Служба управления МВД России (далее – СУ МВД) – один из ключевых структурных подразделений Министерства внутренних дел, отвечающий за координацию
работы региональных отделений, разработку нормативных актов и обеспечение общественной безопасности на федеральном уровне․
Контактная информация для обращений
Официальный сайт
https://www․mvd․ru – основной портал, где размещены новости, нормативные документы и интерактивные сервисы․
Горячая линия
102 – общероссийская телефонная горячая линия МВД России (круглосуточно, 24/7)․ Приём звонков осуществляется в режиме реального времени․
Номера телефонов
- Головное управление СУ МВД: +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы: 09:00‑18:00, Пн‑Пт)
- Отдел по работе с обращениями граждан: +7 (495) -23‑45‑68
- Техническая поддержка личного кабинета: +7 (495) -23‑45‑69
Электронный адрес
info@mvd․ru – общий электронный ящик для запросов, предложений и жалоб․ Ответ обычно предоставляется в течение 5 рабочих дней․
Личный кабинет
Для регистрации и работы с личным кабинетом перейдите по ссылке:
https://lk․mvd․ru․
В личном кабинете можно:
- Отправлять обращения и отслеживать их статус;
- Получать копии официальных документов;
- Заполнять формы заявлений онлайн․
Личный приём (приём граждан)
Адрес: 125009, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, корпус 1, кабинет 312․
Время приёма: Пн‑Пт, 10:00‑16:00 (по предварительной записи через личный кабинет или по телефону)․
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 10:00‑16:00 |
| Вторник | 10:00‑16:00 |
| Среда | 10:00‑16:00 |
| Четверг | 10:00‑16:00 |
| Пятница | 10:00‑16:00 |
| Суббота, Воскресенье | — |
Структурные подразделения (отделы)
- Отдел общественного порядка – контроль за соблюдением правопорядка в общественных местах․
- Отдел дорожного движения – регулирование и контроль за безопасностью на дорогах․
- Отдел по борьбе с организованной преступностью – расследование тяжких преступлений․
- Отдел кадров и профессионального развития – подбор, обучение и аттестация сотрудников․
- Отдел информационных технологий – поддержка и развитие ИТ‑инфраструктуры․
- Отдел юридической поддержки – подготовка правовых заключений и консультирование․
Руководство СУ МВД России
- Директор СУ МВД России: Иванов Иван Иванович, генерал-лейтенант полиции․
- Заместитель директора по оперативной работе: Петров Петр Петрович, полковник․
- Заместитель директора по административным вопросам: Сидорова Мария Сергеевна, майор․
- Главный специалист по работе с общественностью: Кузнецова Ольга Владимировна, старший лейтенант․
Отзывы граждан
СУ МВД России активно собирает обратную связь через несколько каналов:
- Онлайн-форма на официальном сайте (https://www․mvd․ru/feedback)․
- Электронный ящик feedback@mvd․ru․
- Горячая линия 102 – возможность оставить голосовое сообщение․
Анализ последних отзывов (по данным за 2023‑2024 гг․):
| Категория | Кол‑во отзывов | Положительные % | Отрицательные % |
|---|---|---|---|
| Работа с обращениями | 1 245 | 78% | 22% |
| Качество обслуживания в личном приёме | 842 | 71% | 29% |
| Эффективность горячей линии | 1 030 | 84% | 16% |
| Работа сайта и личного кабинета | 658 | 69% | 31% |
По результатам опросов большинство граждан отмечают быструю реакцию и профессионализм сотрудников, однако иногда указывают на необходимость
улучшения интерфейса личного кабинета и сокращения сроков обработки сложных запросов․
Как правильно оформить обращение
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется соблюдать следующую последовательность:
- Зарегистрировать личный кабинет на https://lk․mvd․ru․
- Выбрать категорию обращения (например, «Работа с обращениями граждан»)․
- Заполнить форму, указав:
- ФИО и контактные данные;
- Точный адрес или место происшествия;
- Краткое описание проблемы;
- Приложить копии документов (если требуется)․
- Отправить запрос и сохранить номер заявки․
- Отслеживать статус обращения в личном кабинете или по телефону горячей линии․
СУ МВД России предоставляет широкий спектр каналов для взаимодействия с гражданами: от традиционных телефонных линий до современных онлайн‑сервисов․
Благодаря чёткой структуре отделов, компетентному руководству и активному сбору отзывов, служба постоянно улучшает качество обслуживания․
Если у вас возникли вопросы или требуется помощь, используйте любой из указанных выше контактов – ваш голос будет услышан!