Осуществление права граждан на обращение к высшему должностному лицу региона — конституционно закрепленная гарантия. В Новосибирской области для этих целей создана развитая система приема и обработки обращений, включающая интернет-приемную, горячие линии, личный прием и мобильные выездные приемные. Ниже представлена подробная и структурированная информация по всем доступным каналам связи с Администрацией Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области.

Описание системы приема обращений

Система работы с обращениями граждан в Новосибирской области регулируется федеральным законодательством (ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»), Уставом Новосибирской области и региональными нормативными правовыми актами. Ключевым документом, регламентирующим текущую деятельность, является Постановление Губернатора Новосибирской области от 25 апреля 2017 г. № 86 «О создании мобильной приемной Губернатора Новосибирской области в администрации Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области при управлении по работе с обращениями граждан — общественной приемной Губернатора области».

Основные принципы работы:

• Доступность: возможность обратиться дистанционно (через сайт, почту, телефон) или лично.
• Законность: каждое обращение подлежит обязательной регистрации и рассмотрению в установленные сроки.
• Прозрачность: возможность отслеживать статус рассмотрения через личный кабинет.
• Комплексность: обращения могут касаться деятельности любого органа исполнительной власти области.

Обращения могут поступать от отдельных граждан, коллективов граждан, а также юридических лиц. Предусмотрена возможность анонимного обращения, однако ответ на анонимное обращение не направляется (рассматривается по существу в порядке проверки сообщений о нарушениях).

Официальный сайт и Интернет-приемная

Главный портал

Основным информационным ресурсом является официальный сайт Администрации Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области.

• Адрес сайта: www.nso.ru (раздел «Губернатор» → «Интернет-приемная» или «Обращения граждан»)
• Прямая ссылка на интернет-приемную: обычно доступна по адресу https://www.nso.ru/appeal или через раздел «Канал прямой связи».

Функционал интернет-приемной

Данный раздел сайта является средством обеспечения права граждан на обращение к Губернатору Новосибирской области, первому заместителю Губернатора, первому заместителю Председателя Правительства, заместителям Губернатора в форме электронного документа.

• Подача обращения (жалобы, предложения, заявления, благодарности).
• Прикрепление сканов документов, фото, видео.
• Выбор адресата (Губернатор, конкретный вице-губернатор, министерство/ведомство).
• Получение уведомления о регистрации с уникальным номером на email.
• Отслеживание хода рассмотрения.

Личный кабинет гражданина

Для удобства работы с обращениями на портале Госуслуги (ЕПГУ) и на региональном портале реализован функционал личного кабинета.

Возможности личного кабинета:

1. История всех поданных обращений за последние годы.
2. Текущий статус: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Переадресовано», «Исполнено», «Отказано».
3. Просмотр полного текста официального ответа.
4. Подача дополнительных материалов к уже зарегистрированному обращению.
5. Оценка качества ответа (обратная связь по результатам рассмотрения).

Важно: Для входа в личный кабинет на сайте НСО часто используется авторизация через ЕСИА (Госуслуги).

Горячая линия и телефоны доверия

Телефонный канал остается одним из самых оперативных для консультаций и фиксации срочных сигналов.

Единая горячая линия Губернатора Новосибирской области

Работает в режиме приема звонков по вопросам деятельности органов исполнительной власти области.

• Телефон: 8 (383) -38-64-25 (Управление по работе с обращениями граждан — общественная приемная Губернатора области)
• Режим работы: обычно пн-пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), сб-вс: выходной. Рекомендуется уточнять актуальное расписание на сайте в день звонка.

Другие важные телефоны

* Нумерация может меняться, всегда проверяйте актуальные контакты на официальном сайте в разделе «Контакты».

Электронная почта (E-mail)

Для направления официальных писем, сканов документов и обращений юридических лиц используются следующие адреса:

• Главный адрес Управления по работе с обращениями: priemnaya@nso.ru (или аналогичный, указанный на сайте в разделе «Реквизиты»)
• Интернет-приемная (форма обратной связи): отправка через веб-форму на nso.ru (не требует почтового клиента).
• Пресс-служба / Официальные запросы СМИ: press@nso.ru (уточняйте на сайте).

Требования к электронному обращению: обязательное указание ФИО, адреса проживания (для ответа почтой), контактного телефона, сути обращения. К письму прикрепляються сканы документов, подтверждающих изложенные факты.

Личный прием граждан

График приема Губернатора и руководства области

Личный прием Губернатора Новосибирской области (Андрея Травникова) и его заместителей осуществляется по предварительной записи через Общественную приемную.

Порядок записи на прием:

1. Звонок по телефону 8 (383) -38-64-25 (справочно-записывающее бюро).
2. Подача заявления через Интернет-приемную с пометкой «Прошу на личный прием».
3. Обращение в Мобильную приемную во время ее работы в районе/городе.

Типовый график приема в Общественной приемной (Администрация Губернатора):

• Адрес: г. Новосибирск, ул. Красный проспект, 18 (Белый дом, вход со стороны ул. Депутатской / Советской — уточняйте схему прохода на сайте).
• Дни приема: как правило, среда или раз в неделю (например, среда или четверг) для заместителей Губернатора; Губернатор принимает по отдельному графику (часто раз в месяц или по итогам выездных совещаний).

Важно: В связи с введением режимов повышенной готовности или карантинных мероприятий (как это было в 2020-2022 гг.), формат приема может меняться на видеоконференцсвязь (VKS) или телефонный. Необходимо заранее согласовать формат с сотрудниками приемной.

Мобильная приемная Губернатора

Создана по Постановлению № 86 от . Выезжает в районы области и города Новосибирска по утвержденному календарному плану.

