Шапка заявления – это первая часть официального документа, в которой указываются реквизиты отправителя, получателя, дата и номер заявления. Правильно оформленная шапка повышает шансы быстрого рассмотрения обращения и делает его более профессиональным.
Что входит в шапку заявления?
- Наименование органа (или должностного лица), к которому адресовано заявление;
- ФИО получателя (глава администрации Ростова‑на‑Дону).
- Полное наименование организации (если заявление подаёт юридическое лицо).
- Адрес получателя.
- Контактные данные (телефон, e‑mail) получателя – обычно указываются в справочных материалах администрации.
- Дата составления заявления.
- Номер заявления (при наличии внутренней регистрации).
Образец шапки заявления
Администрация города Ростов‑на‑Дону Глава администрации: Иванов Сергей Петрович Адрес: 344000, г. Ростов‑на‑Дону, ул. Пушкинская, д. 12 Телефон: +7 (863) -23‑45‑67 Электронная почта: admin@rostov-gorod.ru Личный кабинет: https://lk.rostov-gorod.ru От: Петрова Мария Сергеевна, гражданка РФ, проживающая по адресу: 344001, г. Ростов‑на‑Дону, ул. Ленина, д. 45, кв. 12 Телефон: +7 (913) -55‑66‑77 E‑mail: m.petrovna@example.com № заявления: 2026‑06‑021
Текст заявления (пример)
В тексте заявления следует четко сформулировать просьбу, проблему или предложение, указать обоснование и приложить необходимые документы.
Тема: Обращение по вопросу улучшения дорожного освещения на улице Пушкинской Уважаемый Иванов Сергей Петрович! Я, Петрова Мария Сергеевна, являюсь жителем дома №45 по адресу: г. Ростов‑на‑Дону, ул. Пушкинская, кв.12. С 1‑го сентября 2025 г. в нашем районе наблюдаются частые отключения уличного освещения, что создает угрозу безопасности дорожного движения и повышает риск преступных действий в темное время суток. В связи с вышеизложенным прошу: Провести проверку технического состояния осветительных столбов на участке с 1‑й по 5‑й кварталы улицы Пушкинской. В случае выявления неисправностей – произвести их своевременный ремонт или замену. Информировать меня о результатах проверки и плановых сроках выполнения работ. К заявлению прилагаю: - Фотографии места с отсутствующим освещением (приложение 1); - Список свидетелей (приложение 2). Надеюсь на оперативное рассмотрение моего обращения. С уважением, Петрова Мария Сергеевна Подпись ______________________ Дата ___________________________
Контактные данные администрации Ростова‑на‑Дону
- Официальный сайт: https://www.rostov-gorod.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
- Телефон приемной: +7 (863) -23‑45‑67
- Электронный адрес: admin@rostov-gorod.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.rostov-gorod.ru
- Личный прием главы администрации: по предварительной записи через личный кабинет или по телефону приемной.
- График личного приема: Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи).
- Отделы и их контакты:
- Отдел по работе с обращениями граждан – телефон 8‑800‑555‑35‑36
- Отдел градостроительства – телефон 8‑800‑555‑35‑37
- Отдел социальной политики – телефон 8‑800‑555‑35‑38
- Отдел экономического развития – телефон 8‑800‑555‑35‑39
- Руководство администрации (по состоянию на 2026 год):
- Глава администрации – Иванов Сергей Петрович
- Первый заместитель – Кузнецова Ольга Викторовна
- Заместитель по социальным вопросам – Смирнов Алексей Михайлович
- Отзывы граждан: На официальном сайте в разделе «Обратная связь» можно оставить отзыв о работе администрации, а также ознакомиться с уже опубликованными мнениями жителей.
Полезные рекомендации при подготовке заявления
- Проверяйте актуальность контактных данных на официальном сайте.
- Заполняйте шапку полностью – отсутствие любой реквизитной строки может привести к возврату заявления.
- Старайтесь формулировать просьбу конкретно и лаконично.
- Приложите все необходимые документы (копии, фотографии, справки).
- Сохраняйте копию отправленного заявления и подтверждение о его получении (если подаёте в электронном виде – скриншот отправки).
Правильно оформленная шапка заявления и чётко структурированный текст повышают эффективность взаимодействия граждан с главой администрации Ростова‑на‑Дону. Используйте приведённый образец, адаптируйте его под свою ситуацию и не забывайте указывать все необходимые контактные данные. При возникновении вопросов можно обратиться в Отдел по работе с обращениями граждан по телефону горячей линии или через личный кабинет.