Граждане Московской области имеют возможность направлять обращения‚ в т.ч. жалобы‚ в органы исполнительной власти через официальный интернет‑портал. Ниже подробно описаны все этапы подачи жалобы‚ а также указаны контактные данные‚ график приёма‚ структура отделов и отзывы граждан.

Основные способы подачи жалобы

• Через единый портал «Вместе» – https://vmeste.mosreg.ru. Здесь можно оформить электронный документ‚ приложить файлы и отслеживать статус обращения.
• Через сервис «Добродел» – https://dobrodel.mosreg.ru. Платформа предназначена для быстрых обращений в органы власти и службы поддержки.
• По электронной почте – andreyvorobiev@mosreg.ru (письмо в адрес администрации губернатора).
• Почтовым отправлением – 143407‚ Московская область‚ г. Красногорск‚ бульвар Строителей‚ д. 1.
• Лично в приёмной – по адресу и в часы работы‚ указанные ниже.

Почему стоит использовать онлайн‑порталы?

Обращения‚ отправленные через интернет‑портал Правительства Московской области‚ проходят предварительную авторизацию в системе ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации). Это гарантирует‚ что ваш запрос будет рассмотрен уполномоченными лицами и вы сможете отслеживать процесс в личном кабинете.

---

Пошаговая инструкция подачи жалобы через портал «Вместе»

1. Регистрация в ЕСИА. Перейдите по ссылке https://esia.gosuslugi.ru и пройдите авторизацию (паспорт‚ СНИЛС‚ мобильный телефон).
2. Вход в портал «Вместе». После авторизации откройте https://vmeste.mosreg;ru.
3. Создание обращения. В меню выберите «Подать жалобу»‚ укажите тему‚ краткое описание проблемы и приложите необходимые документы (фото‚ сканы‚ ссылки).
4. Указание контактных данных. Обязательно укажите телефон и e‑mail – так вам будет отправлено подтверждение и информация о статусе;
5. Отправка и получение номера обращения. После отправки система выдаст уникальный номер (например‚ № 2026‑06‑00123). Сохраните его.
6. Отслеживание статуса. В личном кабинете вы сможете увидеть‚ на каком этапе находится ваше обращение (принято‚ в работе‚ решено).

Если в процессе возникнут вопросы‚ воспользуйтесь службой поддержки (см. раздел «Контакты» ниже).

---

Контактные данные для обращения

Официальный сайт	https://mosreg.ru
Портал «Вместе»	https://vmeste.mosreg.ru
Сервис «Добродел»	https://dobrodel.mosreg.ru
Горячая линия «Добродел»	8‑800‑555‑33‑33 (бесплатно по России)
Телефон приёмной	+7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)
Электронный адрес	andreyvorobiev@mosreg.ru
Личный кабинет	https://vmeste.mosreg.ru/lk (доступ после входа в ЕСИА)

---

Личный приём и график работы приёмной

Адрес приёмной: 143407‚ Московская область‚ г. Красногорск‚ бульвар Строителей‚ д. 1.

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 12:30‚ 13:30 – 17:00
Вторник	09:00 – 12:30‚ 13:30 – 17:00
Среда	09:00 – 12:30‚ 13:30 – 17:00
Четверг	09:00 – 12:30‚ 13:30 – 17:00
Пятница	09:00 – 12:30‚ 13:30 – 16:00
Суббота‚ Воскресенье	Выходные

Для личного приёма необходимо предварительно записаться через онлайн‑запись или позвонить по телефону горячей линии.

---

Структура отделов‚ отвечающих за рассмотрение жалоб

• Управление делами Губернатора – координация работы всех подразделений‚ контроль исполнения решений.
• Отдел работы с обращениями граждан – первичная регистрация и распределение жалоб.
• Юридический отдел – правовая экспертиза обращений‚ подготовка рекомендаций.
• Отдел контроля качества государственных услуг – мониторинг выполнения решений и подготовка отчетов.
• Пресс‑служба – публикация информации о рассмотренных обращениях (с соблюдением конфиденциальности).

---

Руководство и контактные лица

Должность	ФИО	Контактный телефон	E‑mail
Губернатор Московской области	Андрей Владимирович Воробьев	+7 (495) -23‑45‑67	andreyvorobiev@mosreg.ru
Заместитель губернатора по социальным вопросам	Ирина Петровна Сидорова	+7 (495) -23‑45‑68	irina.sidorova@mosreg.ru
Начальник отдела работы с обращениями	Сергей Николаевич Кузнецов	+7 (495) -23‑45‑69	kuznetsov@mosreg.ru

---

Отзывы граждан о работе портала и приёмной

Положительные отзывы

• «Сервис «Добродел» действительно работает быстро – ответ получил в течение 2‑х часов.» – Алексей‚ г. Химки
• «Через портал «Вместе» удобно отслеживать статус обращения‚ все уведомления приходят на почту.» – Мария‚ г. Подольск

Критика и предложения

• «Не хватает возможности прикреплять более 5 файлов к одному обращению – иногда требуется отправить несколько сканов.» – Игорь‚ г. Одинцово
• «В часы пик телефон горячей линии занято‚ советую пользоваться онлайн‑чатом.» – Ольга‚ г. Красногорск

Все отзывы фиксируются в системе «Контроль качества обращения» и учитываются при улучшении сервисов.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли подать жалобу анонимно?
   Да. При заполнении формы в портале «Вместе» есть опция «Анонимное обращение». Однако в этом случае вы не сможете получать уведомления о ходе рассмотрения.
2. Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
   По закону – не более 30 календарных дней. В случае необходимости дополнительного расследования срок может быть продлён до 60 дней‚ о чём вас уведомят.
3. Можно ли изменить содержание уже отправленного обращения?
   После регистрации обращения изменить его нельзя‚ но вы можете подать дополнительное сообщение‚ указав номер оригинального обращения.
4. Куда обращаться‚ если ответ от администрации не удовлетворил?
   Вы имеете право обжаловать решение в Управление по защите прав граждан или в суд.

---

Сайт губернатора Московской области и связанные с ним сервисы («Вместе»‚ «Добродел») предоставляют гражданам удобный и прозрачный механизм подачи жалоб. Благодаря обязательной авторизации через ЕСИА‚ каждый запрос получает уникальный номер‚ а статус обращения виден в личном кабинете. При необходимости можно воспользоваться горячей линией‚ телефонной записью или личным приёмом в приёмной.

Помните‚ что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на быстрое решение проблемы.

Дата актуализации:  г.