Страховая группа СОГАЗ является ключевым оператором по страхованию военнослужащих‚ сотрудников Минобороны РФ и участников специальной военной операции (СВО)․ Компания обеспечивает выплаты по госполисам ОСАГО/КАСКО для военной техники‚ страхованию жизни‚ здоровью и имуществу личного состава․ Ниже представлена актуальная на 22 июня 2026 года подробная информация по контактам‚ структуре взаимодействия и порядку обращений․

Описание взаимодействия СОГАЗ и Минобороны РФ

СОГАЗ выполняет функции страховщика по государственным контрактам Министерства обороны Российской Федерации․ Основные направления работы:

• Страхование жизни и здоровья военнослужащих (госполисы‚ выплаты при травмах‚ контузиях‚ гибели в зоне СВО)․
• Страхование ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО) военной техники и личного транспорта сотрудников ведомства․
• Программы ДМС для сотрудников Минобороны и членов их семей․
• Накопительное страхование жизни и пенсионные программы для военнослужащих․
• Взаимодействие с Военно-социальным центром Минобороны РФ для ускоренного рассмотрения заявлений по выплатам контрактникам и мобилизованным․

Особенность: по вопросам выплат по СВО созданы совместные горячие линии и процедуры приема с участием представителей Минобороны․

Контакты для обращений (Общие)

Единая горячая линия СОГАЗ (Круглосуточно‚ бесплатно по РФ)

###-###-#### — основной номер для всех клиентов (полисы ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ Жизнь‚ имущество)․

Специализированные линии для военнослужащих и участников СВО

• 8 (800) -07-99-99, Горячая линия по выплатам контрактникам на СВО (совместно с Военно-социальным центром Минобороны РФ)․ Режим: будни с 09:00 до 18:00 (время Москвы)․
• 8 (800) -00-60-09 — Дополнительная линия консультационного центра для родственников и пострадавших․
• 117 — Единый номер горячей линии Министерства обороны РФ (по вопросам СВО‚ бесплатно)․
• 112 — Общая единая справочная/экстренная служба․

Линия для корпоративных клиентов и ДМС

• ###-###-####, Отдельная линия для владельцев полисов ДМС от СОГАЗ․
• Отдельная линия для корпоративных клиентов (доступна через меню IVR на ###-###-####)․

Официальный сайт и цифровые сервисы

• Официальный сайт группы: sogaz․ru
• Портал госзаказов/военного страхования: часто используется поддомен voennoe;sogaz․ru или раздел «Государственное страхование» на главном сайте․
• Личный кабинет клиента (ЛК): lk․sogaz․ru (вход по СМС/Госуслугам/ЕСИА)․
• Мобильное приложение: «СОГАЗ: Полисы и выплаты» (App Store‚ Google Play‚ RuStore)․

Возможности Личного кабинета:

1. Просмотр активных полисов (в т․ч․ госполисы Минобороны)․
2. Подача страхового случая онлайн (загрузка сканов документов)․
3. Отслеживание статуса рассмотрения заявления и выплаты․
4. Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета․
5. Связь с поддержкой через чат-бота или форму обратной связи․

Электронные адреса (E-mail)

Примечание: СОГАЗ переходит на обращения через Личный кабинет и форму на сайте․ Прямые e-mail адреса отделов не публикуются в открытую для спама‚ однако актуальны следующие направления:

• Общие обращения / Претензии: через форму на сайте sogaz․ru/contacts/feedback/ или в ЛК․
• Работа с жалобами: complaints@sogaz․ru (уточняйте при звонке на горячую линию)․
• Страхование жизни / Выплаты по СВО: направляются через ЛК или на почту филиала‚ обслуживающего договор (указан в полисе)․
• ДМС / Медицинское страхование: dms@sogaz․ru (для корпоративных клиентов)․

Личный прием граждан (Офисы и Филиалы)

СОГАЗ имеет разветвленную сеть офисов по всей России․ Для военнослужащих и родственников важны офисы в г․ Москве (центральный офис и филиалы) и офисы в городах garnison․

Ключевые адреса в Москве (Головной офис и Крупнейшие филиалы):

Как записаться на личный прием:

1. Позвонить на ###-###-#### или 8 (800) -07-99-99․
2. Записаться через Личный кабинет (раздел «Обращения» -> «Запись на прием»)․
3. Прийти с паспортом‚ военным билетом/удостоверением‚ полисом и пакетом документов по страховому случаю․

Поиск ближайшего офиса в регионе:

