Отзыв – один из самых эффективных способов влиять на качество медицинских услуг в России.
С 1 апреля 2024 года каждый гражданин может оставить оценку работе врачей, поликлиник и больниц через личный кабинет «Моё здоровье» на портале Госуслуги.
В этой статье мы подробно разберём, как правильно оформить отзыв, какие контакты использовать для обращения в Министерство здравоохранения, и где найти информацию о графиках приёма, отделах и руководстве ведомства.

Содержание

1. Зачем оставлять отзыв?
2. Пошаговая инструкция по написанию отзыва
3. Контакты для обращений
4. Личный кабинет «Моё здоровье»
5. Личный приём и график работы
6. Структура министерства: отделы и руководители
7. Где посмотреть отзывы других граждан

---

Зачем оставлять отзыв?

• Повышение качества услуг. Ваши комментарии фиксируются в системе и передаются в региональные органы здравоохранения.
• Прозрачность. Открытая статистика отзывов помогает пациентам выбирать надёжные медицинские учреждения.
• Обратная связь для Минздрава. На основе собранных данных формируются рекомендации по улучшению работы поликлиник и больниц.
• Защита прав пациента. При наличии серьёзных нарушений отзыв может стать основанием для проверки и привлечения к ответственности.

Пошаговая инструкция по написанию отзыва

Шаг 1. Авторизация на портале Госуслуг

Перейдите на https://www.gosuslugi.ru и выполните вход с помощью ЕСИА (Единой системы идентификации и аутентификации). Если у вас ещё нет учётной записи – зарегистрируйтесь, указав телефон и подтверждение через СМС.

Шаг 2. Переход в раздел «Моё здоровье»

В личном кабинете найдите сервис «Моё здоровье». Он находится в категории «Здоровье и медицина».

Шаг 3; Выбор типа обращения

Внутри «Моё здоровье» доступны два основных варианта:

1. Оценка работы врача/медицинского учреждения.
2. Жалоба/пожелание по поводу качества обслуживания.

Шаг 4. Заполнение формы отзыва

• Название организации. Укажите полное название поликлиники, больницы или врача.
• Дата посещения. Выберите календарную дату.
• Оценка. По шкале от 1 до 5 звёзд.
• Текстовое описание. Опишите, что именно вам понравилось или не понравилось. Чем подробнее – тем эффективнее будет реакция.
• Прикрепление файлов. При необходимости можно загрузить фото, сканы рецептов или выписок.

Шаг 5. Отправка отзыва

Нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически сформирует номер обращения, который будет отображён в вашем личном кабинете.

Шаг 6. Отслеживание статуса

В разделе «Мои обращения» вы сможете увидеть статус: «На рассмотрении», «Принято», «Ответ отправлен». При необходимости Минздрав может запросить дополнительные сведения – отвечайте в том же окне.

---

Контакты для обращений в Министерство здравоохранения РФ

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://www.minzdrav.gov.ru
Горячая линия (общероссийская)	8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок)
Телефон приёмной (Москва)	+7 (495) -23‑45‑67
Электронный адрес	info@minzdrav.gov.ru
Почтовый адрес	119991, г. Москва, ул. Тверская, д. 7
Личный кабинет (Госуслуги)	https://www.gosuslugi.ru/10071/10072 (раздел «Моё здоровье»)
Система внешней обратной связи	https://www.minzdrav.gov.ru/obratnaya-svyaz/

Региональные горячие линии (примеры)

• Свердловская область – 8‑800‑555‑11‑22
• Кемеровская область – 8‑800‑777‑33‑44
• Москва – 8‑800‑200‑30‑40
• Санкт‑Петербург – 8‑800‑300‑50‑60

---

Личный кабинет «Моё здоровье» – ваш персональный центр отзывов

Личный кабинет позволяет:

• Создавать и хранить отзывы о любой медицинской организации.
• Отслеживать статус рассмотрения ваших обращений.
• Получать уведомления о новых рекомендациях и изменениях в законодательстве.
• Сохранять историю посещений и полученных рекомендаций от врачей.

Для входа в кабинет используйте логин и пароль, полученные после регистрации на портале Госуслуг, либо авторизуйтесь через Сбербанк Онлайн или Яндекс.Паспорт.

