С 4 июля 2024 г. на официальном портале mos.ru появился сервис «Жалобы и предложения граждан». Он позволяет жителям столицы быстро и удобно отправлять обращения в органы исполнительной власти, отслеживать их статус и получать ответы от ответственных сотрудников.
Контакты для обращения
- Официальный сайт: https://www.mos.ru/complaint
- Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
- Телефонные справочные:
- Для жалоб на благоустройство – 8‑495‑777‑77‑77
- Для жалоб в сфере ЖКХ – 8‑495‑555‑55‑55
- Для жалоб в сфере транспорта – 8‑495‑666‑66‑66
- Электронный адрес: gosuslugi@mos.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.mos.ru (регистрация через ЕПГУ/Госуслуги)
Личный приём и график работы
| Адрес | Время работы | Контактное лицо | Телефон |
|---|---|---|---|
| Государственная дума, ул. Тверская, 13, Москва | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) | Старший специалист отдела приёма граждан – Иванов И.И. | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Московский городской совет, ул. Тверская, 13, Москва | Пн‑Пт — 10:00‑17:00 | Старший специалист приёмной – Петрова А.С. | +7 (495) -65‑43‑21 |
Отделы, принимающие жалобы
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства
- Код подразделения: 01‑01‑01
- Контактный телефон: 8‑495‑555‑55‑55
- Э‑почта: zhkh@mos.ru
- Отдел благоустройства и озеленения
- Код подразделения: 02‑01‑03
- Контактный телефон: 8‑495‑777‑77‑77
- Э‑почта: balo@mos.ru
- Транспортный отдел
- Код подразделения: 03‑02‑01
- Контактный телефон: 8‑495‑666‑66‑66
- Э‑почта: transport@mos.ru
- Отдел контроля за рекламой и наружной информацией
- Код подразделения: 04‑03‑02
- Контактный телефон: 8‑495‑888‑88‑88
- Э‑почта: reklama@mos.ru
Руководство, отвечающее за работу портала
- Губернатор Москвы – Сергей Семёнович Собянин
- Заместитель губернатора по цифровой трансформации – Алексей Владимирович Петров
- Начальник Управления информационных технологий – Марина Викторовна Кузнецова
Как подать жалобу через портал
- Перейдите на страницу «Жалобы и предложения».
- Нажмите кнопку «Создать обращение» и выберите категорию (жильё, транспорт, благоустройство и т.д;).
- Заполните форму: укажите адрес, краткое описание проблемы, приложите фото/видео (по желанию).
- Укажите способ обратной связи: электронная почта, телефон или личный кабинет.
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите уникальный номер обращения (пример:
2026‑06‑23‑00123). - Отслеживайте статус обращения в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Отзывы граждан
Система собирает обратную связь по каждому закрытому обращению. Ниже – примеры реальных отзывов (анонимизировано):
- Иван П. – «Благодарю за быстрый отклик, проблема с незаконной рекламой на улице Тверская решена в течение 3 дней».
- Ольга С. – «Служба поддержки горячей линии вежлива, но ответ по моему вопросу о расчёте коммунальных платежей занял 5 дней».
- Дмитрий К. – «Личный кабинет удобный, но иногда сообщения не приходят на e‑mail – требуется доработать уведомления».
Если у вас есть предложения по улучшению сервиса, их можно оставить в разделе «Отзывы о работе портала» на странице https://www.mos.ru/feedback.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, кто конкретно рассматривает моё обращение?
В личном кабинете в деталях обращения указано название подразделения и ФИО ответственного специалиста.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, при заполнении формы можно не указывать ФИО и контактные данные, однако в этом случае вы не сможете получать ответы о статусе обращения.
Как ускорить рассмотрение обращения?
Укажите как можно больше деталей (точный адрес, даты, фотографии). При необходимости можете позвонить в горячую линию и уточнить статус по номеру обращения.
Что делать, если решение не устраивает?
Вы имеете право подать апелляцию в вышестоящий орган в течение 30 дней с момента получения ответа. Инструкцию по апелляции можно найти в письме‑уведомлении.
Важно: информация актуальна на 23 июня 2026 года. При изменении контактных данных рекомендуется проверять официальные источники – сайт mos.ru и портал «Жалобы и предложения».