Система оценки эффективности деятельности глав городов (мэров) в Российской Федерации является важным инструментом управления качеством муниципального управления. Регулярные рейтинги позволяют не только выявить лучшие практики, но и дают жителям возможность влиять на городскую политику через механизмы обратной связи. На этой странице собрана полная информация о том, как формируются оценки, куда обращаться с предложениями и жалобами, а также контакты организаторов рейтингов и муниципальных администраций.
Описание системы оценки мэров
Национальный рейтинг мэров — это комплексное исследование, проводимое авторизованными организациями (например, Российским институтом административной реформы (РИАР), Агентством стратегических инициатив (АСИ) и др.) по поручению Президента РФ и Правительства РФ. Цель, объективная оценка качества управления городом.
Ключевые критерии оценки (методология):
- Социально-экономическое развитие: рост ВРП города, инвестиционная привлекательность, уровень безработицы, поддержка малого и среднего бизнеса.
- Качество городской среды: благоустройство, состояние дорог, ЖКХ, экология, создание комфортной среды.
- Цифровизация и «Умный город»: внедрение ИТ-решений, открытые данные, электронные сервисы для граждан и бизнеса.
- Работа с обращениями граждан: скорость и качество ответов на портале Госуслуги, региональных порталах, через горячие линии.
- Финансовая устойчивость: исполнение бюджета, уровень долговой нагрузки, эффективность налогового администрирования.
- Кадровая политика и антикоррупционная деятельность: прозрачность конкурсов, декларирование, отсутствие коррупционных скандалов.
Актуальная новость на 23 июня 2026 года: По итогам апреля-май 2026 года мэр Казани Ильсур Метшин вошел в тройку лидеров Национального рейтинга мэров, заняв третье место. Это подтверждает стабильно высокую эффективность управления одним из крупнейших мегаполисов страны.
Контакты для обращений граждан
Граждане могут влиять на рейтинг мэра своего города напрямую — через систему обращений. Каждое рассмотренное в срок и качественно обращение повышает показатель «Работа с обращениями граждан».
Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги)
Основной канал для подачи обращений к главе администрации города.
- Сайт: gosuslugi.ru
- Мобильное приложение: «Госуслуги» (iOS, Android, RuStore)
- Раздел: «Обращения» → «Написать обращение» → Выбрать адресата: «Глава администрации города [Название вашего города]»
Региональные порталы обратной связи
Во многих субъектах РФ действуют собственные порталы (например, «Добродел» в Москве, «Городские дела» в Татарстане, «Решаем вместе» в ряде регионов).
Официальный сайт Национального рейтинга мэров
Здесь публикуются полные отчеты, методология, архив рейтингов за прошлые периоды и аналитические справки.
- Сайт РИАР (организатор рейтинга): riar.ru (раздел «Национальный рейтинг мэров»)
- Сайт АСИ: asi.ru (проекты по поддержке муниципалитетов)
- Открытые данные рейтинга: доступны в машинно-читаемом формате (CSV, JSON) на портале data;gov.ru
Горячая линия по вопросам муниципального управления
Для оперативного сообщения о проблемах, влияющих на качество работы мэра (аварии, неубранный снег, проблемы с ЖКХ, коррупция).
| Наименование | Номер телефона | Режим работы (МСК) |
|---|---|---|
| Единая общероссийская горячая линия (ОНФ) | ###-###-#### | Круглосуточно / Ежедневно |
| Горячая линия Минстрой России (ЖКХ, благоустройство) | ###-###-#### | Пн-Пт: 09:00–18:00 |
| Горячая линия Прокуратуры РФ (нарушения закона) | ###-###-#### | Круглосуточно |
| Справочно-информационная служба Правительства РФ | ###-###-#### | Пн-Пт: 09:00–18:00 |
* Номера бесплатны для звонков с фиксированных и мобильных телефонов по всей территории РФ.