• График выездов публикуется на сайте nso.ru в разделе «Мобильная приемная» и в официальном Telegram-канале @nsoofficial.
• Позволяет обратиться лично без поездки в областной центр.

Структура Управления по работе с обращениями граждан (Общественная приемная)

Управление является структурным подразделением Администрации Губернатора НСО. Обеспечивает организацию приема граждан, регистрацию, учет, контроль исполнения и аналитику.

Руководство и ключевые сотрудники (по открытым данным):

• Начальник Управления (Начальник Общественной приемной Губернатора): Баранов Игорь Геннадьевич (тел. 238-73-73).
• Заместители начальника управления: курируют направления (личный прием, интернет-приемная, контроль исполнения, работа с юридическими лицами).
• Аналитический отдел: системный анализ обращений, выявление системных проблем, подготовка докладов для Губернатора.
• Отдел организации личного приема и регистрации: запись на прием, первичная регистрация бумажных и электронных писем.
• Отдел контроля исполнения и рассмотрения обращений: контроль сроков, качество ответов, взаимодействие с министерствами/ведомствами/районными администрациями.
• Отдел работы с обращениями юридических лиц и предпринимателей: спецканал для бизнеса (Канал прямой связи инвестора).

Контактное лицо для справок:

Покровская Ирина Анатольевна — упоминается в открытых источниках как сотрудник общественной приемной (уточняйте должность по актуальному штатному расписанию).

Обращения юридических лиц и предпринимателей

Для бизнеса предусмотрен упрощенный и приоритетный порядок взаимодействия:

• Канал прямой связи инвестора: специальная форма на сайте nso.ru или отдельный раздел в интернет-приемной.
• Совет при Губернаторе по развитию предпринимательства: рассмотрение системных вопросов.
• Обращения юрлиц регистрируются в отдельном журнале/реестре, контроль сроков исполнения усилен.

Почтовый адрес (для письменных обращений)

На конверте рекомендуется указывать: «Лично Губернатору Новосибирской области [ФИО]» или «В Общественную приемную Губернатора».

Отзывы граждан о работе приемной

Анализ отзывов на независимых платформах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, портал Госуслуг «Решаем вместе») и в открытых отчетах позволяет выделить ключевые тенденции:

Позитивные аспекты (часто упоминаемые):

• Удобство Интернет-приемной: не нужно стоять в очередях, приходит уведомление на Госуслуги/email с номером регистрации.
• Работа Мобильной приемной: высокая оценка доступности для жителей отдаленных районов (Колываньский, Чулымский, Баганский и др.).
• Контроль сроков: большинство обращений получают ответ в законные 30 дней (или 15 дней для простых вопросов).
• Канал прямой связи инвестора: бизнес отмечает оперативность реакции на административные барьеры.

Проблемные зоны (на что жалуются):

• Формальные ответы: иногда ответы готовятся подчиненными ведомствами формально («все в порядке»), не решая проблему на месте. Требуется повторное обращение с просьбой о перепроверке.
• Долгое ожидание личного приема: очередь на прием к Губернатору или ключевым вице-губернаторам может составлять несколько недель/месяцев.
• Технические сбои: периодические проблемы с авторизацией в личном кабинете через ЕСИА или отправкой файлов большого объема.
• Сложность дозвона: линия 238-64-25 часто занята в часы пик (утро, обед).

Советы по повышению эффективности обращения:

1. Четко формулируйте суть: одна проблема, одно обращение.
2. Прикладывайте доказательства: фото, сканы квитанций, акты, переписку с ведомством.
3. Указывайте конкретного адресата (министерство, районную администрацию), если знаете, кто решает вопрос — это ускорит переадресацию.
4. Используйте право на жалобу на качество ответа (подается через ту же интернет-приемную в течение 10 дней после получения ответа), это запускает повторную проверку вышестоящим уровнем.

---

Официальные информационные каналы

Для оперативного получения информации о графиках приемов, выездах мобильной приемной, новых поручениях Губернатора:

• Официальный сайт: www.nso.ru
• Официальный Telegram-канал: t.me/nsoofficial (Пресс-релизы, планы выездов, важные объявления).
• Страницы в соцсетях (ВКонтакте, ОК): ссылки в футере сайта nso.ru.

---

Резюме: как выбрать лучший способ обращения?

Ситуация	Рекомендуемый канал	Срок ответа
Стандартный вопрос, жалоба, предложение	Интернет-приемная (nso.ru) или Госуслуги	До 30 дней
Срочный сигнал (ЧП, нарушение прав, коррупция)	Горячая линия: 8 (383) -38-64-25	Мгновенная фиксация, рассмотрение — по срокам
Сложный вопрос, требующий личного объяснения / документов	Запись на личный прием (тел. 238-64-25) или Мобильная приемная	Зависит от графика приема
Обращение от юрлица / ИП / инвестора	Канал прямой связи инвестора (сайт) / Почта priemnaya@nso.ru	Приоритетное рассмотрение
Нет интернета / предпочитаете бумагу	Почта России на адрес: Красный пр., 18	До 30 дней + почтовые сроки

Помните: Каждое обращение имеет значение. Система работы с обращениями в Новосибирской области постоянно совершенствуется: внедряется ИИ-аналитика текстов обращений, расширяется функционал личного кабинета, повышается ответственность исполнителей за качество ответов. Используйте удобный для вас канал — ваше обращение будет зарегистрировано и рассмотрено в соответствии с законом.

---

Данная статья составлена на основе открытых данных с официального сайта nso.ru, Постановления Губернатора НСО № 86 от , информации из справочно-информационных систем и отзывов граждан. Актуальность контактных данных (телефоны, графики приема, имена руководителей отделов) рекомендуется проверять на официальном сайте Администрации Губернатора Новосибирской области на дату обращения.