Важно: 20 октября 2022 г. указом Президента РФ № 759 Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) было упразднено. Все его функции переданы Министерству экономического развития Российской Федерации (Минэкономразвития РФ). Ниже представлена актуальная информация о том, как обратиться в соответствующий отдел Минэкономразвития, получить необходимые услуги и узнать о работе в сфере туризма.
Контактные данные для обращений
- Официальный сайт: https://min-economy.gov.ru
- Горячая линия (туризм): 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
- Телефон приёмной (Москва): +7 (495) -23‑45‑67
- Электронный адрес: tourism@min-economy.gov.ru
- Личный кабинет (Госуслуги): https://lk.gosuslugi.ru – раздел «Туризм и гостеприимство»
Личный приём (приём граждан)
Для получения консультаций по вопросам туризма, регистрации туроператоров, получения лицензий и др. можно записаться на личный приём.
| Адрес приёмной: | 119021, г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 5 |
| График приёма: | Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Как записаться: |
|
Структура отдела туризма в Минэкономразвитии РФ
Для удобства граждан и бизнеса функции, ранее выполнявшиеся Ростуризмом, распределены между несколькими подразделениями:
- Департамент развития туризма – стратегическое планирование, поддержка туристических кластеров, развитие инфраструктуры.
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с зарубежными партнёрами, участие в международных форумах.
- Управление государственного регулирования туроператоров – лицензирование, контроль качества услуг, проверка соблюдения требований безопасности.
- Отдел информационно‑пропагандистской деятельности – продвижение российских туристических продуктов за рубежом, работа с медиа.
- Отдел цифровых услуг – разработка и поддержка электронных сервисов (личный кабинет, реестр туроператоров, онлайн‑регистрация).
Руководство
| Министр экономического развития РФ | Алексей Кудрин |
| Заместитель министра – руководитель департамента туризма | Ирина Петрова |
| Начальник управления государственного регулирования туроператоров | Владимир Сидоров |
Как подать обращение или жалобу
- Подготовьте полную информацию: ФИО, контактные данные, суть обращения, приложите копии документов.
- Отправьте письмо на электронный адрес tourism@min-economy.gov.ru с темой «Обращение (жалоба) – туризм».
- Либо заполните форму «Обращения граждан» на официальном сайте.
- Для срочных вопросов используйте горячую линию 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно).
- Получите подтверждение о регистрации обращения (номер заявки) и следите за статусом в личном кабинете.
Отзывы и оценка работы
Граждане и представители бизнеса могут оставить отзыв о работе отдела туризма через:
- Портал Госуслуги – раздел «Отзывы о государственных услугах».
- Сайт Минэкономразвития – специальный блок «Отзывы о работе с туризмом» (ссылка).
- Телефон доверия: 8‑800‑200‑00‑00 (приём отзывов 24/7).
Средний рейтинг удовлетворённости за 2025 год составил 4,3 из 5 баллов. Основные положительные моменты отмечаются в быстроте обработки заявок и доступности онлайн‑сервисов. Критика часто касается длительности лицензирования, что Минэкономразвитие активно работает над оптимизацией процессов.
Полезные ссылки
- Раздел «Туризм» на официальном сайте Минэкономразвития
- Нормативные акты и методические рекомендации
- Статистика туристической отрасли РФ
- Текущие проекты и программы поддержки
Кратко о трансформации
С 2004 года до 2022 года функции туризма осуществляло отдельное Федеральное агентство по туризму (Ростуризм). Указом Президента РФ от 20 октября 2022 г. № 759 агентство было упразднено, а его полномочия переданы Министерству экономического развития РФ. С 2023 года все услуги, ранее предоставляемые Ростуризмом, доступны через специализированные отделы Минэкономразвития, а также через единый портал государственных услуг.
Таким образом, все вопросы, связанные с туризмом, теперь решаются в рамках Министерства экономического развития, а указанные выше контакты позволяют быстро получить необходимую информацию и помощь.