Система менеджмента качества (СМК) Минздрава России – это комплексный подход к организации, контролю и повышению качества медицинских услуг, а также к обеспечению готовности к чрезвычайным ситуациям (служба медицины катастроф, СМК)․ СМК регулируется приказом Минздрава РФ № 785н и ориентирована на международные стандарты (ISO 9001, ISO 15189) и отечественные нормативы․

История создания и основные задачи

Инициатива по построению СМК была выдвинута в 2015 году Институтом качества Минздрава России под руководством Н․И․ Пироговой․ В качестве первых образцов были использованы модели систем больницы скорой медицинской помощи в г․ Набережные Челны (Республика Татарстан) и Республиканской клинической больницы им․ [имя]․

Ключевые задачи СМК:

1. Снижение непроизводительных расходов и оптимизация процессов․
2. Предотвращение медицинских ошибок и рисков․
3. Повышение уровня удовлетворённости пациентов․
4. Обеспечение готовности к чрезвычайным ситуациям (служба медицины катастроф)․
5. Контроль и мониторинг качества медицинских изделий․

Контактная информация

Личный приём и график работы

• Адрес приёма: 119991, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, корпус 2․
• График приёма: Пн‑Пт — 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)․
• Запись на приём: через онлайн‑форму или по телефону горячей линии․

Структура СМК Минздрава России

Отделы и подразделения

1. Отдел управления качеством медицинских услуг – разработка методических рекомендаций, проведение аудитов․
2. Отдел контроля качества медицинских изделий – сертификация и мониторинг продукции․
3. Служба медицины катастроф (СМК) – подготовка и реагирование на ЧС, мониторинг центров медицины катастроф․
4. Отдел информационных технологий и мониторинга – поддержка портала SMK, обработка данных о ЧС․
5. Отдел кадров и обучения – подготовка персонала, повышение квалификации․
6. Юридический отдел – правовое сопровождение внедрения СМК․

Руководство

• Директор СМК Минздрава России – Н․И․ Пирогова (д․ м․ н․, кандидат медицинских наук)․
• Заместитель директора по вопросам качества – С․ Г․ Глаголев (заместитель министра здравоохранения РФ)․
• Начальник службы медицины катастроф – А․ В․ Агапов․

Как пользоваться системой

Регистрация и вход в личный кабинет

Для доступа к функционалу СМК необходимо:

1. Перейти по ссылке Личный кабинет․
2. Нажать кнопку «Регистрация» и ввести ИНН организации, электронную почту и телефон․
3. Подтвердить регистрацию через полученный код․
4. Войти в систему, используя логин и пароль․

Подготовка и отправка отчетов

В личном кабинете доступны шаблоны форм МК, которые необходимо заполнять ежеквартально․ После заполнения формы нажмите «Отправить на проверку»․ Система автоматически формирует подтверждение и сохраняет копию в разделе «Мои документы»․

Техническая поддержка

По вопросам технической поддержки (регистрация новых пользователей, проблемы с загрузкой файлов) отправляйте заявки на smk-support@minzdrav․gov․ru или звоните по телефону 8 (495) -27‑29‑37 (доб․ 102)․

Отзывы и обратная связь

Для оценки работы СМК и предложения по улучшению качества предусмотрена отдельная форма обратной связи:

• Ссылка: https://smk․minzdrav․gov․ru/feedback
• Можно оставить отзыв анонимно или указать свои контактные данные для уточнения․
• Средний срок обработки отзывов – 5 рабочих дней․

Полезные ссылки

• Официальный портал Минздрава России
• Новости Минздрава на РИА Новости
• ISO 15189 – стандарты медицинских лабораторий