Приёмная мэра – это официальное место, где каждый житель и гость города может
получить разъяснения, задать вопросы, направить предложения или жалобы
руководителю города. Ниже собраны все необходимые сведения: официальные
контакты, порядок подачи обращения, график личных приёмов, а также информация
о руководстве и отделах, отвечающих за работу приёмной.
Официальные контакты - Официальный сайт администрации города: https://rostov-gorod.ru
- Электронная приёмная (форма обращения): https://rostov-gorod.ru/obratnaya-svyaz
- Личный кабинет гражданина: https://lk.rostov-gorod.ru
- Горячая линия мэра (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
- Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (863) -49‑99‑12, +7 (863) -49‑99‑01
- Электронный адрес: info@rostov-gorod.ru
- Юридический адрес: 344050, г. Ростов‑на‑Дону, ул. Социалистическая, 112
- Адрес личного приёма мэра: 344052, г. Ростов‑на‑Дону, ул. Большая Садовая, д. 1
Как подать обращение - Через электронную приёмную – заполните форму на сайте, прикрепите необходимые документы и отправьте. После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.
- По почте – отправьте письмо на адрес:
Приёмная мэра, 344050, г. Ростов‑на‑Дону, ул. Социалистическая, 112. - Лично – посетите приёмную в рабочие часы (см. график ниже) и подайте обращение в устной форме или в письменном виде.
- По телефону – позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33, где оператор поможет оформить обращение и даст рекомендации по дальнейшим действиям.
- Через электронную приёмную – заполните форму на сайте, прикрепите необходимые документы и отправьте. После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.
- По почте – отправьте письмо на адрес:
Приёмная мэра, 344050, г. Ростов‑на‑Дону, ул. Социалистическая, 112. - Лично – посетите приёмную в рабочие часы (см. график ниже) и подайте обращение в устной форме или в письменном виде.
- По телефону – позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33, где оператор поможет оформить обращение и даст рекомендации по дальнейшим действиям.
Все обращения регистрируются в системе, а их исполнение контролируеться отделом
контроля качества работы администрации.
График личных приёмов мэра (на 2026 год)
На текущий момент приёмов в обычные дни не запланировано, однако в ближайшие
недели запланированы индивидуальные встречи с представителями граждан:
| Дата | ФИО сотрудника | Тема встречи (пример) |
|---|---|---|
| 15 июня 2026 | Иванов В.Ю. | Обсуждение вопросов ЖКХ |
| 16 июня 2026 | Дикун А.В. | Развитие городской инфраструктуры |
| 17 июня 2026 | Золотухин В.В. | Поддержка малого и среднего бизнеса |
| 19 июня 2026 | Косенко А.В. | Социальные программы для пенсионеров |
Для записи на личный приём необходимо предварительно отправить запрос
через электронную приёмную
или позвонить по телефону +7 (863) -49‑99‑12. Запрос
рассматривается в течение 2‑х рабочих дней.
Структура приёмной и ответственные отделы - Отдел работы с обращениями граждан – регистрирует, классифицирует и передаёт обращения в профильные подразделения.
- Отдел юридической поддержки – проверяет законность требований и готовит правовые заключения.
- Отдел коммуникаций и медиа – отвечает за публикацию ответов, работу с прессой и соцсетями.
- Отдел контроля качества – следит за сроками исполнения и собирает отзывы граждан.
Руководство приёмной
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Глава приёмной (заместитель мэра) | Сергей Петрович Кузнецов | +7 (863) -49‑99‑99 |
| Начальник отдела работы с обращениями | Елена Викторовна Смирнова | +7 (863) -49‑98‑88 |
| Главный юрист | Андрей Николаевич Лебедев | +7 (863) -49‑97‑77 |
Отзывы граждан
Горожане могут оставлять отзывы о работе приёмной на официальном портале
Города:
- Раздел «Отзывы» на сайте администрации
- Платформа Yandex.Карты – отзывы о приёмной
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал «@RostovMera» – регулярные опросы и сбор обратной связи.
Средний рейтинг работы приёмной (по состоянию на июнь 2026) – 4,6 из 5.
Большинство благодарностей связано с быстрым реагированием на запросы
по ЖКХ и социальным программам.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как быстро я получу ответ на своё обращение?
Согласно регламенту, ответ обязателен в течение 30 календарных дней.
В случае необходимости дополнительного уточнения срок может быть продлён
не более чем на 15 дней, о чём гражданин будет уведомлён.
Можно ли подать обращение анонимно?
Да, в электронную форму есть опция «Не указывать ФИО». Однако в этом случае
возможность уточнения деталей и ускорения рассмотрения ограничена.
Какие документы нужно приложить к обращению?
Это зависит от темы обращения:
- ЖКХ – копия счёта, акт выполненных работ.
- Социальные выплаты – справка о доходах, копия паспорта.
- Бизнес‑вопросы – учредительные документы, лицензии.
Можно ли получить копию ответа в электронном виде?
Да, после завершения рассмотрения в личном кабинете появляется PDF‑версия
ответа, которую можно скачать или отправить себе на e‑mail.
Полезные ссылки - Главная страница администрации
- Электронная приёмная
- Личный кабинет гражданина
- Отзывы о работе приёмной
- Структура администрации и отделов
Помните: приёмная мэра – ваш прямой канал связи с руководством города.
Не откладывайте важные вопросы, используйте удобный способ обращения и
получайте ответы в установленные сроки.