Взаимодействие между властью и обществом является фундаментом эффективного управления регионом. В Архангельской области функционирует развитая система приема и обработки обращений граждан, адресованных Губернатору Александру Витальевичу Цыбульскому, его заместителям и структурным подразделениям Правительства. Данная статья объединяет всю актуальную информацию на 22 июня 2026 года: от официальных сайтов и горячих линий до процедуры личного приема и работы с отзывами.

Описание системы работы с обращениями

Система работы с обращениями граждан в Архангельской области построена на принципах открытости, доступности и законности (ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»). Ключевыми элементами являются:

• Управление по работе с обращениями граждан Администрации Губернатора и Правительства области — координирующий центр, обеспечивающий регистрацию, учет, контроль исполнения и организацию личных приемов.
• Прямая линия Губернатора и Правительства — оперативный канал связи для решения срочных вопросов.
• Электронные платформы — официальный портал правительства, Госуслуги (ЕПГУ/РПГУ), личные кабинеты для подачи и отслеживания статуса обращений.
• Передвижные приемные — выездные мероприятия в муниципальные районы для обеспечения доступности для жителей отдаленных территорий (Ленский, Лешуконский, Мезенский районы и др.).
• Уполномоченные при Губернаторе — специализированные институты (по правам предпринимателей, по правам ребенка и др.), имеющие свои каналы приема.

Важно: Согласно предоставленным данным, осуществляется жесткий контроль исполнения поручений, данных по итогам личных приемов (в т.ч. в режиме видеоконференцсвязи) и поручений Управления Президента РФ по работе с обращениями граждан.

Официальные сайты и электронные ресурсы

Основные порталы:

1. Официальный портал Правительства Архангельской области: gov29.ru (Адрес: 163004, г. Архангельск, пр. Троицкий, д. 49). Раздел «Гражданам» → «Обращения граждан».
2. Сайт Губернатора Архангельской области: governor29.ru — раздел «Приемная», «Прямая линия», «Написать Губернатору».
3. Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги): gosuslugi.ru — подача обращений через ЕПГУ/РПГУ с возможностью отслеживания этапов рассмотрения.
4. Платформа обратной связи (ПОС): Используется для сбора вопросов на Прямую линию Губернатора (доступна через официальные ресурсы региона).

Сайты уполномоченных:

• Уполномоченный при Губернаторе по защите прав предпринимателей (Иван Святославович Кулявцев): Обычно размещается на портале gov29.ru или отдельном ресурсе ombizdvinaland.ru (электронная почта для обращений).
• Уполномоченный по правам ребенка: Отдельный раздел на сайте правительства.

Горячая линия и телефоны доверия

Основной многоканальный номер для связи с Правительством и Приемной Губернатора:

Дополнительные телефоны Приемной Губернатора:

• Телефон приемной (справочно): +7 (8182) -5-XX-XX (точные добавочные номера уточняйте на сайте governor29.ru в разделе «Контакты»).
• Телефоны Управления по работе с обращениями граждан (для справок о статусе рассмотрения): указаны на портале gov29.ru.

Электронные адреса (E-mail) для направления обращений

Для направления письменных обращений, сканов документов и предложений используются следующие адреса:

Рекомендация: Для гарантированной регистрации и получения уведомления о ходе рассмотрения предпочитайте подачу через ЕПГУ/Госуслуги или официальные веб-формы на сайтах governor29.ru и gov29.ru. Письма на общие почтовые ящики могут не войти в автоматизированную систему учета.

Личный кабинет гражданина (Электронный прием)

Самый удобный способ подачи и контроля обращения — Личный кабинет на портале Госуслуг (ЕПГУ) или Региональном портале Госуслуг (РПГУ).

Возможности личного кабинета:

• Подача обращения Губернатору, Правительству, министерствам, уполномоченным.
• Прикрепление сканов документов, фото, видео.
• Автоматическое уведомление о регистрации (номер входящего документа).
• Отслеживание статуса: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Исполняется», «Завершено».
• Получение текста ответа в электронном виде (с ЭП).
• Подача жалобы на качество/сроки рассмотрения (пересмотр).

Альтернатива: Личный кабинет на портале gov29.ru (РПГУ Архангельской области) — функционал аналогичен федеральному, но ориентирован на региональные услуги.

Личный прием граждан: График, Адрес, Запись

Приемная Губернатора Архангельской области Цыбульского А.В.

Адрес: 163000, г. Архангельск, пр. Троицкий, д. 49 (Здание Правительства/Администрации Губернатора).
Режим работы приемной: Обычно будни с 9:00 до 18:00 (перерыв 13:00–14:00), но график личного приема Губернатором и заместителями устанавливается ежемесячно.

Как записаться на личный прием:

1. Через сайт Губернатора (governor29.ru): Раздел «Приемная» → «Запись на прием». Требуется авторизация через ЕСИА (Госуслуги).
2. По телефону Приемной: Уточняйте у оператора горячей линии ###-###-#### или по городскому телефону приемной.
3. Через Управление по работе с обращениями: При личном визите или звонке.

Прием заместителей Губернатора, министров, руководителей агентств:

Графики приемов руководителей отраслей (здравоохранения, образования, ЖКХ, строительства, природных ресурсов и др.) публикуются на сайте gov29.ru в разделе «Структура» → выбирается нужное министерство/агентство → «Прием граждан».

