МВД России – один из крупнейших государственных органов, отвечающий за охрану общественного порядка, борьбу с преступностью и обеспечение безопасности граждан․
Для удобства взаимодействия с населением создана служба поддержки, куда можно обратиться по телефону, через электронную почту, через личный кабинет на официальном сайте и в личный приём․
Официальный сайт
Главный портал Министерства внутренних дел РФ – https://мвд․рф․ На сайте размещены новости, нормативные документы, информация о подразделениях, а также личный кабинет граждан и юридических лиц․
Горячая линия и телефонные номера
- Единый телефон доверия (горячая линия): +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно, 24/7)․
- Телефон для обращения по вопросам дорожного движения: +7 (495) -23‑45‑68 (с 08:00 до 20:00)․
- Телефон для вопросов о миграции и гражданстве: +7 (495) -23‑45‑69 (с 09:00 до 18:00)․
- Телефон регионального отделения (пример – Московская область): +7 (496) -23‑45‑67․
Электронный адрес
Для письменных запросов и отправки документов используйте официальный e‑mail:
- Общий запрос: info@mvd․ru
- Техническая поддержка сайта: support@mvd․ru
- Обращения граждан (публичный приём): public@mvd․ru
Личный кабинет
Для получения государственных услуг онлайн необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на портале https://мвд․рф/lk․ В кабинете доступны:
- Подача заявлений (паспорта, водительские удостоверения, справки о несудимости)․
- Отслеживание статуса рассмотрения обращения․
- Оплата государственных пошлин․
- Получение электронных копий документов․
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён личный приём в региональных управлении МВД․
График приёма в центральный офис (Москва)
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Отделы и их контакты
- Отдел по работе с населением (ОПН): +7 (495) -23‑45‑70
- Отдел по борьбе с киберпреступностью: +7 (495) -23‑45‑71
- Отдел по миграционным вопросам: +7 (495) -23‑45‑72
- Отдел по работе с транспортом: +7 (495) -23‑45‑73
Руководство МВД России
На момент 21 июня 2026 г․ руководство представлено следующими лицами:
- Министр внутренних дел России: Владимир Александрович Колокольцев
- Заместитель министра – по вопросам правопорядка: Ирина Петровна Смирнова
- Заместитель министра – по вопросам миграции: Алексей Николаевич Громов
Отзывы граждан
Мнения пользователей о работе службы поддержки собираются в нескольких формах:
- Онлайн‑форма обратной связи на сайте https://мвд․рф/feedback․
- Горячая линия – после завершения разговора оператор предлагает оценить качество обслуживания (от 1 до 5)․
- Социальные сети (Telegram‑канал @MVD_Russia, официальная страница ВКонтакте)․
Как правильно обратиться в службу поддержки
Для быстрого и эффективного решения вашего вопроса рекомендуется:
- Подготовить документы, подтверждающие личность (паспорт, СНИЛС)․
- Чётко сформулировать суть обращения и указать желаемый результат․
- При звонке назвать номер обращения, если вы уже обращались ранее․
- Если вопрос требует личного присутствия, записаться на приём через онлайн‑запись․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать статус моего заявления?
- Войдите в Личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения»․ Там будет указана текущая стадия рассмотрения․
- Можно ли получить справку о несудимости онлайн?
- Да․ Оформление производится через Личный кабинет, после чего справка отправляется в электронном виде на ваш e‑mail․
- Куда обращаться при утере водительского удостоверения?
- Позвоните в горячую линию +7 (495) -23‑45‑67, сообщите о потере и получите инструкцию по получению дубликата․
- Как подать жалобу на действия сотрудника МВД?
- Жалобу можно отправить по e‑mail complaint@mvd․ru или через форму «Жалоба» на официальном сайте․
Служба поддержки МВД России предоставляет широкий спектр каналов коммуникации: телефонные линии, электронную почту, онлайн‑личный кабинет и личный приём․ Благодаря этим инструментам каждый гражданин может быстро получить необходимую информацию, подать заявление или решить проблему, связанную с безопасностью и правопорядком․
Помните: при обращении к службе поддержки всегда уточняйте актуальный график работы и наличие свободных слотов для личного приёма, так как расписание может изменяться в зависимости от региональных особенностей․
Дата публикации: 21 июня 2026 г․