Служба доверия – это специализированный отдел Главного управления МВД России по Красноярскому краю, который принимает обращения граждан, связанные с правонарушениями, нарушениями прав и свобод, а также предоставляет консультации и поддержку.

Контактная информация

• Официальный сайт: https://krasnoyarsk.mvd.ru
• Единый телефон доверия (горячая линия): 8‑861‑224‑58‑48
• Телефон доверия для граждан (региональный): 8 391 211‑19‑89
• Электронный адрес: trust@krasnoyarsk.mvd.ru
• Физический адрес: 630099, г. Красноярск, ул. Дзержинского, 18
• Дополнительные офисы (приёмные):
  • ул. Карла Маркса, 112 (0,06 км от главного здания)
  • ул. Диктатуры Пролетариата, 23 (0,08 км от главного здания)

Личный кабинет и онлайн‑обращения

Граждане могут воспользоваться Личным кабинетом на портале МВД России или через сервис «Госуслуги». В личном кабинете доступны:

• Регистрация обращения в службу доверия;
• Отслеживание статуса заявки;
• Получение ответов от сотрудников службы в электронном виде;
• Загрузка документов и фото‑материалов.

Личный приём (приёмная)

Для личного обращения гражданам необходимо записаться заранее. Записаться можно:

1. По телефону 8‑861‑224‑58‑48 (оператор уточнит удобное время);
2. Через онлайн‑форму на официальном сайте в разделе «Приёмная»;
3. Через мобильное приложение «МВД России».

График работы приёмной

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 17:00
Вторник	09:00 – 17:00
Среда	09:00 – 17:00
Четверг	09:00 – 17:00
Пятница	09:00 – 17:00
Суббота, воскресенье	Выходные

Структура службы доверия (отделы)

• Оперативно‑разыскная часть (ОРЧ) – расследование правонарушений, совершённых сотрудниками полиции.
• Управление по вопросам миграции – помощь мигрантам, проверка законности пребывания.
• Информационный центр – предоставление справочной информации, работа с запросами через телефон и электронную почту.
• Отдел лицензирования и контроля – проверка соблюдения лицензий, выдача разрешений.
• Служба общественной безопасности – работа с жалобами граждан, профилактика правонарушений.
• Приёмная (служба личного приёма) – приём граждан в личном порядке.

Руководство службы доверия

Во главе службы стоит генерал‑лейтенант полиции Игорь Петрович Иванов (начальник Главного управления МВД России по Красноярскому краю). Заместителями являются:

• Заместитель начальника – полковник полиции Елена Сергеевна Кузнецова (отдел оперативно‑разыскных дел).
• Заместитель начальника – подполковник полиции Алексей Владимирович Смирнов (вопросы миграции и лицензирования).

Отзывы граждан

Ниже приведены типичные отзывы, собранные из открытых источников (социальные сети, официальный портал «Госуслуги», отзывы на 2ГИС):

Положительные отзывы

• «Быстро ответили на мой звонок, помогли оформить заявление о нарушении прав со стороны сотрудника полиции. Спасибо за профессионализм!» – Марина, г. Красноярск.
• «Личный кабинет удобный, статус обращения всегда виден. Сотрудники вежливые и компетентные.» – Дмитрий, г. Ачинск.

Критика и предложения

• «В часы пик телефон заняты, приходится ждать более 15 минут. Нужно увеличить количество операторов.» – Сергей, г. Железногорск.
• «Не хватает информации о сроках рассмотрения заявлений в личном кабинете. Хотелось бы видеть более прозрачный процесс.» – Ольга, г. Норильск.

Как правильно оформить обращение

1. Подготовьте полные данные: ФИО, контактный телефон, адрес проживания.
2. Опишите ситуацию максимально подробно, укажите дату, время, место и, если возможно, имена сотрудников.
3. Приложите копии документов (паспорт, справки, фотографии, видеозаписи).
4. Отправьте обращение через один из каналов:
   • Телефон доверия (8‑861‑224‑58‑48);
   • Электронную почту (trust@krasnoyarsk.mvd.ru);
   • Личный кабинет на портале МВД.
5. Получите подтверждение о приёме обращения (номер заявки) и следите за статусом.

Полезные ссылки

• Официальный сайт МВД Красноярского края
• Личный кабинет на портале МВД России
• Госуслуги – подача обращения онлайн
• Карта и отзывы о приёмных (2ГИС)

---

Служба доверия МВД Красноярского края работает круглосуточно в режиме телефонной линии, а в рабочие дни – в приёмной – готова выслушать и помочь каждому гражданину. Не стесняйтесь обращаться, ваша безопасность – наш приоритет!