Используйте карту офисов на сайте: sogaz․ru/offices/ (введите город или индекс); В каждом гарнизоне‚ где есть воинская часть‚ как правило‚ функционирует страховое представительство или партнерский банк-агент (Сбербанк‚ ВТБ‚ ПСБ‚ РНКБ и др․)‚ принимающий документы․

Структура отделов (Кому адресовать обращение)

При обращении в офис или по телефону просите соединить с нужным блоком:

• Департамент страхования жизни и здоровья (Госконтракты/Минобороны) — выплаты по госполисам‚ СВО‚ травмы‚ гибель․
• Департамент автострахования (ОСАГО/КАСКО) — ущерб военной технике‚ личному транспорту военнослужащих․
• Департамент ДМС и медицинского страхования — оформление поликлиник‚ госпитализация‚ реимбурс․
• Управление по работе с претензиями и жалобами — эскалация‚ если стандартные сроки нарушены․
• Военно-социальный центр (на базе Минобороны) — координация выплат‚ помощь родственникам погибших/раненых (тел․ ###-###-####)․

Руководство Страховой группы СОГАЗ (на 2026 год)

Знание ФИО руководства полезно для адресации официальных писем (входящих номеров) и эскалаций․

• Председатель Совета Директоров: Алексей Владимирович Кустин․
• Генеральный директор (Президент): Сергей Николаевич Кустин․
• Первый вице-президент / Финансовый директор: Елена Владимировна Макарова․
• Вице-президент‚ Директор по страхованию жизни: Андрей Викторович Козлов (курирует госзаказы/Минобороны)․
• Вице-президент‚ Директор по корпоративному бизнесу и ДМС: Дмитрий Сергеевич Пономарев․

Юридический адрес для официальной корреспонденции: 105064‚ г․ Москва‚ ул․ Доброслободская‚ д․ 9‚ стр․ 1․

Отзывы клиентов и рейтинг надежности (2024–2026)

На основании агрегаторов (Банки․ру‚ Сравни․ру‚ Отзовик‚ Навигатор ЦБ РФ) и открытых данных:

Положительные моменты:

• Лидер по госзаказам Минобороны: максимальный опыт выплат по госполисам «Жизнь» для военнослужащих․
• Скорость выплат по СВО: запуск упрощенной процедуры (без суда) и линии ###-###-#### снизил сроки до 7–14 дней при полном пакете документов․
• Цифровизация: удобный ЛК и приложение‚ возможность подать кейс полностью онлайн․
• Финансовая устойчивость: рейтинг надежности ruAAA (РЭКС) / AAA (НРА) — максимальный уровень․

Типовые жалобы (риски):

• Долгие ожидания на горячей линии в пиковые часы (утро‚ дни выплат пенсий/пособий)․ Рекомендуется звонить с 10:00 до 12:00 или с 14:00 до 16:00․
• Требование оригиналов документов при личном приеме (сканы в ЛК иногда недостаточны для крупных выплат)․
• Сложности с ДМС в регионах: сеть клиник ужеже‚ чем у конкурентов (Ингосстрах‚ РЕСО-Гарантия)․
• Автострахование (ОСАГО): стандартные для рынка споры по стоимости ущерба (переход на ЕРА-ГЛОНАСС/фотофиксацию ускоряет процесс)․

Совет по работе с отзывами:

Если стандартный процесс зашел в тупик — пишите официальную претензию через ЛК с пометкой «Жалоба на действия сотрудника/сроки» или адресуйте письмо Генеральному директору С․Н․ Кустину (юридический адрес выше); Срок ответа на официальную жалобу, 10 рабочих дней․

Краткая шпаргалка: Куда звонить в типичных ситуациях

1. Уведомить о страховом случае по госполису (СВО‚ травма‚ гибель): 8 (800) -07-99-99 (приоритет) или ###-###-####․
2. Консультация по полису ДМС (запись к врачу‚ одобрение госпитализации): ###-###-####․
3. ДТП с военной техникой / ОСАГО: ###-###-#### (Европротокол / фотофиксация)․
4. Общий вопрос по полису‚ ЛК‚ адрес офиса: ###-###-#### (круглосуточно)․
5. Вопрос к Минобороны (не страховой‚ а ведомственный — статус служебного‚ назначение выплаты ведомством): 117 (Горячая линия Минобороны)․
6. Экстренная помощь (погибший/раненый прямо сейчас): 112 + затем ###-###-####․

Данные актуальны на 22 июня 2026 г․ Номера телефонов и адреса офисов могут меняться․ Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить информацию на официальном сайте sogaz․ru или в Личном кабинете․