САУ – Служба административных услуг Министерства внутренних дел Российской Федерации.
Эта служба отвечает за приём заявлений, выдачу справок, регистрацию и снятие с учёта, а также за решение вопросов, связанных с документами, выдаваемыми МВД (паспорт, водительское удостоверение, справка о судимости и др.).
Официальный сайт
Главный портал САУ МВД РФ – https://мвд.рф.
На сайте можно:
- Подать заявление онлайн через Личный кабинет;
- Узнать актуальные сроки и стоимость государственных услуг;
- Скачать формы заявлений и инструкций;
- Оставить отзыв о работе службы.
Горячая линия и телефонные справочные службы
| Тип контакта | Номер | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия (неотложные вопросы) | 102 | Круглосуточно, 24/7 |
| Справочная служба САУ (неотложные, но не экстренные) | 8‑800‑200‑0‑102 | 08:00‑20:00 (ежедневно) |
| Московский городской центр САУ | +7 (495) -77‑77‑77 | 09:00‑18:00, пн‑пт |
| Региональные центры (пример: Санкт‑Петербург) | +7 (812) -77‑77‑77 | 09:00‑18:00, пн‑пт |
Электронный адрес
Для письменных запросов и корреспонденции используйте e‑mail:
- info@mvd.ru – общие вопросы;
- services@mvd.ru – вопросы, связанные с получением государственных услуг;
- feedback@mvd.ru – отзывы и предложения.
Личный кабинет (Электронные услуги)
Для подачи заявлений онлайн необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете МВД (интегрировано с порталом «Госуслуги»). В личном кабинете доступны:
- Заполнение и отправка заявлений;
- Отслеживание статуса заявки;
- Оплата госпошлин через банковскую карту;
- Получение электронных справок.
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в региональных центрах.
Адреса и график приёма в главных центрах
- Москва, ул. Тверская, 12 – Главный центр САУ МВД РФ
График: пн‑пт — 09:00‑18:00, обед — 13:00‑14:00, выходные – суббота, воскресенье. - Санкт‑Петербург, пр. Невский, 45 – Региональный центр САУ
График: пн‑пт — 09:00‑17:30, обед — 13:00‑13:45. - Новосибирск, ул. Красный проспект, 34 – Региональный центр САУ
График: пн‑пт — 08:30‑17:00.
Отделы САУ МВД РФ
В каждом региональном центре работают следующие отделы:
- Отдел выдачи паспортов и удостоверений личности
- Отдел регистрации и снятия с учёта
- Отдел выдачи справок о судимости
- Отдел выдачи водительских удостоверений
- Отдел контроля за соблюдением миграционного законодательства
- Отдел приёма жалоб и предложений граждан
Руководство САУ МВД РФ
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Министр внутренних дел РФ | Владимир Владимирович Колокольцев | +7 (495) -77‑77‑77 |
| Заместитель министра – руководитель САУ | Алексей Сергеевич Кузнецов | +7 (495) -77‑77‑78 |
| Начальник отдела приёма граждан | Мария Ивановна Петрова | +7 (495) -77‑77‑79 |
Отзывы граждан
Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:
- Форма обратной связи на официальном сайте https://мвд.рф/feedback;
- Электронный ящик feedback@mvd.ru;
- Госуслуги – раздел «Оставить отзыв о работе службы»;
- Телефон горячей линии 8‑800‑200‑0‑102 (оператор фиксирует ваш комментарий).
Пример типичного отзыва:
«Обслуживание в личном кабинете быстро, но хотелось бы более подробных инструкций по заполнению формы «Справка о судимости». Спасибо сотрудникам за профессионализм!»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как записаться на приём в личный кабинет? – После входа в Личный кабинет выберите пункт «Записаться на приём», укажите желаемую дату и время.
- Можно ли получить паспорт в тот же день? – В некоторых регионах (Москва, Санкт‑Петербург) предоставляется услуга «экспресс‑выдача» – паспорт готов в течение 3‑4 часов после подачи заявления.
- Какие документы нужны для получения водительского удостоверения? – Паспорт, медицинская справка, подтверждение оплаты госпошлины, фото 35 × 45 мм (можно загрузить онлайн).
- Как подать жалобу на работу сотрудника? – Через форму обратной связи на сайте, по телефону 8‑800‑200‑0‑102 или лично в отделе приёма жалоб.
Служба административных услуг МВД РФ стремится обеспечить гражданам быстрый и удобный доступ к государственным услугам. При возникновении вопросов, используйте любой из указанных каналов связи – мы всегда готовы помочь.