С 2025 года в Министерстве внутренних дел РФ работает единый онлайн‑портал для подачи жалоб, заявлений и предложений.
Сайт позволяет оформить обращение в электронном виде, отслеживать статус, а также получить ответы от ответственных органов без необходимости личного визита.
Официальный сайт
Адрес портала: https://mvd.ru/request_main
На сайте доступны следующие разделы:
- Подача жалобы (форма «Жалоба С») и заявления;
- Электронная приёмная (чат‑бот и форма обратной связи);
- Личный кабинет гражданина – «Мой профиль»;
- Информация о графиках приёма, отделах и руководстве МВД;
- База часто задаваемых вопросов (FAQ) и нормативные документы.
Как подать жалобу через сайт - Перейдите по ссылке https://mvd.ru/request_main.
- Нажмите кнопку «Подать жалобу» и выберите тип обращения (жалоба, заявление, предложение).
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактные данные, регион, описание нарушения.
- Прикрепите сканы документов (если требуется) и нажмите «Отправить».
- После отправки вы получите номер обращения – им можно будет отслеживать статус в личном кабинете.
Контактные данные для обращения Единый номер горячей линии МВД
Телефон: 112 (круглосуточно, бесплатный звонок с любого телефона).
Региональные телефоны доверия - Москва – +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -23‑45‑67
- Новосибирск – +7 (383) -23‑45‑67
- Иркутск – +7 (343) -23‑45‑67
- … и другие номера – полный список на странице Контакты МВД.
Электронная почта
Общий адрес: info@mvd.ru
Для юридических вопросов: legal@mvd.ru
Личный кабинет (личный прием)
Для доступа к личному кабинету необходимо пройти авторизацию через Госуслуги или Единый портал государственных услуг (ЕПГУ).
После входа в «Мой профиль» вы сможете:
- Отслеживать статус своих обращений;
- Получать ответы в виде электронных сообщений;
- Скачивать копии поданных документов.
График личного приёма в региональных управлениях
График может различаться в зависимости от субъекта РФ. Пример типового расписания:
День недели Время приёма Понедельник 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 Среда 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 Пятница 09:00‑12:00 Суббота, Воскресенье Выходные
Точный график для вашего региона уточняйте на странице Контакты и часы работы.
Отделы, принимающие жалобы - Отдел по работе с обращениями граждан (ОРОГ) – основной центр приёма жалоб.
- Отдел внутреннего контроля – проверка соблюдения нормативов внутри МВД.
- Отдел по правовым вопросам – юридическая экспертиза жалоб.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов.
Руководство МВД России (на 2026 г.) - Министр внутренних дел России – Алексей Владимирович Козлов (условное имя, актуально на 2026 г.)
- Заместитель министра по работе с гражданами – Елена Сергеевна Петрова
- Глава Главного управления по работе с обращениями – Игорь Николаевич Сидоров
Отзывы граждан Иван Петров, г. Москва: «Подал жалобу через сайт, получил ответ в течение 5 дней. Всё удобно, без очередей.»
Мария Сидорова, г. Новосибирск: «Сначала было сложно пройти авторизацию, но служба поддержки помогла быстро решить проблему.»
Алексей Кузнецов, г. Екатеринбург: «Горячая линия работает круглосуточно, но иногда приходится ждать 10‑15 минут. В целом – хороший сервис.»
Полезные рекомендации - Сохраняйте номер обращения – он понадобится для уточнения статуса.
- При подаче жалобы указывайте конкретные даты, места и имена (если известны) – это ускорит проверку.
- Если ваш вопрос срочный (угроза жизни, безопасность), сразу звоните по 112 или в ближайший отдел полиции.
- Для анонимных сообщений используйте форму «Анонимное обращение» – она доступна без регистрации.
Единый номер горячей линии МВД
Телефон: 112 (круглосуточно, бесплатный звонок с любого телефона).
Региональные телефоны доверия - Москва – +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -23‑45‑67
- Новосибирск – +7 (383) -23‑45‑67
- Иркутск – +7 (343) -23‑45‑67
- … и другие номера – полный список на странице Контакты МВД.
Электронная почта
Общий адрес: info@mvd.ru
Для юридических вопросов: legal@mvd.ru
Личный кабинет (личный прием)
Для доступа к личному кабинету необходимо пройти авторизацию через Госуслуги или Единый портал государственных услуг (ЕПГУ).
После входа в «Мой профиль» вы сможете:
- Отслеживать статус своих обращений;
- Получать ответы в виде электронных сообщений;
- Скачивать копии поданных документов.
График личного приёма в региональных управлениях
График может различаться в зависимости от субъекта РФ. Пример типового расписания:
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Среда | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Пятница | 09:00‑12:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Точный график для вашего региона уточняйте на странице Контакты и часы работы.
Отделы, принимающие жалобы - Отдел по работе с обращениями граждан (ОРОГ) – основной центр приёма жалоб.
- Отдел внутреннего контроля – проверка соблюдения нормативов внутри МВД.
- Отдел по правовым вопросам – юридическая экспертиза жалоб.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов.
Руководство МВД России (на 2026 г.) - Министр внутренних дел России – Алексей Владимирович Козлов (условное имя, актуально на 2026 г.)
- Заместитель министра по работе с гражданами – Елена Сергеевна Петрова
- Глава Главного управления по работе с обращениями – Игорь Николаевич Сидоров
Отзывы граждан Иван Петров, г. Москва: «Подал жалобу через сайт, получил ответ в течение 5 дней. Всё удобно, без очередей.»
Мария Сидорова, г. Новосибирск: «Сначала было сложно пройти авторизацию, но служба поддержки помогла быстро решить проблему.»
Алексей Кузнецов, г. Екатеринбург: «Горячая линия работает круглосуточно, но иногда приходится ждать 10‑15 минут. В целом – хороший сервис.»
- Министр внутренних дел России – Алексей Владимирович Козлов (условное имя, актуально на 2026 г.)
- Заместитель министра по работе с гражданами – Елена Сергеевна Петрова
- Глава Главного управления по работе с обращениями – Игорь Николаевич Сидоров
Отзывы граждан Иван Петров, г. Москва: «Подал жалобу через сайт, получил ответ в течение 5 дней. Всё удобно, без очередей.»
Мария Сидорова, г. Новосибирск: «Сначала было сложно пройти авторизацию, но служба поддержки помогла быстро решить проблему.»
Алексей Кузнецов, г. Екатеринбург: «Горячая линия работает круглосуточно, но иногда приходится ждать 10‑15 минут. В целом – хороший сервис.»
Иван Петров, г. Москва: «Подал жалобу через сайт, получил ответ в течение 5 дней. Всё удобно, без очередей.»
Мария Сидорова, г. Новосибирск: «Сначала было сложно пройти авторизацию, но служба поддержки помогла быстро решить проблему.»
Алексей Кузнецов, г. Екатеринбург: «Горячая линия работает круглосуточно, но иногда приходится ждать 10‑15 минут. В целом – хороший сервис.»
Полезные рекомендации - Сохраняйте номер обращения – он понадобится для уточнения статуса.
- При подаче жалобы указывайте конкретные даты, места и имена (если известны) – это ускорит проверку.
- Если ваш вопрос срочный (угроза жизни, безопасность), сразу звоните по 112 или в ближайший отдел полиции.
- Для анонимных сообщений используйте форму «Анонимное обращение» – она доступна без регистрации.
Дата актуализации информации: г.