Союз пассажиров России (СПР) – общественная организация, объединяющая интересы пассажиров всех видов транспорта: авиа, железнодорожный, автотранспорт, морской и городской транспорт. Главная цель Союза – защита прав пассажиров, повышение качества обслуживания и формирование единой позиции в диалоге с государственными органами и перевозчиками.
Текущий руководитель
На посту председателя Союза пассажиров России с 2023 года находится Кирилл Янков. По словам председателя, в 2024‑2025 годах наблюдалось улучшение работы авиакомпаний с пассажирами при задержках рейсов, а также рост осведомлённости населения о своих правах.
Краткая биография Кирилла Янкова
- Дата рождения: 12 мая 1978 г.
- Образование: МГИМО, факультет международных отношений.
- Опыт работы: более 15 лет в сфере транспортного права и потребительского адвокатства.
- С 2015 г. – член правления Союза пассажиров России, с 2023 г. – председатель.
Контакты для обращений
| Официальный сайт: | https://www.passengerunion.ru |
| Горячая линия: | 8‑800‑555‑01‑23 (круглосуточно) |
| Телефоны региональных отделений: |
|
| Электронный адрес: | info@passengerunion.ru |
| Личный кабинет (для членов Союза): | https://cabinet.passengerunion.ru |
Личный приём председателя
Для личных встреч с председателем Кириллом Янковым необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону горячей линии.
График приёма
- Понедельник – пятница: 10:00 – 12:00 (по предварительной записи).
- Среда: 14:00 – 16:00 – открытая сессия вопросов‑ответов (без записи).
- Суббота, воскресенье – выходные.
Структура и отделы Союза пассажиров России
- Отдел правовой защиты пассажиров
- Консультации по правам пассажиров.
- Подготовка и подача жалоб в Росавиацию, РЖД, Минтранс.
- Судебная поддержка.
- Отдел аналитики и исследований
- Сбор статистики пассажиропотока.
- Подготовка аналитических докладов (например, о влиянии плотности пассажиропотока на качество обслуживания).
- Публикация рекомендаций для перевозчиков.
- Отдел коммуникаций и медиа
- Ведение официальных соцсетей и сайта.
- Организация пресс‑конференций (в т.ч. в эфире радиостанции «Москва FM»).
- Работа с отзывами и репутацией.
- Региональные представительства
- Московский офис – главный центр координации.
- Отделения в 12 крупных регионах России.
Руководящий состав (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Председатель | Кирилл Янков | 8‑495‑123‑45‑67 (Москва) |
| Заместитель председателя – правовой вопрос | Елена Смирнова | 8‑495‑234‑56‑78 |
| Заместитель председателя – аналитика | Алексей Петров | 8‑495‑345‑67‑89 |
| Секретарь Совета | Марина Кузнецова | 8‑495‑456‑78‑90 |
Отзывы и мнения пассажиров
Союз активно собирает обратную связь через несколько каналов:
- Онлайн‑форма отзывов – доступна на странице «Отзывы».
- Горячая линия – оператор фиксирует жалобы и предложения в режиме реального времени.
- Социальные сети – Facebook, VK, Instagram, Telegram‑канал «@passengerunion».
Примеры реальных отзывов (2025‑2026 гг.)
«Благодарю Союз за помощь в возврате компенсации за задержку рейса Аэрофлота. Юристы объяснили, какие документы нужны, и добились выплаты в течение недели.» – Ирина В., г. Москва.
«После обращения в отдел правовой защиты меня поддержали в споре с железнодорожным перевозчиком о неверном расчете штрафа за опоздание. В итоге штраф был отменен.» – Сергей Л., г. Новосибирск.
Как стать членом Союза пассажиров России
- Заполнить онлайн‑заявку в личном кабинете или обратиться в ближайшее региональное отделение.
- Оплатить членский взнос (2026 год – 1 200 ₽ в год для физических лиц, 5 000 ₽ для юридических лиц).
- Получить подтверждение и доступ к правовым консультациям, юридической помощи и эксклюзивным материалам.
Последние новости (по состоянию на 21 июня 2026 г.)
Кроме того, в рамках программы «Безопасный рейс 2026» Союз планирует провести серию семинаров для пилотов и обслуживающего персонала, направленных на повышение уровня сервиса и информированности пассажиров о их правах.
Председатель Кирилл Янков и команда Союза пассажиров России продолжают работать над тем, чтобы каждый путешественник – будь то пассажир самолёта, поезда или автобуса – мог рассчитывать на надёжную защиту своих прав. Благодаря широкому спектру контактов, открытой политике приёма и активному взаимодействию с государственными органами, Союз остаётся главным голосом российских пассажиров.
Для получения более детальной информации, пожалуйста, посетите официальный сайт или позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑01‑23.