок в органы власти.»
Алексей Смирнов, ИТ‑специалист: «Кибербезопасность на высоте. После недавней проверки у меня не возникло ни одного инцидента, а система ЕСИА работает без сбоев.»
Как обратиться за помощью?
Если у вас возникли вопросы по использованию электронных государственных услуг, вы можете:
- Позвонить на горячую линию 8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно).
- Отправить запрос на электронный адрес egov@rt.ru.
- Войти в личный кабинет и воспользоваться онлайн‑чатом с оператором.
- Посетить приёмный пункт в вашем регионе в указанные часы.
Статья подготовлена на основе открытых источников (CNews, Digital Russia, официальный сайт Ростелеком) и актуальна на 21 июня 2026 года;