Система-112 — федеральная система обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру 112, функционирующая на территории Российской Федерации. Номер 112 является единым телефонным номером вызова экстренных оперативных служд, доступным с любого телефона, включая мобильные устройства, даже при отсутствии средств на счету или при заблокированной SIM-карте.

Нормативно-правовая база

Функционирование системы регулируется следующими ключевыми постановлениями Правительства Российской Федерации:

• Постановление Правительства РФ от № 958 — «О системе обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру 112»
• Постановление Правительства РФ от № 223 — «О федеральной целевой программе «Создание системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру 112 в Российской Федерации на 2013–2017 годы»
• Постановление Правительства РФ от № 1931 (ред. от ), «Об утверждении обязательных требований к организации и функционированию системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру 112»

Контакты для обращений

Официальный сайт

Информация о системе-112 размещена на официальных ресурсах:

• МЧС России: www.mchs.gov.ru — официальный сайт Министерства по чрезвычайным ситуациям Российской Федерации
• Правительство РФ: government.ru — официальный портал правовой информации

Горячая линия и единый номер вызова экстренных служб

112 — единый номер вызова экстренных оперативных служб (бесплатно со всех телефонов, включая мобильные)

Номера телефонов

• 112 — единый номер экстренных служб (с мобильного телефона)
• 911 — альтернативный номер для мобильных сетей (в некоторых регионах)
• 01, 02, 03, 04 — традиционные номера экстренных служб (с городского телефона)
• 8 (800) -00-70-10, единый номер МЧС России (единая дежурно-диспетчерская служба, уточняйте актуальность)

Электронный адрес

Для направления обращений в МЧС России:

• Электронная почта: info@mchs.gov.ru
• Электронная приёмная: доступна через официальный сайт МЧС России в разделе «Обращения граждан»

Личный кабинет

Персональный личный кабинет для граждан в рамках системы-112 не предусмотрен, поскольку система предназначена для экстренного реагирования, а не для предоставления персонализированных государственных услуг в формате постоянного взаимодействия.

Однако доступны следующие электронные сервисы:

• Мобильное приложение «МЧС России» — доступно для скачивания в App Store и Google Play, позволяет быстро вызвать экстренные службы и получить экстренные оповещения
• Система оповещения «Мобилизация» — сервис экстренного оповещения населения
• Единый портал государственных услуг (Госуслуги): www.gosuslugi.ru — для получения консультаций по вопросам безопасности

Личный приём граждан

График приёма

Личный приём граждан по вопросам функционирования системы-112 осуществляется в рамках общего порядка приёма граждан в МЧС России и региональных оперативных службах.

Общий график приёма в МЧС России:

• Понедельник–четверг: с 09:00 до 17:00
• Пятница: с 09:00 до 16:00
• Выходные и праздничные дни: приём не ведётся
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 14:00

Важно: Приём ведётся по предварительной записи через официальный сайт или по телефону. Для оперативного реагирования используйте только номер 112.

Отделы и структура системы

Система-112 функционирует на основе субцентров (центров обработки вызовов), организованных в каждом субъекте Российской Федерации. Структура включает:

1. Федеральный субцентр системы-112 — координация на федеральном уровне (в рамках МЧС России)
2. Региональные субцентры системы-112, в каждом субъекте РФ:
   • Центр обработки вызовов (ЦОВ)
   • Дежурно-диспетчерские службы
   • Служба экстренного реагирования
3. Оперативные службы, интегрированные в систему-112:
   • Полиция (МВД России)
   • Скорая медицинская помощь
   • Пожарные подразделения (МЧС России)
   • Служба газа
   • Аварийные службы

Руководство

Федеральный уровень (МЧС России):

• Министр по чрезвычайным ситуациям — руководитель федерального органа исполнительной власти, в ведении которого находится координация системы-112

Актуальная информация о руководстве:

На момент 23 июня 2026 года актуальную информацию о составе руководства МЧС России можно получить на официальном сайте www.mchs.gov.ru в разделе «О министерстве» — «Руководство».

Отзывы

Официальные каналы обратной связи

• «Телефон доверия» МЧС России: 8 (495) -37-22-22 (для Москвы) или через единый номер 112 для экстренных случаев
• Электронная форма обращения: доступна на сайте МЧС России
• Портал «Наш город» (для Москвы) и аналогичные региональные порталы, для оценки качества работы экстренных служб

Общественная оценка

Система-112 является критически важной инфраструктурой обеспечения безопасности граждан. Согласно постановлению Правительства РФ от № 1931 (с последующими изменениями), к системе предъявляются обязательные требования, включающие:

• Порядок и сроки осуществления приёма, обработки и передачи информации о происшествиях
• Требования к техническому оснащению центров обработки вызовов
• Стандарты взаимодействия с оперативными службами
• Требования к квалификации диспетчерского персонала

Важная информация для граждан

Дополнительные сведения о постановлениях с номером 112

Важно отметить, что номер 112 встречается в различных постановлениях Правительства РФ, не связанных напрямую с системой экстренного вызова:

• Постановление Правительства РФ от № 112 — «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом»
• Постановление Правительства РФ от № 112 — «Об утверждении Правил подготовки документации по планировке территории»
• Постановление Правительства РФ от № 112 — о внесении изменений в постановление от г.

Для получения актуальной информации о системе-112 рекомендуется обращаться к официальным источникам и использовать единый номер 112 только в случаях реальной необходимости.

Информация актуальна на 23 июня 2026 года; Данные получены из открытых источников. Для уточнения контактной информации рекомендуется посетить официальный сайт МЧС России.