Номера телефонов справочно-информационных служб администраций городов-миллионников (примеры)
Для точного номера вашего города используйте поиск на сайте администрации или портале Госуслуг.
- Москва: +7 (495) -39-55-55 (Единая справочная мэрии Москвы)
- Санкт-Петербург: +7 (812) -73-90-00 (Справочная администрации)
- Казань: +7 (843) -67-80-00 (Справочная администрации города)
- Екатеринбург: +7 (343) -58-50-00
- Новосибирск: +7 (383) -23-00-00
Электронный адрес (E-mail) для официальных обращений
Рекомендуется использовать веб-формы на официальных сайтах (они гарантируют регистрацию и контроль сроков), однако прямые адреса администраций часто имеют вид:
- Федеральный уровень (Минстрой, АСИ):
info@minstroy.gov;ru,info@asi.ru - Администрация города (шаблон):
admin@[gorod].ruилиpriemnaya@[gorod].admin.ru - Пример для Казани:
kzn@kzn.ru(официальный сайт kzn.ru)
Личный кабинет гражданина (Электронное взаимодействие)
Личный кабинет на портале Госуслуг (ЕСИА) является главным инструментом контроля за работой мэра и администрации:
- История обращений: отслеживание статуса («Принято», «На рассмотрении», «Исполнено», «Отказано»).
- Оценка качества ответа: после закрытия обращения вы ставите оценку (1–5 звезд). Низкие оценки напрямую влияют на рейтинг мэра по критерию «Работа с обращениями».
- Подписка на темы: уведомления о новых актах главы города, заседаниях Совета депутатов, планах благоустройства.
- Голосование за проекты: участие в выборе территорий для благоустройства (программа «Формирование комфортной городской среды»).
Личный прием главы города (мэра) и его заместителей
Персональный прием — конституционное право гражданина. Он проводится по предварительной записи.
Как записаться на личный прием:
- Через портал Госуслуги (раздел «Запись на прием» → «Глава администрации города»).
- По телефону справочно-информационной службы администрации (см. раздел «Номера телефонов» выше).
- Через веб-форму на официальном сайте администрации города (раздел «Приемная», «Личный прием», «Запись на прием»).
Что взять с собой:
- Паспорт гражданина РФ (оригинал).
- Документы, подтверждающие суть обращения (копии договоров, актов, фото, скриншоты).
- Доверенность (если вы представляете интересы другого лица).
График приема граждан (Типовый)
Внимание: График устанавливается каждым мэром индивидуально. Ниже приведен типовый пример для крупных городов. Уточняйте актуальное расписание на сайте вашей администрации за 3–5 дней до планируемого визита.
| День недели | Время приема (местное) | Принимает | Примечание |
|---|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 13:00 | Заместители мэра по блокам | По вопросам профильных департаментов |
| Вторник | 14:00 – 17:00 | Мэр (Глава администрации) | Требуется предзапись за 2-4 недели |
| Среда | 10:00 – 13:00 | Заместители мэра | Социальные вопросы, ЖКХ, образование |
| Четверг | 14:00 – 17:00 | Руководители департаментов | Специализированные приемы (строительство, торговля, транспорт) |
| Пятница | 10:00 – 12:00 | Мэр (выездные приемы в районах) | Анонсируются за неделю на сайте администрации |
| Суббота, Воскресенье | — | — | Прием не проводится (работа по обращениям в ЛК Госуслуг) |
Структура аппарата управления (Основные департаменты и департаменты)
Качество работы мэра зависит от слаженной работы департаментов. Обращения по конкретным темам лучше адресовать профильным департаментам (через Госуслуги или сайт администрации).
- Департамент экономического развития и инвестиционной политики — бизнес, инвестиции, торговля.
- Департамент строительства, архитектуры и градостроительства — разрешения, капремонт, ДДУ, незастрой.
- Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства — воды, тепла, света, дворов, парков, уборки снега.
