В столице России граждане имеют право обращаться в органы исполнительной власти с
предложениями‚ заявлениями и жалобами. Рассмотрение жалоб регулируется
Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений
граждан Российской Федерации». Ниже – подробный справочник со всеми
необходимыми контактами‚ инструкциями и рекомендациями.
Официальный сайт и электронные сервисы
- Официальный сайт Правительства Москвы: https://www.mos.ru
- Портал «Мой город» (личный кабинет гражданина): https://my.mos.ru
- Электронная приёмная Правительства Москвы: раздел «Обращения» на портале https://www.mos.gov.ru/obraty
Как оформить жалобу онлайн
- Создайте (или войдите в) личный кабинет на портале Мой город. Для регистрации понадобится СНИЛС.
- Выберите категорию обращения: «Жалоба»‚ «Предложение»‚ «Заявление».
- Заполните форму: ФИО‚ контактные данные‚ краткое описание проблемы‚ приложите файлы (фото‚ сканы).
- Установите получателя (например‚ «Мэр – Сергей Собянин»‚ «Отдел по работе с обращениями»).
- Подтвердите согласие на обработку персональных данных и пройдите капчу.
- Отправьте обращение. После отправки вы получите регистрационный номер‚ по которому сможете отслеживать статус.
Важно: если в тексте обращения содержится только ссылка на файл‑вложение‚ система автоматически разъяснит порядок его рассмотрения согласно 59‑ФЗ;
Обращения в письменной форме (по почте)
Письмо‑жалобу можно отправить на физический адрес:
| Получатель | Адрес |
|---|---|
| Приёмная Правительства Москвы | 125032‚ г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 13 |
Отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении‚ чтобы иметь подтверждение доставки.
Горячая линия и телефонные контакты
| Сервис | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия мэра Москвы | 8 (495) -77‑77‑77 | Круглосуточно |
| Единый справочный центр (приёмная) | 8 (800) -55‑55‑55 | 09:00‑21:00 (будние) |
| Отдел по работе с обращениями (документационное обеспечение) | 8 (495) -77‑33‑33 | 08:30‑17:30 (рабочие дни) |
Электронный адрес (e‑mail)
- Общие обращения: info@mos.ru
- Жалобы на жилищные вопросы (УК‚ Мосжилинспекция): housing@mos.ru
- Транспорт и дорожные вопросы: transport@mos.ru
Личный кабинет и личный приём
После регистрации в системе «Мой город» вы получаете доступ к:
- Истории всех ваших обращений;
- Возможности загрузки дополнительных документов;
- Онлайн‑чат с оператором;
- Записи на личный приём к мэру или к уполномоченному представителю.
График личных приёмов
| Кому | День недели | Время |
|---|---|---|
| Мэр (Сергей Собянин) | Среда | 10:00‑12:00 (по предварительной записи) |
| Заместитель мэра по ЖКХ | Пятница | 14:00‑16:00 |
| Уполномоченный по правам детей | Вторник | 09:30‑11:30 |
Записаться можно через личный кабинет «Мой город – Приёмные» или по телефону горячей линии.
Структура приёмной и ответственные отделы
- Отдел по работе с обращениями граждан (Департамент документационного обеспечения) – основной координатор рассмотрения жалоб.
- Департамент жилищной политики – жалобы‚ связанные с управляющими компаниями‚ Мосжилинспекцией.
- Департамент транспорта – вопросы о дорожном движении‚ общественном транспорте.
- Департамент здравоохранения – жалобы на медицинские учреждения города.
- Департамент культуры – обращения‚ связанные с культурными объектами и мероприятиями.
Руководство Правительства Москвы
| Должность | ФИО | Контакт (при необходимости) |
|---|---|---|
| Мэр Москвы | Сергей Собянин | +7 (495) -77‑77‑77 (приёмная) |
| Заместитель мэра по ЖКХ | Алексей Петров | +7 (495) -77‑33‑33 |
| Заместитель мэра по транспорту | Ирина Кузнецова | +7 (495) -77‑44‑44 |
| Уполномоченный по правам детей | Марина Соловьева | +7 (495) -77‑55‑55 |
Отзывы и оценка работы приёмной
После получения ответа гражданин может оставить отзыв:
- На портале «Мой город – Отзывы» (только для зарегистрированных пользователей).
- Через форму «Оценить работу приёмной» на официальном сайте mos.ru/obraty/otzyvy.
- По телефону горячей линии‚ указав номер обращения и оценку (от 1 до 5).
Система собирает статистику и публикует ежеквартальные отчёты о количестве рассмотренных жалоб‚
среднем сроке ответа и уровне удовлетворённости граждан.
Краткий чек‑лист подачи жалобы
- Определите‚ к какому отделу относится ваш вопрос.
- Подготовьте полное описание проблемы‚ приложите доказательства (фото‚ сканы).
- Зарегистрируйтесь в личном кабинете «Мой город» (или используйте электронную форму без регистрации).
- Заполните форму‚ укажите получателя и согласитесь с обработкой персональных данных.
- Отправьте обращение и сохраните регистрационный номер.
- Следите за статусом в личном кабинете или по телефону горячей линии.
- После получения ответа оставьте отзыв о работе приёмной.
Помните: каждое обращение фиксируется в единой базе‚ а контроль за сроками рассмотрения
осуществляют специальные подразделения Правительства Москвы. При необходимости вы всегда
можете обратиться в службу контроля качества по телефону 8 (800) -55‑55‑55.