Мэр Москвы Сергей Семёнович Собянин открывает двери (и виртуальные окна) для всех жителей столицы. На официальном портале mos.ru вы можете отправить письмо, жалобу, предложение или просто задать вопрос. В этой статье собраны все необходимые контакты, инструкции и полезные ссылки, чтобы ваш запрос дошёл до администрации быстро и без лишних хлопот.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://mos.ru
• Горячая линия мэра: +7 (495) -57‑04‑44 (будние дни с 09:00 до 16:00, в пятницу до 15:45)
• Единая справочная служба Москвы: +7 (495) -77‑77‑77
• Электронный адрес для СМИ и запросов: press@mos.ru (также можно писать на press@amos.ru)
• Почтовый адрес Приёмной мэра: 103132, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, Приёмная мэра

Личный кабинет (личный приём)

Для того чтобы отправить обращение онлайн, необходимо создать личный кабинет на портале mos.ru. После регистрации вы получаете доступ к разделу «Обращения граждан» и можете отслеживать статус своего запроса.

1. Перейдите на mos.ru и нажмите «Войти / Регистрация».
2. Заполните форму: ФИО, контактный телефон, e‑mail, адрес проживания.
3. Подтвердите регистрацию через SMS‑код.
4. В личном кабинете выберите пункт «Обращения» → «Новое обращение».
5. Укажите тему, подробно опишите проблему и приложите документы (сканы, фотографии).
6. Нажмите «Отправить». Вы получите автоматическое подтверждение на e‑mail.

График работы Приёмной мэра (личный приём)

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 16:00
• Пятница: 09:00 – 15:45
• Суббота, Воскресенье – выходные

Отделы и их функции

Отдел	Что делает	Контакт (телефон/почта)
Приёмная мэра	Приём и обработка писем, жалоб, предложений граждан.	+7 (495) -57‑04‑44, press@mos.ru
Пресс‑служба	Работа со СМИ, публикация новостей и официальных заявлений.	+7 (495) -77‑77‑77, press@mos.ru
Юридический отдел	Консультации по правовым вопросам, подготовка ответов на официальные запросы.	+7 (495) -57‑04‑44 (выбор «Юридический отдел» в меню IVR)
Отдел работы с населением	Организация встреч, публичных слушаний, сбор обратной связи.	+7 (495) -77‑77‑77

Руководство администрации

• Мэр Москвы: Сергей Семёнович Собянин
• Заместитель мэра по вопросам ЖКХ: Игорь Петров
• Заместитель мэра по развитию городской среды: Анна Кузнецова
• Заместитель мэра по экономике и инновациям: Алексей Смирнов
• Полный список заместителей и руководителей доступен в разделе «Руководство» на mos.ru.

Как написать обращение (пошагово)

Ниже – краткая инструкция для тех, кто предпочитает традиционный способ (письмо по почте) и для онлайн‑обращения.

Письмо по почте

1. Укажите в шапке письма: «В Приёмную мэра Москвы».
2. В тексте письма укажите ФИО, адрес, телефон и e‑mail для обратной связи.
3. Опишите проблему/предложение максимально конкретно, приложив копии документов.
4. Подпишите письмо и отправьте его на адрес:
   103132, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, Приёмная мэра.
5. Ожидайте ответ в течение 30 дней (по закону).

Онлайн‑обращение через mos.ru

1. Войдите в личный кабинет (см. раздел «Личный кабинет» выше).
2. Выберите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации.
3. Заполните обязательные поля и прикрепите файлы.
4. Нажмите «Отправить». Система сгенерирует номер обращения (например, 2026‑06‑22‑00123).
5. Отслеживайте статус в разделе «Мои обращения».

Отзывы и оценка работы администрации

Граждане могут оставить отзыв о работе мэрии в нескольких формах:

• Форма обратной связи на mos.ru/feedback.
• Горячая линия +7 (495) -57‑04‑44 – опция «Оценка работы администрации».
• Социальные сети: официальные аккаунты ВКонтакте, Telegram, Facebook.
• Публичные слушания и встречи с мэром – расписание публикуется в разделе «События» на mos.ru.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ?

Стандартный срок ответа – до 30 календарных дней. В случае экстренных вопросов (транспорт, безопасность) ответ может быть получен быстрее.

Можно ли отправить несколько вложений?

Да, в личном кабинете допускается загрузка до 10 файлов, каждый размером не более 10 МБ.

Как узнать, кто конкретно будет рассматривать моё обращение?

В ответе указывается отдел и фамилия ответственного сотрудника.

Можно ли анонимно написать жалобу?

Для анонимных сообщений предусмотрена форма «Обращение без регистрации», однако без указания контактов ответ будет невозможен.

---

Сайт mos.ru – это центральный портал, где каждый житель Москвы может напрямую связаться с мэром Сергеем Собяниным и его командой. Пользуйтесь горячей линией, личным кабинетом и официальными e‑mail‑адресами, чтобы ваши вопросы и предложения были услышаны.

Помните: чётко сформулированное обращение + полные контактные данные = быстрый и эффективный ответ.