Передвижная приемная Правительства:

Регулярно работает в муниципальных районах. Расписание выездов на текущий месяц публикуется в новостях портала gov29.ru и в соцсетях Правительства. Это возможность задать вопрос лично вице-губернаторам или министрам без поездки в Архангельск.

Структура органов по работе с обращениями (Отделы)

Организационно работу обеспечивает Управление по работе с обращениями граждан Администрации Губернатора и Правительства Архангельской области. В его структуру обычно входят:

• Отдел регистрации и учета обращений: первичный учет, сканирование, присвоение номеров, рассылка по исполнителям.
• Отдел организации личных приемов: формирование графиков, запись граждан, обеспечение работы передвижных приемных.
• Отдел контроля исполнения поручений: мониторинг сроков, качество ответов, работа с поручениями Президента РФ и Губернатора.
• Отдел информатизации и анализа: поддержка ПОС (платформы обратной связи), ЕПГУ/РПГУ, аналитика повторных обращений, выявление системных проблем.
• Сектор работы с устными обращениями (Контакт-центр): обеспечение работы Горячей линии ###-###-####.

Также функционируют пресс-служба и отдел информатизации Минсвязи региона (ответственные за техническую сторону ПОС и Прямой линии).

Руководство курирующих структур

• Губернатор Архангельской области: Цыбульский Александр Витальевич (с 2020 г.).
• Первый заместитель Губернатора / Председатель Правительства: (Актуальное имя уточняйте на gov29.ru, структура меняется).
• Заместители Губернатора — Министры / Руководители агентств: Курируют отрасли (экономика, соцсфера, АПК, лесное хозяйство, транспорт, строй, ЖКХ, цифровизация и др.). Личные приемы проводят по своим компетенциям.
• Руководитель Управления по работе с обращениями граждан: Ответственен за организацию всего процесса (ФИО уточняйте в структуре Администрации на сайте).
• Уполномоченный при Губернаторе по защите прав предпринимателей: Кулявцев Иван Святославович.
• Уполномоченный по правам ребенка: (Актуальное ФИО на сайте правительства).

Отзывы граждан и аналитика эффективности

Анализ отзывов (на порталах Госуслуг, в соцсетях, на сайтах «Народный контроль», «РОИ») позволяет выделить ключевые тренды на 2026 год:

Позитивные аспекты (по отзывам):

• Развитие цифровизации: Внедрение ПОС (Платформы обратной связи) для Прямой линии высоко оценено, «простой и удобный ресурс» (по словам Антон Боярко, Минсвязи). Более 200 обращений за короткий срок через новый сервис.
• Доступность Горячей линии: Номер ###-###-#### работает ежедневно до 21:00, операторы вежливы, регистрируют устные обращения.
• Работа Уполномоченного по правам предпринимателей: Наличие отдельного канала (ombiz@dvinaland.ru) и активная позиция И.С. Кулявцева отмечаются бизнес-сообществом.
• Передвижные приемные: Жители отдаленных районов (Ленский, Мезенский, Онежский) отмечают важность выездов чиновников федерального и регионального уровня.

Проблемные зоны (частые жалобы в отзывах):

• Формальные ответы: Частая претензия — получение «шаблонных» ответов от министерств без реального решения проблемы на месте (ЖКХ, дороги, экология).
• Сроки рассмотрения: Несоблюдение законных 30 дней (продление без уведомления) или передача «по кругу» между ведомствами.
• Сложность записи к Губернатору: Личный прием у главы региона — дефицитный ресурс, запись часто возможна только через долгие очереди или приоритетные категории.
• Работа с поручениями Президента: Несмотря на контроль (упоминался контроль исполнения поручения по обращению Некрасова И.Н. из п. Урдома Ленского района), итоги не всегда доводятся до обратившегося оперативно.

Советы по достижению результата (Best Practices):

1. Пишите конкретно: факты, даты, номера документов, адреса, ФИО ответственных лиц на месте.
2. Используйте Госуслуги (ЕПГУ) — это дает юридическое значение электронному документу и автоматический контроль сроков.
3. При отказе или формальном ответе — подавайте жалобу на качество/сроки через тот же Личный кабинет (кнопка «Обжаловать») или повторное обращение с пометкой «На пересмотр».
4. Для вопросов бизнеса — сразу адресуйтесь к Уполномоченному по правам предпринимателей (ombiz@dvinaland.ru).
5. Следите за анонсами Прямых линий и передвижных приемных — это шанс задать вопрос лично руководителю отрасли.

Краткая шпаргалка: Куда обратиться в типичных ситуациях

Система обращений граждан в Архангельской области на 2026 год представляет собой гибрид традиционных (личный прием, письменные письма, телефон доверия) и современных цифровых инструментов (ЕПГУ/РПГУ, ПОС для Прямых линий). Ключевым успехом последних лет стало внедрение удобной платформы сбора вопросов на Прямую линию Губернатора и расширение практики передвижных приемных.

Для максимальной эффективности рекомендуется использовать электронные каналы (Госуслуги) как основной, сохраняя право на личное обращение в Приемную Губернатора (пр. Троицкий, 49) или на выездных приемах. Контроль за исполнением поручений усиливается, однако качество содержательных ответов на местах остается зоной ответственности конкретных министерств и муниципалитетов, над чем ведет работу Управление Губернатора и Уполномоченные.

Данная информация актуальна на 22 июня 2026 года. Перед визитом или звонком обязательно сверяйте актуальные графики и контакты на официальных ресурсах governor29.ru и gov29.ru.