• Главный портал обращений: http://pnzreg․ru/accept_questions
• Открытая линия губернатора: http://pnzreg․ru/accept_open
• Общий портал государственных и муниципальных услуг Пензенской области: https://services․penza․ru
• Сайт «Обращения‑граждан․рф» (универсальная форма обращения): https://obrascheniya-grazhdan․rf

Телефон: 8 (412) -95‑124

Время работы: с 09:00 до 17:00, понедельник‑пятница (перерыв на обед 12:00‑13:00)․

По телефону можно:

• Оставить устное обращение к губернатору;
• Получить справочную информацию о порядке подачи писем;
• Узнать актуальные даты приёма граждан․

• Прямая линия губернатора О․В․ Мельниченко: 8 (8412) -27‑000 доб․ 4
• Время работы: понедельник‑пятница, 09:00‑19:00․

Для письменных обращений можно использовать электронный ящик:

• E‑mail: vopros58@yandex․ru

Письма, отправленные на указанный адрес, попадают в автоматизированную систему и попадают в очередь рассмотрения․

Для того чтобы отслеживать статус своего обращения, получать уведомления и просматривать историю поданных заявлений, необходимо:

1. Перейти на региональный портал государственных услуг;
2. Войти в Личный кабинет (регистрация – простая, требуется только подтверждение номера телефона);
3. В разделе «Обращения граждан» выбрать пункт «Создать новое обращение» или «История обращений» для просмотра уже отправленных заявок․

Доступ к личному кабинету будет действовать до конца 2026 года, после чего будет проведена миграция на новую платформу․

График приёма граждан (по предварительной записи):

• Понедельник‑пятница: 09:00‑12:00 и 13:30‑16:30;
• Суббота, воскресенье – выходные;
• Записаться можно через личный кабинет или по телефону 8 (412) -95‑124․

Адрес приёмной:

• Губернатор Пензенской области, ул․ Суворова, 1, г․ Пенза, Пензенская область, 440000․

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор процесса․
• Пресс‑служба губернатора – подготовка публичных ответов и публикаций․
• Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству․
• Отдел социального развития – рассмотрение вопросов, связанных с социальными программами․
• Отдел экономического развития – работа с предложениями по инвестициям и бизнес‑поддержке․

• Губернатор Пензенской области – Олег Владимирович Мельниченко․
• Заместитель председателя правительства – Олег Ягов․
• Начальник отдела по работе с обращениями – (ФИО на момент 2026 года уточняется в открытых источниках)․

Согласно ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (№ 59‑ФЗ), обращение должно содержать:

1. ФИО заявителя (или название организации) и контактные данные;
2. Точное описание проблемы, жалобы или предложения;
3. Приложения (копии документов, фотографии и т․п․) – при необходимости;
4. Подпись (при отправке в бумажном виде) и дату;

В электронном виде подпись не требуется – достаточно указать ФИО и согласие на обработку персональных данных․

На странице «Отзывы граждан» собраны мнения жителей о работе приёмной:

• Положительные отзывы – быстрый ответ в течение 3‑5 дней, возможность онлайн‑отслеживания статуса, вежливый персонал․
• Критика – иногда длительные сроки рассмотрения сложных вопросов, необходимость уточнения контактных данных․
• Рекомендации – добавить чат‑бот в мессенджерах, расширить часы приёма в выходные дни․

Все отзывы публикуются анонимно, но при необходимости к ним могут быть привлечены ответственные сотрудники․

Как отправить обращение без регистрации?

На странице «Открытая линия» предусмотрена форма «Гостевой» без обязательного входа в личный кабинет․ Однако статус обращения будет недоступен для отслеживания․

Можно ли отправить обращение по почте?

Да․ Письмо направляется по адресу:
Губернатор Пензенской области, ул․ Суворова, 1, г․ Пенза, 440000․

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно нормативам, ответ обязателен в течение 30 календарных дней․ В случае необходимости уточнения срок может быть продлен, о чём заявитель будет уведомлён․

Можно ли подать несколько обращений одновременно?

Да, каждое обращение регистрируется отдельно и получает уникальный номер․