Министерство внутренних дел Российской Федерации — один из ключевых федеральных органов исполнительной власти, предоставляющий гражданам и организациям широкий спектр государственных услуг․ Вопросы качества их оказания находятся под постоянным контролем общества и государства․
В рамках ежегодного мониторинга проводится комплексная оценка полноты и достоверности сведений о государственных и муниципальных услугах, размещаемых на Едином портале госуслуг․ Основные направления оценки включают:
- возможность подачи заявления на предоставление услуги в электронной форме;
- получение обратной связи от ведомства;
- доступность органов власти по телефонным каналам;
- соответствие услуг требованиям постановления Правительства РФ от 26 марта 2016 г․
Ключевые показатели оценки
| Показатель | Описание |
|---|---|
| Количество отказов и приостановлений | Число решений о приостановлении или об отказе в предоставлении услуги |
| Многофункциональность визита | Количество посещений заявителем органа власти или МФЦ для получения одной услуги |
| Время ожидания | Среднее время ожидания в очереди на подаче заявления и документов |
| Количество жалоб | Поступившие жалобы в рамках досудебного обжалования |
Инструментальные оценочные средства
В целях обеспечения проведения оценки в соответствии с предложенной матрицей, разработан пакет инструментальных оценочных средств, ориентированных на использование в сфере государственной службы․ В их числе:
Чек-лист по модели компетенций, применим как в качестве анкеты по самооценке, так и в виде стандартизованной формы оценки по единым показателям, позволяющей агрегировать результаты оценки с использованием всех применяемых методов․
Электронный сервис «Ваш контроль»
Электронный интернет-сервис Минэкономразвития России «Ваш контроль» предоставляет гражданам и организациям возможность оставлять оценки, отзывы и мнения о качестве государственных услуг по результатам их представления соответствующими территориальными органами МВД России․
Минэкономразвития России проводит регулярный мониторинг качества предоставления государственных и муниципальных услуг независимо от формы их предоставления, основанный на обезличенных сведениях из информационных систем, используемых при предоставлении услуг․
Этапы внедрения системы оценки
- Первый этап: граждане получили возможность оценить качество услуг, предоставляемых Росреестром, по пятибалльной шкале через SMS․
- Второй этап (май 2014 года): у граждан появилась возможность оценить качество услуг, предоставляемых МВД России․
На основании рассмотренных этапов оценки качества предоставляемых государственных (муниципальных) услуг строится модель оценки качества․ В представленной модели качество услуг определяется за счёт расчёта разности, возникающей между показателем удовлетворённости․
Цифровизация государственных услуг МВД
Современное состояние цифровизации государственных услуг Министерства внутренних дел Российской Федерации характеризуется следующими достигнутыми результатами:
- внедрение электронных очередей;
- развитие личных кабинетов на портале Госуслуг;
- автоматизация процессов предоставления услуг;
- создание единых информационных систем․
Выявленные проблемные зоны и направления дальнейшего развития постоянно корректируются на основе анализа обращений граждан․
Оценка компетенций государственных гражданских служащих
Правильная оценка кадров — залог эффективности управленческих решений и качества государственного управления, выполнения государственных функций, оказания государственных и муниципальных услуг․
Оценка эффективности деятельности соответствующих руководителей проводится гражданами на всех стадиях предоставления оцениваемых услуг․ Мнение гражданина о качестве предоставления государственных услуг выявляется посредством использования различных каналов обратной связи․
Нормативная база
Приказом МВД России от № 527 в Порядок организации и проведения мониторинга качества и доступности предоставления государственных услуг в системе МВД России были внесены изменения, направленные на совершенствование существующей системы контроля․
Контактная информация для обращений
Официальный сайт
mvd․ru — официальный сайт Министерства внутренних дел Российской Федерации
Горячая линия и телефоны
- Единая справочная служба МВД России: 8 (800) -22-74-47 (звонок бесплатный)
- Телефон доверия МВД России: 8 (495) -67-02-02
- Для сообщений о преступлениях: 102 (с мобильного), 02 (с городского)
Электронный адрес
E-mail для обращений граждан: mvd@ru․mvd․ru
Личный кабинет
Доступен через:
- Единый портал государственных услуг: gosuslugi․ru
- Официальный сайт МВД России: mvd․ru (раздел «Личный кабинет»)
Личный приём граждан
График приёма:
- Понедельник — четверг: с 09:00 до 18:00
- Пятница: с 09:00 до 16:45
- Выходные дни: суббота, воскресенье
- Перерыв на обед: с 13:00 до 13:45
Уточняйте график приёма в конкретном территориальном органе МВД, так как он может варьироваться․
Структура отделов, отвечающих за качество услуг
| Отдел/Подразделение | Функции |
|---|---|
| Департамент государственных услуг и контрольной деятельности | Организация предоставления госуслуг, мониторинг качества |
| Управление информационных технологий | Цифровизация услуг, поддержка информационных систем |
| Отдел по работе с обращениями граждан | Рассмотрение жалоб, предложений, обращений |
| Территориальные подразделения МВД | Непосредственное предоставление госуслуг на местах |
Руководство
Министр внутренних дел Российской Федерации: Колокольцев Владимир Александрович
Руководители территориальных органов МВД России на региональном и местном уровнях осуществляют непосредственное управление процессом предоставления государственных услуг в подведомственных территориях․ В будущем ведомство намерено, опираясь на мнения граждан, подготовить сводную оценку работы руководителей территориальных органов․
Отзывы и обратная связь
Три ведомства, МВД, ФМС и Росреестр — имеют возможность узнать, как граждане относятся к их работе, через систему «Ваш контроль» и другие каналы обратной связи․
Способы оставить отзыв о качестве услуг МВД:
- Через сервис «Ваш контроль» на сайте Минэкономразвития России;
- На Едином портале госуслуг после получения услуги;
- По телефону горячей линии: 8 (800) -22-74-47;
- Через форму обратной связи на официальном сайте mvd․ru;
- В ходе личного посещения территориального органа МВД;
- По почте или через электронную почту․
Рекомендации по улучшению качества услуг
На основе анализа текущей практики можно выделить следующие направления повышения качества оказания государственных услуг МВД:
- дальнейшее развитие электронных сервисов и снижение необходимости личного посещения;
- сокращение времени ожидания в очередях;
- повышение квалификации государственных гражданских служащих;
- расширение использования обезличенных данных для анализа качества;
- активное внедрение механизмов получения обратной связи от граждан․
Информация актуальна на 22 июня 2026 года․ Для получения наиболее точных данных рекомендуется обращаться к официальным источникам — сайту МВД России или Единому порталу государственных услуг․