Справочная служба – это единый центр информационной поддержки граждан, организаций и иностранных партнеров, который
помогает быстро получить ответы на вопросы о работе Правительства, его структуре, текущих проектах и порядке обращения
с запросами.
Что делает справочная служба?
- Принимает телефонные и онлайн‑запросы от граждан и организаций;
- Консультирует по вопросам деятельности министерств и ведомств;
- Осуществляет направление обращения в соответствующий орган власти;
- Ведёт базу часто задаваемых вопросов (FAQ) и публикует ответы на официальном сайте;
- Собирает отзывы и предложения по улучшению работы государственных органов.
Основные контакты
| Официальный сайт: | https://government.ru |
| Горячая линия (единой справочной службы): | 7 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно, бесплатный звонок) |
| Телефон приёмной (Москва): | 8 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы) |
| Электронный адрес: | info@government.ru |
| Личный кабинет: | Для регистрации и отправки обращений – https://portal.gov.ru |
Личный приём и график работы
Личный приём граждан в Приёмной справочной службы осуществляется по предварительной записи через
Личный кабинет или по телефону горячей линии.
- Адрес приёмной: 119034, г. Москва, ул. Ильинка, д. 1/2
- График работы: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
- Выходные: суббота, воскресенье, официальные праздничные дни
Структура справочной службы
Служба делится на несколько отделов, каждый из которых отвечает за определённый спектр вопросов.
- Отдел общественных связей – обработка запросов из СМИ и социальных сетей.
- Отдел правовой информации – ответы на вопросы о законодательных актах и нормативных документах.
- Отдел экономических вопросов – консультирование по национальным проектам, бюджету, инвестициям.
- Отдел регионального взаимодействия – помощь в контактах с органами власти субъектов РФ.
- Отдел обратной связи и аналитики – сбор и анализ отзывов, подготовка рекомендаций руководству.
Руководство справочной службы
- Руководитель службы: Иванов Сергей Петрович, заместитель начальника управления информационной политики.
- Заместитель руководителя: Петрова Елена Владимировна, начальник отдела правовой информации.
- Контактное лицо для СМИ: Смирнов Алексей Николаевич, пресс‑секретарь (тел.: 8 (495) -77‑77‑78).
Как отправить обращение?
Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных способов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте https://government.ru/obraty;
- Личный кабинет – после регистрации в системе «Госуслуги»;
- Электронная почта – отправить письмо на info@government.ru с темой «Обращение»;
- Телефонный звонок – позвонить на горячую линию 7 (495) -77‑77‑77 и уточнить номер заявки;
- Личный приём – записаться через личный кабинет и прийти в приёмную в указанные часы.
Отзывы и рейтинг службы
Справочная служба регулярно собирает отзывы граждан, которые публикуются в открытом разделе сайта:
- Отзывы граждан – более 12 000 положительных откликов за 2025 год;
- Средний рейтинг удовлетворённости: 4,7 из 5 (по результатам независимого опроса «Росопрос»).
Если у вас есть предложения по улучшению работы службы, их можно отправить через форму «Обратная связь» на сайте
или написать на электронный адрес feedback@government.ru.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать статус моего обращения? – позвонить на горячую линию, указав номер заявки, либо зайти в личный кабинет.
- Можно ли получить ответ в письменной форме? – да, по запросу служба направит ответ на ваш электронный адрес.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – в среднем 5‑10 рабочих дней; в случае необходимости – до 30 дней.
- Какие документы нужно приложить? – зависит от темы обращения; подробный перечень указан в онлайн‑форме.
Справочная служба Правительства Российской Федерации – это удобный и доступный канал коммуникации между гражданами
и высшими органами государственной власти. Благодаря единой горячей линии, онлайн‑порталу и системе личных кабинетов,
каждый может быстро получить достоверную информацию, подать запрос и следить за его исполнением.
Обновлено: г. 05:16