Граждане Костромской области имеют право обращаться к органам власти с предложениями, вопросами и жалобами․ Современные цифровые сервисы позволяют сделать это быстро, без личного визита в администрацию․ В этой статье мы подробно расскажем, как правильно оформить и отправить жалобу через официальный сайт губернатора, а также предоставим все необходимые контактные данные․

Официальный портал для обращений

Для подачи жалобы используется портал «Обращения граждан» Администрации Костромской области:

• https://adm44․ru/obshchestvo/appeals/predlozheniya-i-voprosy-obrashcheniya-grazhdan;php

На странице размещены инструкции, формы и перечень вопросов, которые можно задать губернатору и администрации․

1․1 Как оформить жалобу онлайн

1. Регистрация в личном кабинете․ Перейдите по ссылке https://letters․kostroma․gov․ru/ и создайте учетную запись (или войдите, если уже зарегистрированы)․
2. Выбор категории обращения․ В меню выберите «Жалоба» и укажите подраздел, к которому относится ваша проблема (например, ЖКХ, дорожное хозяйство, социальные услуги)․
3. Заполнение формы․ Укажите ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты и подробно опишите суть жалобы․ При необходимости прикрепите сканы документов․
4. Отправка и получение подтверждения; После отправки вы получите электронное подтверждение с уникальным номером обращения, по которому сможете отслеживать статус․
5. Ответ от органов власти․ В течение 30 дней (срок может быть продлен в зависимости от сложности) вам придет ответ на указанный e‑mail или в личный кабинет․

1․2 Мобильные решения

Для граждан, предпочитающих смартфоны, существует приложение «Госуслуги — Решаем вместе»․ Через него можно отправлять жалобы, получать уведомления и отслеживать статус без входа в браузер․

Контактные данные для обращения

Официальный сайт	https://adm44․ru/
Горячая линия	8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
Телефон приёмной	8 (4942) -5‑55‑55
Электронный адрес	gorod_kostroma@adm44․ru
Личный кабинет (портал обращений)	https://letters․kostroma․gov․ru/
Адрес	156000, Костромская область, г․ Кострома, ул․ Советская, 1

Личный приём граждан

Если вы предпочитаете решить вопрос лично, в Управлении по работе с обращениями граждан предусмотрён личный приём․

• График работы: Понедельник‑Пятница (исключая праздничные дни) с 09:00 до 13:00 и с 14:00 до 18:00․
• Место проведения: Управление по работе с обращениями граждан, ул․ Советская, 1, г․ Кострома․
• Необходимые документы: Паспорт, копии подтверждающих документов (если есть), а также предварительно заполненную форму жалобы (можно взять в приёмной)․

Структура органов, принимающих жалобы

4․1 Отделы, отвечающие за различные сферы

• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, начисления, обслуживание․
• Отдел дорожного хозяйства – состояние дорог, дорожные работы, дорожные знаки․
• Отдел социальной защиты – помощь нуждающимся, социальные выплаты․
• Отдел экономического развития – поддержка предпринимательства, инвестиционные проекты․
• Отдел культуры и туризма – вопросы культурного наследия, организация мероприятий․

4․2 Руководство

Губернатор Костромской области	Игорь Панкратов
Глава Администрации Костромской области	Алексей Васильевич Смирнов

Как отследить статус обращения

После отправки жалобы вы получаете уникальный номер․ Статус можно проверить:

• Через личный кабинет на портале letters․kostroma․gov․ru․
• Позвонив по горячей линии и указав номер обращения․
• Получив SMS‑уведомление (если вы указали мобильный номер при регистрации)․

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять отзывы о работе органов власти в нескольких местах:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте adm44․ru․
• Официальная страница ВКонтакте vk․com/kostromoblgov – комментарии и сообщения․
• Сервис «Госуслуги – Решаем вместе», где после закрытия обращения появляется возможность оценить работу․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

7․1 Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в личном кабинете можно выбрать опцию «Не указывать ФИО», однако в этом случае ответ будет направлен только на указанный e‑mail, а в случае необходимости уточнения данных администрация может запросить дополнительную информацию․

7․2 Какой срок ответа на жалобу?

Стандартный срок – 30 календарных дней․ При сложных вопросах срок может быть продлён до 60 дней, о чём вас уведомят․

7․3 Что делать, если ответ не устраивает?

Вы имеете право:

• Подать апелляцию в вышестоящий орган (например, в Министерство регионального развития)․
• Обратиться в суд с иском о защите прав․
• Повторно написать в тот же отдел, указав номер предыдущего обращения и причины несогласия․

Сайт губернатора Костромской области и сопутствующие сервисы делают процесс подачи жалобы максимально удобным и прозрачным․ Пользуйтесь личным кабинетом, горячей линией или личным приёмом – выбирайте тот способ, который вам ближе․ Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на быстрое решение вашей проблемы․

---

Контактная справка в одном месте:

• Сайт: https://adm44․ru/
• Портал обращений: https://letters․kostroma․gov․ru/
• Горячая линия: 8‑800‑200‑00‑00
• Телефон приёмной: 8 (4942) -5‑55‑55
• E‑mail: gorod_kostroma@adm44․ru
• Адрес: 156000, Костромская область, г․ Кострома, ул․ Советская, 1
• График личного приёма: Пн‑Пт 09:00‑13:00, 14:00‑18:00