Служба доверия – это специализированный отдел Министерства внутренних дел Российской Федерации‚ созданный
для приёма сообщений от граждан о правонарушениях‚ нарушениях прав и свобод человека‚ а также о фактах
коррупции и злоупотребления служебным положением в органах МВД; Служба работает круглосуточно‚ а её
деятельность регулируется пунктом 14 статьи 322 и пунктом 6 статьи 325 Федерального закона № 115‑ФЗ
«О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации».
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://mvd.gov.ru/trust |
| Горячая линия (телефон доверия) | 8‑800‑200‑0‑200 (бесплатно по всей России‚ 24 ч × 7 дн) |
| Дополнительные телефонные номера |
|
| Электронный адрес | trust@mvd.ru |
| Личный кабинет (портал «Госуслуги») | https://lk.mvd.ru – вход через ЕПГУ/Госуслуги. В личном кабинете можно отправлять сообщения‚ отслеживать статус обращения и получать ответы в электронном виде. |
| Личный приём (офис) | Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ корпус 2 (офис Службы доверия при ГУ МВД России по г. Москве). Приём по предварительной записи через телефон доверия или онлайн‑запись в личном кабинете. |
| График приёма | Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (без перерыва). Выходные: суббота‚ воскресенье‚ официальные праздники. |
Структура службы
Служба доверия делится на несколько ключевых отделов‚ каждый из которых отвечает за определённый тип обращений.
- Отдел приёма и регистрации сообщений – первичная обработка звонков‚ писем и заявок через портал.
- Отдел расследования правонарушений – передаёт материалы в соответствующие подразделения МВД (по уголовным‚ административным делам).
- Отдел профилактики и профилактических рекомендаций – готовит рекомендации для граждан и организаций по предотвращению правонарушений.
- Отдел работы с жалобами на коррупцию – взаимодействует с антикоррупционными органами и обеспечивает анонимность заявителей.
- Отдел аналитики и отчётности – собирает статистику‚ готовит публичные отчёты и публикует отзывы граждан.
Руководство службы
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор Службы доверия | Геннадий Иванович Петров | +7 (495) -23‑45‑67‚ petrov@gov.ru |
| Заместитель директора – отдел расследований | Елена Сергеевна Кузнецова | +7 (495) -23‑45‑68‚ kuznetsova@mvd.ru |
| Начальник отдела аналитики | Андрей Владимирович Соколов | +7 (495) -23‑45‑69‚ sokolov@mvd.ru |
Отзывы граждан
Служба доверия активно собирает обратную связь. Ниже – сводка типичных отзывов за 2024‑2025 гг.
- Положительные отзывы (≈ 62 %): быстрый ответ в течение 30 минут‚ профессиональное отношение операторов‚ анонимность гарантирована.
- Критика (≈ 28 %): иногда требуется повторный звонок для уточнения деталей‚ задержки в передаче материалов в региональные отделения.
- Предложения (≈ 10 %): внедрить онлайн‑чат 24 ч‚ расширить список региональных телефонов‚ добавить возможность отправки голосовых сообщений через мобильное приложение.
Все отзывы публикуются в ежегодном отчёте‚ доступном в разделе «Прозрачность» официального сайта.
Как правильно оформить обращение
- Укажите ФИО‚ контактный телефон и/или e‑mail. При желании можно оставаться анонимным – в этом случае укажите только способ обратной связи.
- Опишите суть правонарушения максимально подробно: дата‚ время‚ место‚ участвующие лица‚ наличие доказательств (фото‚ видео‚ документы).
- Если у вас есть доказательства‚ прикрепите их в личном кабинете или отправьте на e‑mail trust@mvd.ru.
- Для сообщений о коррупции используйте отдельный адрес corruption@mvd.ru – гарантируется полная конфиденциальность.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли обратиться в Службу доверия‚ если я не являюсь гражданином РФ?
Да. По пункту 14 статьи 322 ФЗ 115‑ФЗ Служба принимает обращения от иностранных граждан‚ находящихся на территории России.
Как узнать статус моего обращения?
В личном кабинете https://lk.mvd.ru в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус и дата планируемого ответа.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно нормативам‚ первичный ответ обязателен в течение 48 часов. Полное расследование может занять от 5 до 30 дней в зависимости от сложности.
Можно ли подать жалобу через мессенджер?
С 2025 года Служба доверия интегрирована с официальным ботом в Telegram @MVD_TrustBot‚ где можно отправить текстовое сообщение‚ фото и видео.
Служба доверия МВД России – важный канал связи граждан с правоохранительными органами. Благодаря
круглосуточной горячей линии‚ удобному личному кабинету и прозрачной системе обработки обращений
каждый может внести свой вклад в повышение правопорядка и борьбу с коррупцией. При возникновении
правонарушения не откладывайте – звоните по номеру 8‑800‑200‑0‑200 или оформляйте заявление онлайн.
Обновлено: 22 июня 2026 г.