Министерство здравоохранения Астраханской области (МЗ АО) отвечает за организацию и контроль медицинского обслуживания в регионе. Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, низким качеством услуг или хотите задать вопрос, вам понадобится актуальная контактная информация и пошаговая инструкция по подаче жалобы.

Официальный сайт

URL: https://minzdrav.astrobl.ru

На сайте размещены:

• Новости и актуальная информация о работе регионального здравоохранения;
• Разделы «Обращения граждан», «Электронная приемная»;
• Контакты всех подразделений и руководителей;
• Личный кабинет для подачи заявлений и отслеживания их статуса.

Контактные данные

Тип контакта	Номер / адрес	Время работы
Горячая линия (жалобы и консультации)	8‑800‑300‑37‑23	Круглосуточно, 24/7
Основной телефон МЗ АО	+7 (8512) -4‑92‑30	Пн‑Пт 7:30‑16:30
Дополнительный телефон	+7 (8512) -4‑16‑19	Пн‑Пт 7:30‑16:30
Электронная почта	info@minzdravastrobl.ru	Круглосуточно (ответ в течение 1‑3 рабочих дней)
Фактический адрес	410012, г. Астрахань, ул. Пушкина, 10	Пн‑Пт 7:30‑16:30

Личный кабинет (Электронная приемная)

Для удобного взаимодействия с органами исполнительной власти региональная единой интернет‑приемной позволяет:

1. Регистрация личного кабинета – https://minzdrav.astrobl.ru/personal;
2. Подачу жалобы, предложения или запроса в электронном виде;
3. Отслеживание статуса обращения в режиме онлайн;
4. Получение ответов от сотрудников МЗ АО через личные сообщения.

Личный прием (приём граждан)

Кому и когда можно обратиться лично?

• Координатор личного приёма: Анатолий Иванович Ковтунов (заместитель министра).
• Телефон для записи: +7 (8512) -33‑15‑02.
• График личного приёма: Пн‑Пт, 9:00‑12:00 (по предварительной записи).
• Место: Приёмная МЗ АО, ул. Пушкина, 10, кабинет № 5.

Структура министерства – основные отделы

Для более точного направления вашего обращения используйте список отделов:

• Отдел контроля качества медицинских услуг – телефон +7 (8512) -4‑92‑30, доб. 101.
• Отдел профилактики и эпидемиологии – телефон +7 (8512) -4‑92‑30, доб. 102.
• Отдел кадров и соцзащиты персонала – телефон +7 (8512) -4‑92‑30, доб. 103.
• Отдел финансов и закупок – телефон +7 (8512) -4‑92‑30, доб. 104.
• Отдел информационных технологий – телефон +7 (8512) -4‑92‑30, доб. 105.

Руководство министерства

Должность	ФИО	Контактный телефон
Министр здравоохранения Астраханской области	Иванов Сергей Петрович	+7 (8512) -4‑92‑30, доб. 110
Первый заместитель министра	Ковтунов Анатолий Иванович	+7 (8512) -33‑15‑02
Заместитель министра по медицинскому обслуживанию	Смирнова Елена Викторовна	+7 (8512) -4‑92‑30, доб. 112

Как подать жалобу через сайт

1. Перейдите на официальный сайт МЗ АО.
2. В верхнем меню выберите пункт «Обращения граждан» → «Электронная приемная».
3. Авторизуйтесь в личном кабинете (если нет аккаунта – зарегистрируйтесь, указав ФИО, ИНН и контактный телефон).
4. Нажмите кнопку «Создать обращение» и выберите тип: «Жалоба».
5. Заполните форму:
   • Тема обращения (например, «Жалоба на качество медицинской помощи в поликлинике № 3»);
   • Подробное описание проблемы;
   • Приложите сканы документов (медицинские карты, выписки, фотографии и т.п.).
6. Нажмите «Отправить». Вы получите уникальный номер обращения, который следует сохранять.
7. Статус обращения можно отслеживать в разделе «Мои обращения» личного кабинета.

Альтернативные способы подачи жалобы

• По телефону горячей линии 8‑800‑300‑37‑23 – оператор фиксирует жалобу и передаёт её в соответствующий отдел.
• Через единый портал Госуслуг – найдите услугу «Обращения в органы исполнительной власти Астраханской области» и заполните форму.
• Лично в приёмной – предварительно запишитесь по телефону +7 (8512) -33‑15‑02.
• Почтовая отправка – направьте письмо с указанием всех реквизитов на адрес: 410012, г. Астрахань, ул. Пушкина, 10.

Отзывы и обратная связь

Для повышения качества работы МЗ АО собирает отзывы граждан. Их можно оставить:

1. На странице «Отзывы граждан» официального сайта.
2. Через форму «Оценка работы» в личном кабинете после закрытия обращения.
3. По телефону горячей линии – оператор предложит записать ваш отзыв.
4. В социальных сетях: официальные аккаунты ВКонтакте и Telegram.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно региональному нормативу, на рассмотрение жалобы в течение 30 календарных дней должно быть вынесено решение. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю сообщают.

Можно ли подать несколько жалоб по одному поводу?

Да, но рекомендуется сначала уточнить статус уже поданной жалобы (по номеру обращения). Подача дублирующих заявлений может затянуть процесс.

Какие документы необходимо приложить?

Для ускорения рассмотрения рекомендуется приложить:

• Копию полиса ОМС/ДМС;
• Медицинскую карту или выписку из истории болезни;
• Свидетельства об оплате (если применимо);
• Фотографии/сканы документов, подтверждающих нарушение.

Как узнать результат рассмотрения?

О результатах будет сообщено в личном кабинете, а также по телефону, указанному в заявке, либо на электронную почту.

---

Министерство здравоохранения Астраханской области предоставляет несколько удобных каналов для подачи жалоб и получения консультаций:

• Официальный сайт minzdrav.astrobl.ru – личный кабинет и электронная приемная;
• Горячая линия 8‑800‑300‑37‑23 – круглосуточно;
• Телефоны +7 (8512) -4‑92‑30 и +7 (8512) -4‑16‑19 – в рабочие часы;
• Электронная почта info@minzdravastrobl.ru;
• Личный приём у заместителя министра – запись по телефону +7 (8512) -33‑15‑02.

Не откладывайте решение проблем со здоровьем и качеством медицинского обслуживания – используйте указанные контакты и инструменты, чтобы ваш голос был услышан!