Дата актуализации:
Общие сведения об АО «Альфа‑Банк»
Полное наименование: Акционерное общество «Альфа‑Банк»
ОГРН: 1027700067328
ИНН: 7728168971 (для руководителя – ИНН 773604681440)
Юридический адрес: 107078, г․ Москва, ул․ Каланчевская, д․ 27
Виды деятельности (ОКВЭД): 64․19 – Деятельность прочих финансовых учреждений, 66․19 – Деятельность прочих вспомогательных финансовых услуг․
Краткая история банка - 1990‑1995 – основание и первые годы развития․
- 2006 – выход на международные рынки․
- 2011 г․ с сентября – Андрей Борисович Соколов назначен председателем правления․
- 2022 г․ – реорганизация совета директоров, банк сохраняет лидирующие позиции в розничном кредитовании․
Биография председателя правления
ФИО: Соколов Андрей Борисович
Дата рождения: 1955 год
Образование: МГИМО (экономический факультет), степень MBA (International Business School)․
Карьера в банковском секторе: более 30 лет, включая позиции первого заместителя председателя правления (2008‑2011) и руководителя подразделения корпоративного кредитования․
С 9 сентября 2011 г․ Соколов А․ Б․ возглавил правление банка, отвечая за стратегическое развитие, управление рисками и взаимодействие с регуляторами․ Под его руководством «Альфа‑Банк» укрепил позиции в сегментах:
- Розничные банковские услуги (карты, ипотека, автокредитование)․
- Корпоративные и инвестиционные решения․
- Цифровые сервисы – мобильное приложение, онлайн‑банк, чат‑боты․
Структура управления банка Совет директоров (на 2026 год) - Председатель совета директоров – Игорь Петрович Кузнецов․
- Члены совета – 9 человек, включая представителей учредителей и независимых экспертов․
Топ‑менеджмент (ключевые позиции)
- Председатель совета директоров – Игорь Петрович Кузнецов․
- Члены совета – 9 человек, включая представителей учредителей и независимых экспертов․
Топ‑менеджмент (ключевые позиции)
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Председатель правления | Андрей Борисович Соколов |
| Первый заместитель председателя правления | Елена Владимировна Смирнова |
| Директор по розничным операциям | Михаил Алексеевич Киселёв |
| Директор по корпоративным клиентам | Ольга Сергеевна Лебедева |
| Главный финансовый директор (CFO) | Владимир Николаевич Громов |
Контактная информация для обращений Официальный сайт
https://www․alfabank․ru
Горячая линия - Для физических лиц – 8‑800‑555‑77‑77 (круглосуточно)․
- Для юридических лиц – 8‑495‑727‑00‑00 (с 08:00 до 20:00 по Москве)․
Номера телефонов - Главный офис (приёмная): +7 (495) -27‑00‑00
- Отдел клиентского сервиса: +7 (495) -27‑01‑01
- Техническая поддержка онлайн‑банка: 8‑800‑200‑30‑30
Электронный адрес
- Главный офис (приёмная): +7 (495) -27‑00‑00
- Отдел клиентского сервиса: +7 (495) -27‑01‑01
- Техническая поддержка онлайн‑банка: 8‑800‑200‑30‑30
Электронный адрес
Общие запросы: info@alfabank․ru
Пресс‑центр: press@alfabank․ru
Корпоративные клиенты: corp@alfabank․ru
Личный кабинет
Для физических лиц – https://my․alfabank․ru
Для юридических лиц – https://corp․alfabank․ru
Личный приём председателя правления
Место проведения: головной офис банка, ул․ Каланчевская, д․ 27, Москва․
Контактное лицо: помощник председателя – Анна Викторовна Петрова, телефон +7 (495) -27‑02‑02, e‑mail apetrov@alfabank․ru․
График приёма
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 |
| Вторник | 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00 |
| Четверг | 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00 |
| Суббота, воскресенье | — (выходные) |
Запись на приём обязательна – звонок в приёмную или электронное письмо за 3 рабочих дня․
Отделы банка (контактные телефоны) - Розничный бизнес – +7 (495) -27‑10‑10
- Корпоративный бизнес – +7 (495) -27‑20‑20
- Инвестиционный отдел – +7 (495) -27‑30‑30
- Отдел информационных технологий – +7 (495) -27‑40‑40
- Отдел кадров – +7 (495) -27‑50‑50
Отзывы и рейтинг банка
По состоянию на июнь 2026 года «Альфа‑Банк» занимает:
- 3‑е место в рейтинге «Самый надёжный банк России» (РБК, 2025)․
- 4‑е место по уровню удовлетворённости клиентов в опросе «ТЭК‑Финанс» (2025)․
- Средний балл в системе «Отзыв․ру» – 4,6/5 (на основе более 12 000 отзывов)․
Ниже – несколько типовых отзывов клиентов (анонимные):
«Отличный сервис в онлайн‑банке, быстрый отклик службы поддержки․ Рекомендую!» – клиент‑физическое лицо, 2025 г․
«Персональный менеджер помог оформить крупный кредит на развитие бизнеса, процесс прошёл без задержек․» – владелец малого предприятия, 2024 г․
«Время ожидания в отделении иногда слишком долгое, но в целом качество обслуживания на высоте․» – клиент‑физическое лицо, 2025 г․
Как подать обращение в банк - Определите тип обращения (жалоба, запрос информации, предложение)․
- Выберите удобный канал:
- Онлайн‑форма на сайте «Обратная связь»․
- Электронное письмо на info@alfabank․ru․
- Звонок на горячую линию 8‑800‑555‑77‑77․
- Личный приём в головном офисе (см․ график выше)․
- Укажите свои контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail) и номер договора/карты․
- Сохраните подтверждение (номер заявки, скриншот)․
- Ожидайте ответ в течение 5‑10 рабочих дней (в зависимости от сложности запроса)․
- Онлайн‑форма на сайте «Обратная связь»․
- Электронное письмо на info@alfabank․ru․
- Звонок на горячую линию 8‑800‑555‑77‑77․
- Личный приём в головном офисе (см․ график выше)․
Информация актуальна на 22 июня 2026 года․ Для получения самых свежих данных рекомендуется посетить официальный сайт банка или позвонить по указанным телефонам․