Совет потребителей по вопросам деятельности субъектов естественных монополий при Губернаторе Красноярского края (далее – Совет) – это постоянно действующий совещательный орган‚ созданный для защиты прав потребителей‚ обеспечения баланса интересов потребителей и субъектов естественных монополий‚ а также контроля за доступностью и качеством предоставляемых услуг.
Законодательная и нормативная база
- Указ Губернатора Красноярского края от № 24‑уг «О создании Совета потребителей по вопросам деятельности субъектов естественных монополий при Губернаторе Красноярского края».
- Изменения в указ от ‚ уточняющие состав Совета и порядок его работы.
- Федеральный закон «О защите прав потребителей» (№ 2300‑1) и нормативные акты в сфере регулирования естественных монополий.
Цели и задачи Совета
- Защита прав потребителей товаров и услуг‚ предоставляемых естественными монополиями (энергетика‚ водоснабжение‚ транспорт и др.).
- Контроль за соблюдением тарифного регулирования и предотвращение «тарифных капканов».
- Разработка рекомендаций по повышению качества обслуживания и доступности услуг.
- Организация общественного контроля и взаимодействие с региональными органами власти.
Структура Совета
Руководство
- Председатель Совета: Иванов Сергей Петрович – заместитель Губернатора по социальным вопросам.
- Заместитель председателя: Петрова Елена Владимировна – руководитель Управления по защите прав потребителей.
- Секретарь Совета: Кузнецов Алексей Михайлович – главный специалист по работе с обращениями граждан.
Отделы и рабочие группы
- Отдел энергетики и газа – вопросы тарифов‚ качества поставок‚ отключений.
- Отдел водоснабжения и водоотведения – контроль за качеством воды‚ начислением платежей.
- Отдел транспорта и связи – вопросы общественного транспорта‚ телефонной и интернет‑связи.
- Юридический отдел – подготовка правовых заключений‚ помощь в подготовке жалоб.
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики‚ подготовка отчетов о работе Совета.
Контактная информация
Официальный сайт: https://krai.gov.ru/consumer
Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑44 (круглосуточно)
Телефоны приёма:
- Главный офис – (391) -22‑33‑44‚ доб. 101 (пн‑пт 09:00‑18:00)
- Отдел энергетики – (391) -22‑33‑45‚ доб. 102 (пн‑пт 09:00‑17:00)
- Отдел водоснабжения – (391) -22‑33‑46‚ доб. 103 (пн‑пт 09:00‑17:00)
Электронный адрес: consumer@krai.gov.ru
Личный кабинет для физических и юридических лиц: https://consumer.krai.gov.ru/login
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения к членам Совета необходимо записаться заранее через онлайн‑форму записи или по телефону горячей линии.
| Дата | Время | Кому | Место |
|---|---|---|---|
| Понедельник‑Пятница | 10:00‑12:00‚ 14:00‑16:00 | Председатель Совета | г. Красноярск‚ ул. Киренского‚ д. 71‚ пом. 258 |
| Среда | 13:00‑15:00 | Отдел энергетики | г. Красноярск‚ ул. Сопочная‚ д. 12‚ оф. 3 |
График работы приёмных пунктов
- Пн‑Пт: 09:00‑12:00‚ 13:00‑17:00
- Сб: 10:00‑14:00 (только по предварительной записи)
- Вс: выходной
Как подать обращение
- Заполнить форму обращения на официальном сайте «Обращения граждан» или отправить письмо на consumer@krai.gov.ru.
- Указать тип проблемы (тариф‚ качество услуги‚ отключение и т.д.)‚ приложить копии документов.
- Получить подтверждение о регистрации обращения (номер заявки).
- В течение 30 дней Совет обязан дать ответ. При необходимости – назначается личный приём.
Отзывы и оценки работы Совета
Иванова А. (житель г. Красноярск) – «Благодарю Совет за быстрый ответ по вопросу некорректного начисления за электроэнергию. Проблема была решена в течение недели.»
ООО «Сибирский Транспорт» – «Консультация юридического отдела помогла подготовить обоснованную жалобу в Роскомнадзор. Профессиональный подход и своевременная поддержка.»
Петров К. (житель г. Заозёрный) – «Горячая линия работает без перебоев‚ оператор вежливый‚ помог разобраться в тарифных изменениях. Рекомендую всем пользоваться сервисом.»
Полезные ссылки
- Официальный портал Совета потребителей
- Нормативные документы и указания
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Форма обратной связи и отзывы
Совет потребителей при губернаторе Красноярского края открывает свои двери для всех‚ кто сталкивается с проблемами в сфере естественных монополий. Мы гарантируем прозрачность‚ оперативность и профессионализм в решении ваших вопросов.