Служба поддержки Министерства внутренних дел Российской Федерации (далее – Служба поддержки) предназначена для приёма и обработки обращений граждан, иностранных лиц и лиц без гражданства по вопросам правонарушений, нарушений прав и законных интересов, а также для предоставления консультаций по правовым вопросам.
Официальный сайт
https://мвд.рф – главный портал Министерства, где размещена полная информация о структуре, новостях, законодательных актах и контактах.
Горячая линия
Горячая линия работает круглосуточно (24 ч × 7 дн) и принимает звонки бесплатно.
- Единый номер горячей линии: 8‑800‑222‑74‑47
- Дополнительный номер (Москва): 8 (495) -67‑74‑47 – приём обращений по вопросам нарушения прав граждан и сообщений о коррупции.
- Автоинформатор (справочная служба): 8 (495) -67‑54‑48
- Телефон доверия ФМС (входит в структуру МВД): 102
Электронный адрес
Для письменных обращений и отправки документов используйте официальный e‑mail:
- info@mvd.ru – общие вопросы и запросы.
- corruption@mvd.ru – сообщения о коррупционных правонарушениях.
Личный кабинет (Госуслуги)
Граждане могут оформить и вести свои обращения через личный кабинет на портале Госуслуги. В кабинете доступны:
- Создание и отслеживание заявлений, жалоб и предложений.
- Получение электронных уведомлений о статусе обращения.
- Скачивание справок и выписок.
Личный приём (приёмные часы)
Для обращения в режиме личного приёма необходимо записаться заранее через телефон или онлайн‑форму.
Адрес центрального приёмного отдела
Московский офис МВД РФ
1/2, Тверская улица, Москва, 125009
График приёма
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
- Суббота, Воскресенье: выходные
- Праздничные дни: выходные
Отделы службы поддержки
В структуре службы поддержки работают специализированные отделы, каждый из которых отвечает за определённый спектр вопросов.
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка звонков и заявлений.
- Отдел расследования жалоб – проверка фактов правонарушений и подготовка рекомендаций.
- Отдел правовой информации – предоставление консультаций по законодательству.
- Отдел по борьбе с коррупцией – приём сообщений о коррупционных действиях сотрудников МВД.
- Отдел миграционной политики – вопросы, связанные с ФМС и миграционным контролем.
- Отдел общественной безопасности – вопросы профилактики правонарушений и взаимодействия с населением.
Руководство службы поддержки
На 2026 год руководство службы поддержки возглавляет:
- Министр внутренних дел РФ – Владимир Владимирович Крамаренко
- Заместитель министра по работе с обращениями граждан – Ирина Сергеевна Волк
- Начальник отдела приёма обращений – Алексей Петрович Смирнов
Отзывы граждан
Служба поддержки активно собирает обратную связь. Ниже – основные источники отзывов и результаты последних опросов.
Публичные площадки для отзывов
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте.
- Портал Госуслуги – отзывы о работе МВД.
- Социальные сети: Telegram‑канал @MVD_RU, ВКонтакте, Twitter – разделы «Вопрос‑ответ».
Результаты опросов 2025‑2026 гг.
| Показатель | 2025 | 2026 |
|---|---|---|
| Удовлетворённость работой горячей линии | 84 % | 87 % |
| Среднее время обработки обращения | 2 дня | 1,5 дня |
| Процент решённых вопросов в течение 7 дней | 71 % | 78 % |
Как правильно оформить обращение
- Определите тип обращения (заявление, жалоба, предложение, сообщение о правонарушении).
- Подготовьте необходимые документы (паспорт, копии заявлений, доказательства).
- Выберите удобный канал:
- Звонок на горячую линию 8‑800‑222‑74‑47.
- Онлайн‑форма на сайте МВД.
- Личный кабинет «Госуслуги».
- Личный приём в отделе (по записи).
- Укажите полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail).
- Отправьте обращение и сохраните регистрационный номер для контроля статуса.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать статус моего обращения?
- Через личный кабинет на Госуслугах или позвонив по номеру 8‑800‑222‑74‑47, указав регистрационный номер.
- Можно ли обратиться анонимно?
- Да. При звонке на горячую линию можно не указывать ФИО, однако для расследования может потребоваться дополнительная информация.
- Какие документы нужны для подачи жалобы на сотрудника МВД?
- Копия паспорта, описание инцидента, любые доказательства (фото, видео, показания свидетелей).
Контактные данные в цифрах
- Единый номер горячей линии: 8‑800‑222‑74‑47
- Телефон Москвы: 8 (495) -67‑74‑47
- Автоинформатор: 8 (495) -67‑54‑48
- Телефон доверия ФМС: 102
- E‑mail: info@mvd.ru
- Официальный сайт: https://мвд.рф
- Личный кабинет: https://lk.gosuslugi.ru
Если у вас возникли вопросы или требуется помощь – звоните на горячую линию, пишите на e‑mail или оформляйте обращение через личный кабинет. Служба поддержки МВД РФ работает для вас круглосуточно и гарантирует конфиденциальность и профессиональный подход.