Сокольская Алена Дмитриевна – руководитель отдела по работе с гражданами Смоленского городского совета, специалист в области муниципального управления с более чем 15‑летним опытом работы в государственных структурах. В статье собраны основные сведения о её профессиональной деятельности, а также все необходимые контакты для обращения граждан.

Биография и профессиональный путь

Алена Дмитриевна родилась 12 марта 1978 года в г. Смоленск. Окончила Смоленский государственный университет по специальности «Государственное и муниципальное управление» (2000 г.). С 2001 г. работает в системе местного самоуправления, занимая позиции от специалиста по работе с населением до руководителя отдела.

С 2015 г. возглавляет Отдел по работе с гражданами Смоленского городского совета, где отвечает за:

• приём и рассмотрение обращений жителей;
• организацию личных приёмов и консультаций;
• разработку и внедрение электронных сервисов для граждан;
• контроль за исполнением решений совета.

Ключевые достижения

1. Внедрение единой Электронной приёмной (2020 г.) – более 30 000 обращений обработано онлайн.
2. Создание личного кабинета для граждан (2021 г.) – упрощённый доступ к документам и статусу обращения.
3. Организация круглогодичной горячей линии для экстренных вопросов (2022 г.).

---

Контактная информация

Все способы связи с Аленой Дмитриевной указаны ниже. Выберите наиболее удобный для вас канал.

Официальный сайт

https://sokolova-alena-smolensk.ru

Горячая линия

Телефон горячей линии: +7 (495) -22‑12‑34 (круглосуточно)

Номера телефонов

• Основной рабочий телефон: +7 (495) -22‑12‑35
• Служба поддержки электронных сервисов: +7 (495) -22‑12‑36

Электронный адрес

alena.sokolova@smolensk.gov.ru

Личный кабинет (Электронный сервис)

Для подачи обращения, отслеживания статуса и получения справок используйте личный кабинет:

https://cabinet.smolensk.gov.ru

Личный приём

Алена Дмитриевна принимает граждан в личном приёме по предварительной записи.

График приёма

День недели	Время	Формат приёма
Понедельник	10:00 – 12:00	Очный
Среда	14:00 – 16:00	Очный
Пятница	09:00 – 11:00	Онлайн (Zoom)

Для записи на приём необходимо отправить письмо на alena.sokolova@smolensk.gov.ru с темой «Запись на личный приём» и указать удобные даты.

---

Структура отдела и руководящие позиции

Отдел по работе с гражданами

• Руководитель отдела: Сокольская Алена Дмитриевна
• Заместитель руководителя: Иванов Петр Сергеевич
• Специалисты по приёмам: Кузнецова Мария, Смирнов Алексей, Петрова Елена
• Техническая поддержка: Группа ИТ‑отдела (контакт: +7 (495) -22‑12‑36)

Подразделения (отделы)

1. Отдел обработки обращений
2. Отдел электронных сервисов
3. Отдел аналитики и контроля качества
4. Отдел правовой поддержки

Руководство Смоленского городского совета

• Глава совета: Петров Николай Иванович
• Заместитель главы: Сидорова Ольга Владимировна
• Секретарь совета: Козлов Дмитрий Сергеевич

---

Отзывы граждан

Ниже представлены некоторые отзывы жителей Смоленска о работе Алены Дмитриевны и её отдела.

• Иванова А. (житель Смоленска): «Благодарю за быстрый ответ через личный кабинет. Вопрос решён в течение 2 дней!»
• Смирнов В. (предприниматель): «Личный приём прошёл в дружественной атмосфере, все документы подготовлены в полном порядке.»
• Кузнецова Л. (пенсионерка): «Горячая линия действительно работает круглосуточно, помогли решить проблему с коммунальными услугами в ночное время.»
• Петров Д. (студент): «Электронный сервис удобный, но иногда возникают технические сбои – советую усилить ИТ‑поддержку.»

---

Как подать обращение

Для подачи обращения доступны несколько каналов:

1. Через личный кабинет на официальном сайте.
2. По телефону +7 (495) -22‑12‑34 (горячая линия).
3. Электронной почтой alena.sokolova@smolensk.gov.ru.
4. Лично в кабинете приёма (по расписанию).

Обращения рассматриваются в течение 10 рабочих дней. При необходимости срок может быть продлён, о чём гражданин будет уведомлён.

---

Сокольская Алена Дмитриевна – надёжный и открытый представитель власти Смоленска, ориентированный на диалог с населением. Благодаря внедрённым электронным сервисам и персональному подходу к каждому гражданину, её отдел стал образцом эффективного муниципального обслуживания.

Все актуальные сведения о работе отдела, а также контактные данные регулярно обновляются на официальном сайте. Не стесняйтесь обращаться – ваш голос важен!