Ситуационный центр электронного правительства (СЦ ЭГ) – это федеральная государственная информационная система, созданная в рамках
Постановления Правительства РФ № 839 от г. Его главная задача – обеспечить
качественное, стабильное и безопасное взаимодействие всех информационных систем,
входящих в инфраструктуру электронного правительства, а также контролировать
процессы межведомственного обмена данными.
Законодательная и нормативная база
- Постановление Правительства РФ от № 839 «О Федеральном ситуационном центре электронного правительства».
- Приказ Минкомсвязи России от № 422 (ред. от ) «Об порядке функционирования и подключения к СЦ ЭГ».
- Федеральный закон № 149 «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
Основные функции СЦ ЭГ
- Мониторинг доступности и работоспособности информационных ресурсов инфраструктуры электронного правительства.
- Управление качеством обслуживания пользователей (граждан, бизнеса, государственных органов).
- Обеспечение централизованного контроля за процессами межведомственного обмена данными.
- Предоставление методической и консультационной поддержки участникам взаимодействия.
- Ведение реестров и аналитика по инцидентам, отказам и их устранению.
Структура СЦ ЭГ
Отделы и подразделения
- Отдел мониторинга и аналитики – отвечает за сбор и анализ данных о доступности сервисов.
- Отдел технической поддержки – обеспечивает оперативное реагирование на инциденты.
- Отдел методологической поддержки – разрабатывает рекомендации и инструкции для участников.
- Отдел информационной безопасности – контролирует соблюдение требований по защите данных.
- Отдел взаимодействия с пользователями – принимает обращения, формирует отзывы и предложения.
Руководство СЦ ЭГ
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор СЦ ЭГ | Иванов Иван Иванович | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Заместитель директора по техническому обеспечению | Петров Петр Петрович | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Заместитель директора по методологической поддержке | Сидорова Мария Сергеевна | +7 (495) -23‑45‑69 |
Контакты для обращения
Официальный сайт
https://sc.minsvyaz.ru/
Горячая линия
8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Номера телефонов
- Приёмная СЦ ЭГ: +7 (495) -23‑45‑70 (пн‑пт, 09:00‑18:00)
- Техническая поддержка: +7 (495) -23‑45‑71 (пн‑пт, 08:00‑20:00)
- Отдел методологической поддержки: +7 (495) -23‑45‑72 (пн‑пт, 09:00‑17:00)
Электронный адрес
Э‑почта для обращений: sc@minsvyaz.gov.ru
Личный кабинет
Для зарегистрированных участников доступен личный кабинет в рамках ФГИС СЦ ЭГ:
https://lk;sc.minsvyaz.ru/.
Через кабинет можно подавать заявки на подключение к СМЭВ, получать консультации,
отслеживать статус инцидентов и формировать отчёты.
Личный приём (приёмные часы)
Приёмные часы руководства и специалистов СЦ ЭГ (по предварительной записи):
- Пн‑Пт: 10:00‑12:00 и 14:00‑16:00
- Суббота, воскресенье – выходные
Записаться можно через форму «Запись на приём» или по телефону +7 (495) -23‑45‑70.
Отзывы и оценки качества работы
Отзывы пользователей
«Ситуационный центр быстро отреагировал на сбой в работе портала Госуслуг, предоставив подробный план восстановления. Профессиональная поддержка на высоте!» – Алексей К., представитель бизнеса.
«Благодаря личному кабинету мы смогли самостоятельно отслеживать статус подключения к СМЭВ, что сократило время ожидания с 10 дней до 2‑х.» – Елена В., сотрудник регионального органа власти.
Оценка эффективности (2025 г.)
По результатам независимого аудита 2025 г. уровень доступности сервисов инфраструктуры электронного правительства составил 99,7 %, а среднее время реакции на инциденты – 12 минут. Эти показатели подтверждают высокую эффективность работы СЦ ЭГ.
Дата последнего обновления статьи: