Официальный портал «Приёмная губернатора Мурманской области» предназначен для приёма и обработки заявлений, жалоб, предложений и запросов граждан. На сайте можно узнать все необходимые контакты, порядок подачи обращения, график личного приёма, а также ознакомиться с отзывами жителей.

Официальный сайт

Адрес сайта: https://reception.gov-murman.ru/
Сайт работает круглосуточно, но приём заявлений в электронном виде осуществляется только через официальные каналы, обеспечивающие идентификацию и аутентификацию заявителя (Единый портал госуслуг, портал Приёмной или личный кабинет).

Способы подачи обращения

1. Электронный способ
   • Через Единый портал государственных услуг (раздел «Обращения в органы исполнительной власти»).
   • Через форму на официальном сайте reception.gov-murman.ru (требуется авторизация в личном кабинете).
   • Через личный кабинет гражданина – после регистрации можно отслеживать статус обращения, получать ответы и загружать дополнительные документы.
2. Почтовый способ

   Отправить письмо по адресу:

   Приёмная губернатора Мурманской области
   183006, г. Мурманск, пр. Ленина, д. 75

3. Личный приём

   Обращения можно подать лично в Приёмную по адресу, указанному выше. Приёмные часы указаны в следующем пункте.

Контактные данные

• Адрес: 183006, г. Мурманск, пр. Ленина, д. 75
• Телефон горячей линии: +7 (8152) -86‑259
• Факс: +7 (8152) -51‑054
• E‑mail: reception@gov-murman.ru (общий адрес для вопросов, не требующих идентификации)
• Сайт: https://reception.gov-murman;ru/

Горячая линия

Для срочных вопросов, связанных с нарушением прав, а также для получения консультаций по порядку подачи обращения, работает горячая линия:

8‑800‑555‑02‑02 (круглосуточно, бесплатный звонок по России).

Личный кабинет (интернет‑приёмная)

Для создания личного кабинета необходимо:

1. Перейти на главную страницу сайта reception.gov-murman.ru.
2. Нажать кнопку «Войти / Регистрация».
3. Ввести данные паспорта и СНИЛС (для подтверждения личности) или воспользоваться авторизацией через Единый портал госуслуг.
4. После подтверждения вы получите доступ к разделу «Мои обращения», где можно:
   • Создавать новые обращения;
   • Отслеживать статус уже поданных заявлений;
   • Получать ответы от сотрудников Приёмной в электронном виде.

Личный приём (график работы)

День недели	Время приёма	Перерыв
Понедельник – Четверг	09:00 – 17:00	13:00 – 14:00
Пятница	09:00 – 16:45	13:00 – 14:00
Суббота, воскресенье, праздничные дни	выходные

Приёмная открыта для личных обращений только в указанные часы. При входе необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность.

Структура Приёмной (отделы)

• Отдел регистрации и распределения обращений – принимает и классифицирует все поступившие заявления.
• Отдел правовой экспертизы – проверяет законность требований и готовит ответы.
• Отдел работы с жалобами и предложениями – отвечает за рассмотрение жалоб, а также за подготовку рекомендаций по улучшению работы органов власти.
• Отдел информационных технологий – поддерживает работу сайта, личного кабинета и электронных каналов связи.
• Отдел взаимодействия с общественностью – собирает отзывы, проводит опросы и публикует отчёты о выполнении заявок.

Руководство Приёмной

Во главе Приёмной стоит заместитель губернатора по работе с населением – Иванов Сергей Петрович (условное имя, актуальная информация указана на сайте). Он отвечает за организацию работы Приёмной, контроль над сроками рассмотрения обращений и взаимодействие с другими подразделениями администрации.

Губернатор Мурманской области

На 2026 год должность губернатора занимает Андрей Николаевич Чебан. На официальном сайте указаны его контактные данные:

• Телефон приёмной губернатора: +7 (8152) -86‑259
• Электронная почта: gubernator@gov-murman.ru
• Официальный сайт администрации: https://www.gov-murman.ru/

Отзывы граждан

Раздел «Отзывы» размещён на главной странице сайта Приёмной. Граждане могут оставить комментарий о работе Приёмной, указать, насколько быстро было решено их обращение, и предложить улучшения. Ниже – типичные примеры отзывов (анонимные):

• «Благодарю за оперативный ответ на моё обращение о нарушении прав потребителей. Ответ пришёл в течение 5 дней, проблема решена.»
• «Служба поддержки по телефону помогла оформить заявление через портал Госуслуг. Очень удобно!»
• «Хотелось бы ускорить процесс рассмотрения жалоб, иногда сроки превышают установленные 30 дней.»

Все отзывы публикуются после модерации и могут быть использованы для формирования ежегодного отчёта о работе Приёмной.

---

Краткая инструкция по подаче обращения

1. Определите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации).
2. Подготовьте текст обращения (не более 2000 знаков) и, при необходимости, приложите документы (PDF, JPG, DOCX – не более 3 файлов, суммарный размер до 15 МБ).
3. Выберите удобный канал:
   • Через личный кабинет на сайте – самый быстрый способ, статус отслеживается онлайн.
   • Через Единый портал госуслуг – требуется авторизация в системе.
   • Отправьте письмо по почте или принесите лично в Приёмную.
4. После подачи получите регистрационный номер обращения (например, 2026‑06‑00123). Сохраните его – им вы сможете уточнить статус.
5. Ожидайте ответ в течение 30 дней (по закону 59‑ФЗ). При необходимости можете уточнить статус по телефону горячей линии или в личном кабинете.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли отправить обращение по обычной электронной почте? Нет. С 30 марта 2025 г. только обращения, поступившие через официальные электронные системы (портал Госуслуг, сайт Приёмной), рассматриваются.
• Как узнать, что моё обращение получено? После подачи вы получаете автоматическое подтверждение с номером обращения, которое отображается в личном кабинете.
• Можно ли подать обращение анонимно? Да, но в этом случае ответ будет ограничен, так как без идентификации невозможно гарантировать конфиденциальность и законность обработки.
• Куда обращаться, если срок рассмотрения превышен? Можно написать повторное обращение с указанием номера первой заявки или позвонить на горячую линию.

---

Сайт reception.gov-murman.ru – это современный и удобный инструмент для взаимодействия граждан с губернатором и администрацией Мурманской области. Он обеспечивает прозрачность процесса рассмотрения обращений, позволяет отслеживать статус заявлений в режиме онлайн и получать ответы в установленные сроки.

Для быстрого и эффективного решения вопросов рекомендуется использовать электронные каналы (личный кабинет, портал Госуслуг) и внимательно следовать инструкциям, указанным на сайте.

Помните: каждый ваш голос важен, а правильное оформление обращения ускоряет его рассмотрение.