Электронное правительство (eGov) – это комплекс государственных информационных систем, позволяющих гражданам и бизнесу получать услуги в режиме онлайн, без необходимости личного посещения государственных органов. Проект eGov в Казахстане стартовал в 2011 году и за более чем полвека превратился в одну из самых масштабных цифровых инициатив в стране.

История и этапы развития

1. 2011‑2013 гг. – запуск первой версии портала egov.kz, перевод в электронный формат около 60 социально‑значимых услуг.
2. 2014‑2017 гг. – интеграция государственных баз данных (Е‑НИС, Е‑Акимат, ГБД РН, ГБД ФЛ, ГБД ЮЛ, ЕСЭДО и др.).
3. 2018‑2022 гг. – развитие мобильного приложения eGov Mobile, запуск электронного лицензирования и e‑Residency.
4. 2023‑2025 гг. – масштабная реинжиниринг‑платформа eGov 3.0, объединяющая более 100 услуг, внедрение искусственного интеллекта для автоматической обработки запросов.
5. 2026 г. – официальное открытие Цифрового правительства (12 июля) и запуск проекта e‑Residency для иностранных граждан.

Ключевые компоненты eGov

• Портал egov.kz – единый вход в более 200 государственных сервисов.
• Мобильное приложение eGov Mobile – доступ к услугам с любого смартфона (Android/iOS).
• Личный кабинет (my.egov.kz) – персональная страница пользователя, где собрана вся информация из государственных баз.
• Электронное лицензирование – выдача и продление лицензий онлайн.
• e‑Residency – цифровой статус для нерезидентов, позволяющий открывать компании и пользоваться банковскими услугами.

Личный кабинет eGov

Личный кабинет – это «цифровой паспорт» гражданина. Через него можно:

• Отслеживать статус поданных заявлений;
• Получать электронные справки (справка с места работы, военная справка, медсправка и др.);
• Оплачивать государственные пошлины и налоги;
• Подавать заявки на получение служебного жилья, отсрочки от призыва, поступление в военную кафедру и другие услуги.

Войти в личный кабинет можно по адресу: https://my.egov.kz.

Контактные данные для обращения

Официальный сайт:	https://egov.kz
Горячая линия eGov:	+7 (7172) -1‑71‑71 (круглосуточно)
Номера телефонов региональных центров:	Алматы – +7 (727) -12‑00‑00 Нур-Султан – +7 (7172) -1‑71‑71 Шымкент – +7 (7252) -1‑71‑71
Электронный адрес:	info@egov.kz
Личный кабинет:	my.egov.kz
Личный приём (Центр обслуживания граждан):	ул. Ауэзова, 12, г. Нур‑Султан, 3‑й этаж
График приёма:	Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Выходные – суббота, воскресенье, государственные праздники.

Отделы и подразделения, участвующие в проекте

• Министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности (Минцифры) – главный координатор программы eGov.
• Комитет по информационным технологиям – разработка и поддержка инфраструктуры.
• Департамент электронных услуг – формирование перечня услуг, их цифровизация.
• Служба поддержки пользователей – работа с обращениями граждан (телефон, чат, email).
• Региональные центры цифрового обслуживания – локальная поддержка в областных центрах.

Руководство проекта

Министр цифрового развития	Бакытжан Сагин
Заместитель министра по электронному правительству	Алия Тулегенова
Глава проекта eGov 3.0	Ростислав Коняшкин

Отзывы граждан и бизнес‑сообщества

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи портала и в социальных сетях:

• «С помощью eGov я оформил справку с места работы за 5 минут, без очередей. Очень удобно!» – Гульнар, г. Алматы.
• «Электронное лицензирование сократило время получения разрешения на открытие ИП с 30 дней до 2‑х. Это реальный прорыв для малого бизнеса.» – Игорь, предприниматель.
• «Мобильное приложение иногда «падает», но служба поддержки быстро решает проблему. В целом – отличная идея!» – Динара, студентка.
• «e‑Residency открыл новые возможности для иностранных инвесторов. Платформа понятна и безопасна.» – Марк, инвестор из Германии.

Перспективы развития

К 2030 году планируется:

1. Достичь 100 % цифровизации государственных услуг.
2. Внедрить блокчейн‑технологии для обеспечения неизменяемости государственных записей.
3. Разработать систему «умных» уведомлений, основанную на искусственном интеллекте, которая будет предлагать гражданам услуги, исходя из их жизненных событий.
4. Расширить программу e‑Residency до 30 странах‑партнёрам.

Эти цели позволяют Казахстану укреплять позиции в мировом рейтинге цифровых правительств и повышать качество жизни населения.

---

Контактные данные (кратко):

• Сайт: https://egov.kz
• Горячая линия: +7 (7172) -1‑71‑71
• Email: info@egov.kz
• Личный кабинет: my.egov;kz
• Адрес центра обслуживания: ул. Ауэзова, 12, г. Нур‑Султан
• График: Пн‑Пт 09:00‑18:00

Для получения более детальной информации рекомендуется посетить официальный портал egov.kz или воспользоваться мобильным приложением eGov Mobile.