- Департамент транспорта и развития дорожной инфраструктуры, общественный транспорт, дороги, парковки, велодорожки.
- Департамент социальной политики / Департамент здравоохранения / Департамент образования — соцподдержка, больницы, школы, сады.
- Департамент информационных технологий и связи (Цифровизация) — «Умный город», ГИС, открытые данные, сайт администрации.
- Департамент по взаимодействию с общественностью и СМИ / Пресс-служба — аккредитация журналистов, запросы СМИ, социальные сети мэра.
- Контрольно-счетный орган / Антикоррупционный отдел — проверки, декларации, конфликты интересов.
Руководство (Пример структуры на 2026 год)
Исполнительная власть города возглавляется Мэром (Главой администрации). Назначение происходит путем конкурса или выборов (в зависимости от Устава города).
Пример: Администрация г. Казани (Лидер рейтинга апрель-май 2026)
- Мэр города (Глава администрации): Метшин Ильсур Раисович (в должности с 2005 года, переизбран в 2025 г.).
- Первый заместитель Мэра: [ФИО актуального лица на 2026 г.].
- Заместители Мэра (блоки): по экономике, по соцсфере, по АХО и ЖКХ, по строительству, по цифровизации, по вопросам молодежи и спорта.
- Советник Мэра / Помощники Мэра: по межнациональным отношениям, по работе с общественностью, по протоколу.
Актуальный состав руководства вашего города всегда доступен на официальном сайте администрации в разделе «Руководство» или «Структура».
Отзывы граждан и независимая оценка
Рейтинг мэра формируется не только по статистике, но и по «индексу доверия» и тональности в СМИ/соцсетях.
Где оставить отзыв / прочитать мнения:
- Портал «Госуслуги. Решаем вместе» (решаем.госуслуги.ру): обсуждение конкретных проектов благоустройства, законопроектов, инициатив мэра.
- Региональные сегменты «Добродел», «Активный гражданин» и аналоги: голосование за проекты, жалобы на работу УК/ТСЖ (отвечает департамент мэра).
- Социальные сети мэра и администрации: официальные страницы в ВКонтакте, Telegram-каналы (прямой диалог в комментариях/ботах).
- Индексы доверия (ВЦИОМ, ФОМ, РИАР): результаты социологических опросов публикуются открыто и входят в методику Национального рейтинга.
Пример отзыва (обобщенный):
«Заметил позитивную динамику в работе мэрии за последний год: приложение «Мой город» начало реально реагировать на ямы и неработающие фонари — чинят за 3-5 дней. Личный прием заместителя по ЖКХ прошел конструктивно, проблему с протечками в подъезде решили за неделю. Рейтинг мэра, на мой взгляд, справедлив».
— Иван П., житель города-миллионника, отзыв на Госуслугах, июнь 2026 г.
Как ваш отзыв влияет на рейтинг:
- Оценка качества ответа на Госуслугах → попадает в KPI департамента → влияет на KPI мэра.
- Участие в опросах ВЦИОМ/ФОМ (если попали в выборку) → формирует «Индекс доверия».
- Активность на «Решаем вместе» → показывает вовлеченность граждан (критерий «Взаимодействие с общественностью»).
Резюме: Как проверить и повлиять на оценку вашего мэра прямо сейчас
- Заойдите на riar.ru или asi.ru → найдите последний выпуск Национального рейтинга мэров (апрель-май 2026).
- Найдите свой город в таблице. Посмотрите место в рейтинге и баллы по критериям (сильные/слабые стороны).
- Зарегистрируйтесь/войдите в Личный кабинет Госуслуг.
- Подайте обращение по актуальной проблеме двора/района или оцените качество прошлого ответа.
- Проголосуйте за проект благоустройства в 2026 году на загород.рф или региональном портале.
- При необходимости запишитесь на личный прием к мэру или заместителю через Госуслуги.
Ваша гражданская активность — главный драйвер роста рейтинга мэра и качества жизни в городе.