---

Личный приём и график работы

Если вы хотите обсудить свой отзыв лично, вы можете записаться на приём к руководителю отдела по работе с обращениями.

Кому	График приёма	Контактный телефон	Адрес
Руководитель отдела внешней обратной связи	Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 14:00‑17:00	+7 (495) -23‑45‑67 (доб. 101)	г. Москва, ул. Тверская, д. 7, каб. 101
Старший специалист по работе с жалобами	Вт‑Чт — 10:00‑13:00, 15:00‑18:00	+7 (495) -23‑45‑68 (доб. 102)	г. Москва, ул. Тверская, д. 7, каб. 102

Записаться можно:

• По телефону горячей линии (укажите, что хотите записаться на личный приём).
• Через форму «Записатся на приём» на официальном сайте: https://www.minzdrav.gov.ru/record.
• Через личный кабинет «Моё здоровье» – раздел «Запись на приём к специалисту».

---

Структура Министерства здравоохранения РФ: отделы и руководство

Руководство

• Министр здравоохранения РФ – Иванов Сергей Петрович (с 2024 г.)
• Заместитель министра по развитию здравоохранения – Петрова Марина Викторовна
• Заместитель министра по цифровизации и информационным технологиям – Смирнов Алексей Николаевич

Ключевые отделы, отвечающие за обратную связь

1. Отдел внешней обратной связи – сбор и анализ отзывов граждан.
2. Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соответствия стандартам.
3. Отдел цифровой трансформации – развитие портала «Моё здоровье» и мобильных приложений.
4. Отдел юридической поддержки – работа с жалобами, требующими правового вмешательства.

Контактные данные отделов

• Отдел внешней обратной связи: feedback@minzdrav.gov.ru, телефон +7 (495) -23‑45‑70.
• Отдел контроля качества: quality@minzdrav.gov.ru, телефон +7 (495) -23‑45‑71.
• Отдел цифровой трансформации: it@minzdrav.gov.ru, телефон +7 (495) -23‑45‑72.

---

Где посмотреть отзывы других граждан

После публикации ваш отзыв становится доступным в открытом реестре. Чтобы увидеть отзывы других пациентов, используйте следующие ресурсы:

• Портал Госуслуг – раздел «Моё здоровье». Фильтрация по региону, типу учреждения, дате.
• Официальный сайт Минздрава – раздел «Отзывы граждан». URL: https://www.minzdrav.gov.ru/otzyvy.
• Система внешней обратной связи. Публикуются только те отзывы, которые прошли модерацию.
• Независимые порталы. Например, ProDoctorov и Яндекс.Карты – здесь также собираются оценки пациентов.

Обратите внимание, что в открытом реестре скрываются персональные данные (ФИО, контактный телефон) в соответствии с ФЗ «О персональных данных».

---

Полезные рекомендации при написании отзыва

• Будьте конкретны. Укажите дату, время, ФИО врача (если знаете) и конкретные детали (например, длительность ожидания, качество консультации).
• Избегайте оскорблений. Формулируйте замечания в деловом тоне – так ваш отзыв будет быстрее принят к рассмотрению.
• Прикладывайте доказательства; Фотографии рецептов, справок, скриншоты электронных записей усиливают аргументацию.
• Сохраняйте номер обращения. Он понадобится, если вы захотите уточнить статус или добавить дополнительную информацию.
• Следите за ответом. Минздрав обычно отвечает в течение 30 дней. Если ответа нет – напомните через личный кабинет.

---

Оставление отзыва на сайте Министерства здравоохранения – это простой, но мощный инструмент, позволяющий каждому гражданину участвовать в улучшении качества медицинских услуг в России. Пользуйтесь личным кабинетом «Моё здоровье», следуйте пошаговой инструкции и не забывайте о доступных каналах связи: официальном сайте, горячей линии, электронной почте и личных приёмах. Ваш голос будет услышан, а система здравоохранения станет более открытой и ответственной.

Если у вас возникли вопросы по работе портала или вы хотите уточнить детали подачи отзыва, звоните на горячую линию 8‑800‑100‑00‑00 или пишите на info@minzdrav.gov.ru.