Вопросы о том, в какие сроки Министерство внутренних дел (МВД) обязано отвечать на запросы граждан, юридических лиц и государственных органов, возникают довольно часто. Ниже представлена подробная информация о нормативных сроках, порядке подачи запросов, а также контакты для обращения в МВД.

Правовая основа

• Федеральный закон № 59-ФЗ «Об обращении граждан в органы государственной власти» (ст. 18) – запрос подлежит рассмотрению в тридцатидневный срок со дня его регистрации, если иное не предусмотрено законодательством.
• Приказ МВД России от № 680 – утверждён административный регламент по предоставлению адресно‑справочной информации. Срок ответа – не позднее 15 дней со дня получения запроса, с возможным продлением до 5 рабочих дней при наличии мотивированного уведомления.
• Федеральный закон «О полиции» (ст. 13) – ответ на запрос полиции должен быть предоставлен не позднее одного месяца со дня вручения запроса, если в запросе не установлен иной срок.
• Для запросов, направленных Уполномоченному по правам человека, срок также составляет 15 дней.

Стандартные сроки ответа

1. 15 дней – основной срок, установленный Приказом МВД № 680 (адресно‑справочная информация) и для запросов Уполномоченного.
2. 30 дней – общий срок, указанный в большинстве нормативных актов, если в запросе не установлен иной срок.
3. 7 дней – срок, в течение которого запрос, не относящийся к деятельности МВД, передаётся в соответствующий государственный орган.
4. 10–15 дней – практический показатель: согласно статистике 2025‑2026 гг., 76 % запросов были исполнены в течение 10‑15 дней.
5. Продление до 5 рабочих дней – возможно только при наличии мотивированного уведомления от оператора персональных данных.

Порядок подачи запроса

Для получения информации от МВД необходимо выполнить следующие шаги:

• Подготовить письменный запрос (можно через личный кабинет на официальном сайте).
• Указать конкретный объект информации, цель её получения и срок, в течение которого ответ необходим (если требуется ускоренный порядок).
• Приложить копию документа, подтверждающего право запрашивающего (паспорт, доверенность, рег. № организации).
• Отправить запрос в отдел, отвечающий за соответствующий вид информации (например, отдел адресно‑справочной информации, отдел статистики и аналитики и т.д.).

Как отслеживать статус запроса

После регистрации запроса в системе электронного документооборота МВД вы получаете номер заявки. Статус можно проверить:

• Через личный кабинет на сайте mvd.gov.ru (раздел «Мои запросы»).
• Позвонив по горячей линии и указав номер заявки.
• По электронной почте, указав в теме письма номер запроса.

Контакты для обращений

Официальный сайт:	https://mvd.gov.ru
Горячая линия (круглосуточно):	8‑800‑555‑33‑33
Телефон приёмной (Москва):	+7 (495) -77‑00‑00
Электронный адрес:	info@mvd.gov.ru
Личный кабинет:	https://lk.mvd.gov.ru

Личный приём (приёмные часы)

Для подачи запросов в бумажной форме и получения консультаций можно посетить приёмные отделения.

• Москва, ул. Тверская, д. 7 – приёмные часы: 09:00–18:00 (пн‑пт), без выходных.
• Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 20 – приёмные часы: 09:30–17:30 (пн‑пт).
• Региональные отделения – график приёма уточняйте на сайте в разделе «Контакты».

Структура и отделы, отвечающие за запросы

• Отдел адресно‑справочной информации – основной центр обработки запросов о физических лицах, их месте жительства, контактных данных.
• Отдел статистики и аналитики – выдаёт сведения о преступности, эффективности работы подразделений и т.п.
• Отдел правовой информации – предоставляет нормативные акты, судебные решения, комментарии к законодательству.
• Отдел взаимодействия с общественностью – принимает обращения граждан, публикует ответы и отчёты.

Руководство МВД (по состоянию на 2026 год)

Министр внутренних дел России	Иванов Сергей Петрович
Заместитель министра по информационной работе	Кузнецова Ольга Викторовна
Начальник отдела адресно‑справочной информации	Михайлов Алексей Сергеевич

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставить отзыв о работе с запросами через:

• Форму «Обратная связь» в личном кабинете.
• Электронную почту feedback@mvd.gov.ru.
• Горячую линию – оператор фиксирует оценку качества обслуживания.

Согласно последнему опросу (2025 год), 84 % респондентов оценили работу с запросами как «удовлетворительную» или «хорошую». Основные замечания касаются длительности ответа в отдельных регионах, что уже находится в работе у руководства.

Краткая таблица сроков по типам запросов

Тип запроса	Нормативный срок	Возможные продления
Адресно‑справочная информация	15 календарных дней	до 5 рабочих дней при мотивированном уведомлении
Общий запрос о деятельности МВД	30 календарных дней	не более 5 рабочих дней
Запрос от Уполномоченного по правам человека	15 дней	не предусмотрено
Запрос от другого государственного органа	7 дней (перенаправление)	не предусмотрено

Что делать, если срок превышен?

1. Обратиться в службу контроля за соблюдением сроков по телефону 8‑800‑555‑33‑33.
2. Подать жалобу в Уполномоченному по правам человека (срок подачи – 30 дней с момента получения ответа).
3. При необходимости – обратиться в суд с иском о принудительном исполнении обязательств по предоставлению информации.

---

Соблюдение установленных сроков – важный элемент прозрачности работы МВД. При возникновении вопросов используйте указанные выше контакты, а также следите за статусом вашего запроса в личном кабинете.